Причина ошибки Невозможно подключиться к партнеру Teamviewer и что делать

Век технологий поделил людей на две большие категории. Первые – это не дружащие с компьютером пользователи. Вторые — их антиподы, то есть люди, разбирающиеся в технике и помогающие менее опытным друзьям. Так вот, для удобного взаимодействия между ними существуют программы удаленного доступа, такие как TeamViewer. К сожалению, в последнее время пользователи стали часто сталкиваться с ошибкой «Невозможно подключиться к партнеру» при запуске TeamViewer.

О блокировке сервиса

Когда автор впервые услышал о проблеме от знакомых, то подумал, что она связана с неправильными настройками сети. Однако со временем количество жалоб стало расти, причем жаловались только жители из России. Думаю, читатели уже заметили закономерность в сбоях. В 2022 году многие иностранные компании заблокировали свои сервисы для российских пользователей. Из страны решил уйти и разработчики ПО для удаленного доступа – TeamViewer AG. Если быть более корректным, то компания запретила все соединения, в которых фигурируют компьютеры с российскими IP-адресами.

Связано это с санкциями со стороны недружественных России стран. Если верить новостям, то сервис прекратил свою деятельность на территории страны 6 мая 2022 года и с того дня не менял своего решения. Предполагаем, что приложение не вернется в страну до смягчения санкций. Поэтому россияне будут сталкиваться с ошибкой еще несколько месяцев, а то и лет.

Тем не менее, уход компании – это не повод для разочарования. В России осталось немало достойных альтернатив, таких как AnyDesk. Дополнительные функции у них отличаются, однако все альтернативы поддерживают подключение к удаленной машине.

Причина не в блокировке – что делать

Однако предположим, что этот материал читают люди, не живущие в России или использующие программу через VPN. Соответственно, ограничения не распространяются на них, а потому эти пользователи не должны сталкиваться со сбоями. Увы, но даже пользователи, проживающие за пределами России и Белоруссии, иногда не могут использовать программу из-за указанной в заголовке ошибки. Для них мы подготовили несколько способов решения проблемы.

Проверьте параметры сети

Как уже говорилось выше, чаще всего проблема связана с некорректными настройками сети. Проще говоря, либо клиент (то есть устройство, которым вы собирались управлять через программу), либо компьютер, с которого идет подключение не имеют доступ в глобальную сеть, либо подключаются не к тем серверам. Чтобы исправить эту проблему, попробуйте выполнить действия ниже:

• Убедитесь в том, что кабель подключен к компьютеру и интернет работает. Для этого просто введите в поисковой строке любое слово, чтобы открылся браузер.
• Включите или отключите VPN.

• Выключите брандмауэр и антивирус. Если проблема связана не с ним, то включите защиту обратно. К слову, если отключение антивируса помогает, то настоятельно рекомендуем переустановить приложение TeamViewer, предварительно скачав его с официального сайта. Возможно, в нем закрался вирус, который блокируется антивирусом.
• Попробуйте указать статичный DNS-сервер, а не тот, который автоматически выдает провайдер.

Последний способ трудно описать в двух словах, поэтому для него мы подготовили отдельную инструкцию:

• Откройте проводник.

• Кликните правой кнопкой мыши по вкладке «Сеть» в левом меню.
• Выберите команду «Свойства» в появившемся меню.

• Кликните по ссылке с названием сети напротив текста «Подключение».
• Кликните по кнопке «Свойства».

• Дважды кликните по строке «IP версии 4».
• Укажите режим «Использовать следующие адреса DNS-серверов».
• В разблокированных полях введите адреса 8.8.8.8 и 1.1.1.1

• Сохраните изменения.
• Зажмите сочетание клавиш Win + R и введите команду «ipconfig /flushdns».

Иногда выбор DNS Google (четыре восьмерки) может привести к замедлению скорости интернета. На этом проверка и настройка сети подходят к концу. Если проблема не решилась, то значит дело не в сетевых параметрах.

Измените настройки ПО

Вторая причина – это некорректно настроенная программа на стороне клиента или инициатора подключения. Те, кто использовали различные программы для управления компьютером,  могли обратить внимание на простой интерфейс TeamViewer. Однако даже в нем спрятаны десятки настроек, часть из которых отвечает за подключение. Например, часто пользователи не могут подключиться к другим компьютерам из-за того, что на тех отключен полный доступ для удаленных сеансов. Чтобы исправить ситуацию, нужно выполнить всего пять действий:

• Кликните по вкладке «Дополнительно», а после выберите команду «Опции».

• Снова кликните по команде «Дополнительно», которая находится в левой части окна.
• Нажмите на кнопку «Показать дополнительные настройки».

• Измените значение параметра «Управление доступом» на «Полный доступ».
• Сохраните изменения с помощью кнопки «Ок».

Это была единственная настройка, которая могла мешать подключению. По крайней мере, другие аналогичные параметры автор не нашел.

Проверка ПК на вирусы

К сожалению, большинство сбоев и проблем часто являются признаками заражения компьютера вредоносным ПО. Соответственно, специалисты часто рекомендуют в первую очередь проверить компьютер на наличие вирусов, прежде чем идти на радикальные меры. Для разовой проверки компьютера на вирусы подойдут такие утилиты, как Dr Web CureIt и Kaspersky virus removal tools. Обе программы действуют аналогично. Алгоритм работы с ними выглядит следующим образом:

• Скачайте сканер вирусов с официального сайта.
• Запустите его от имени администратора.

• Кликните по кнопке «Сканировать».
• Не трогайте компьютер до завершения сканирования. Это необязательная, но рекомендуемая мера, которая повышает эффективность сканирования.

• Выберите, что делать с найденными вирусами. Программа может попытаться вылечить их, удалить, либо отправить на карантин (изолировать от системы).

После этих действий также рекомендуем перезагрузить компьютер. Вообще, такие регулярные сканирования проводит любой популярный антивирус. Если пользователь еще не установил его, то рекомендуем исправить это недоразумение и скачать любой хотя бы бесплатный антималварь на компьютер.

Когда пользователь выполнит перечисленные выше действия, то рекомендуем снова проверить работоспособность TeamViewer. Надеемся, что гайд помог читателям, и те смогли решить проблему. А если нет, то мы всегда готовы ответить на вопросы читателей в комментариях.