Почему недоступна доставка в пункт выдачи Озон и что с этим делать

Иногда пользователь, который хочет купить товар на Озон, сталкивается с тем, что система не дает выбрать пункт выдачи. Странно то, что такое поведение маркетплейса наблюдается при наличии нужных товаров и самого пункта выдачи. Доставка в пункт выдачи Озон отображается на карте, но клиента интересует вопрос, почему в некоторых регионах она недоступна. Разберем подробнее эту проблему и дадим альтернативные решения.

Отсутствие партнеров в городе

Существует значительное количество потенциальных покупателей, которые сталкиваются с подобными ситуациями. На это могут влиять различные факторы. Например, маркетплейс может намеренно не включать определенный регион в свой стандартный список. Нередко транспортировка грузов в конкретные регионы вызывает сложности для поставщиков. Это может быть связано с удаленностью местности.

Иногда продавец считает маршрут доставки нерентабельным: рядом с пунктом выдачи есть несколько собственных магазинов, и из-за оптовой поставки нет необходимости менять схему доставки со склада. Такой торговец предпочитает не расширять логистику товара, который уже хорошо представлен и продается в регионе. В такой ситуации клиенту стоит попробовать заказать нужный товар на Озон в ближайший город и забрать его самостоятельно. Также есть возможность поискать в интернете альтернативные торговые площадки, предлагающие доставку максимально близко к вашему месту проживания.

Превышение габаритов

У потребителей часто возникает проблема с получением больших изделий через Ozon в определенные места. Это относится к таким предметам, как громоздкая бытовая техника, мебель, оружие и строительные материалы. Иногда даже велосипеды и тренажеры могут быть включены в эту категорию.

Особенность маркетплейса Ozon в том, что он не предоставляет обычные почтовые службы для доставки таких грузов. При выборе пункта самовывоза, клиенты должны выбрать способ доставки курьером. Важно ознакомиться с доступными вариантами перевозки и предоставить точные адресные данные, чтобы получить альтернативный способ передачи груза.

Вот как можно оформить заказ на сайте Ozon для таких крупногабаритных товаров:

• Перейдите на сайт Ozon и откройте корзину покупок.

• Выберите большой товар, который хотите купить.

• Выберите способ доставки курьером из доступных опций доставки.
• Укажите свой точный адрес, уточните детали и ожидайте звонка от службы доставки.

Сотрудник службы доставки свяжется с вами, чтобы обсудить детали доставки, дату и время прибытия необходимой вещи. Крупногабаритная покупка определяется следующими критериями: стоимость выше 500 тысяч рублей, вес более 25 килограммов и размеры 1,5 х 0,8 х 0,8 метра. Для таких товаров необходимо оплачивать доставку, даже для аккаунтов с подключенным «Премиумом».

Запрещенный для хранения товар

Продажа множества вещей на одном веб-ресурсе – непростое занятие. Некоторые из них могут быть запрещены к реализации, в то время как другие внезапно становятся доступными к продаже. Разрабатываются законы, которые могут привести к снятию товара с продажи. Предприниматели стараются в таких случаях снимать с витрины продукцию своевременно. Иногда вещь может оставаться в каталоге, но при этом становится недоступной для покупки и доставки.

Среди такого огромного разнообразия вещей могут быть образцы, которые невозможно доставить на большие расстояния. Кроме того, часто бывает так, что продавец не успевает оформить карточку товара или не вовремя обновляет каталог, и артикул, который закончился на складе, все еще отображается на витрине. Чтобы уточнить статус товара в таких обстоятельствах, можно обратиться напрямую к продавцу и задать интересующий вопрос.

Прочие причины

В течение нескольких лет постоянные покупатели не один раз сталкивались с неприятными ошибками на этой крупнейшей торговой площадке. Иногда веб-сайт или мобильное приложение Ozon «одаривает» клиентов различными сюрпризами. Например, некоторые пользователи могут обнаружить два пункта выдачи товара с одним и тем же адресом в приложении или на сайте Озон, что затрудняет процесс оформления покупки.

Торговцы могут столкнуться с невозможностью доставки товара ни в один пункт выдачи в определенной стране, где работает маркетплейс. Иногда покупатели, оформляющие несколько единиц товара, получают уведомление от системы маркетплейса о невозможности получения покупки в указанном пункте выдачи, но изменив количество товара, добиваются доступности доставки.

Если пользователь получает сообщение об ошибке при покупке товара, который не запрещен и не является крупногабаритным, и проблема продолжается в течение длительного времени, рекомендуется обратиться к специалистам технической поддержки Ozon для выяснения, из-за чего возник сбой в информационной системе сайта.

Что делать в таком случае

Кроме возможности доставки в другой город или изменения пункта выдачи, существуют и другие варианты получить нужный товар:

• Ozon Box – это постамат, где товар может храниться до двух дней в ожидании покупателя (стоимость покупки должна быть в диапазоне от 999 до 150 000 рублей).

• Доставка курьером ОЗОН и ПЭК – предоставляется для товаров, вес которых не превышает 80 кг.

• EMS Почта России – это удобный вариант доставки, но без возможности примерки. Также этим способом нельзя заказать лекарства.

В том случае, если ни один из вариантов вас не устаивает, предлагаем попробовать приобрести необходимые вещи в других российских маркетплейсах. На данный момент существует несколько крупных торговых площадок с огромным ассортиментом: Яндекс. Маркет, Вайлдберрис, СберМегаМаркет, KazanExpress. У каждого маркетплейса есть ряд преимуществ: накопление бонусов за покупки, разделы с акционными товарами, промокоды на скидки для новых пользователей и так далее.