Все секреты компьютера для новичка и профессионала

Что делать, если на сервисе Вайлдберриз приходит не тот товар – как вернуть

Что делать, если на сервисе Вайлдберриз приходит не тот товар – как вернуть

Маркетплейс Вайлдберриз считается одним из наиболее популярных российских магазинов. Каждый день пользователи заказывают на портале много товаров. Однако иногда они сталкиваются с тем, что приходит не та продукция. В таком случае возникает вопрос, что нужно делать, если на Вайлдберриз приходит не тот товар. Чтобы оформить возврат, необходимо выполнить простую последовательность действий.

Почему может прийти не тот товар

На маркетплейсе часто наблюдаются случаи подмены товара. С ними сталкивается много покупателей. При этом вместо заказанного изделия приходит совершенно другое или наблюдаются повреждения. Если обратиться к сотрудникам интернет-магазина, специалисты советуют внимательно осматривать посылку при получении и отказаться от нее при несоответствии свойств.

Если клиент получил изделие, не осмотрев его, сотрудники перекладывают на него вину. Желание возвратить деньги обычно не дает результата. Выяснение обстоятельств получения несоответствующей продукции могут длиться недели и даже месяцы.

Как закон регулирует такие ситуации

Онлайн-продажи регулирует статья 26.1 закона «О защите прав потребителей». Также их регламентируют Общие правила продажи товаров по договору розничной продажи.

Если ориентироваться на нормы законодательства, покупатель при заказе изделия через интернет может оформить отказ от него в любое время. Это удастся сделать до передачи продукции и на протяжении недели после этого. Если при доставке не передавались сведения относительно порядка и сроков возврата товара, от него можно отказаться на протяжении 3 месяцев с момента передачи.

При этом важно сохранить внешний вид продукции и ее потребительские качества. Обязательно требуется предоставить документ, который подтверждает факт покупки в гипермаркете. Это может быть выписка или чек. При отсутствии чека законодательство предоставляет возможность найти другие доказательства покупки товара у продавца.

При этом необходимо сохранить упаковку, которую нельзя портить. В отдельных ситуациях она считается составляющей продукции. Это особенно актуально при уникальности упаковки и ее неотделимости от изделия. В случае ее повреждения есть риск появления трудностей с оформлением возврата.

Какие товары нельзя вернуть

Существует целый ряд изделий, вернуть которые нельзя. Этот список приводит Роспотребнадзор. К такой продукции относят следующее:

  • лекарственные препараты и товары, которые используются в лечебных и профилактических целях;
  • бытовая химия;
  • предметы личной гигиены;
  • косметические товары и парфюмерия;
  • мебель;
  • ювелирные изделия;
  • белье;
  • оружие, патроны;
  • растения;
  • автомобили и прицепы;
  • мотоциклы и велосипеды;
  • животные;
  • журналы и книги;
  • сложные бытовые товары, на которые устанавливается гарантия.

Возвратить такую продукцию после оплаты и получения может быть весьма проблематично. Потому важно проводить детальный осмотр при получении заказа.

Инструкция по возврату

Если возникает потребность в возврате продукции, стоит изучить инструкцию, которая приводится на сайте Вайлдберриз. Для этого требуется перейти по ссылке global.wildberries.ru/services/item-return.

При возврате продукции нормального качества товар примут только в исходной комплектации. Он должен быть неиспользованным и иметь неповрежденную упаковку. К основным причинам возврата относят отличие цвета на фотографиях и вживую. Также желание вернуть изделие возникает у потребителей при несоответствии размера, длины, фасона и прочих характеристик.

В таком случае маркетплейс дает покупателю 2 недели на возврат, если другие условия не обозначались при продаже.

Возвратить товар можно в пункте выдачи. Также есть возможность отправки курьером.

При получении бракованной продукции ее можно вернуть на протяжении гарантийного срока, установленного производителем. Если он отсутствует, этот период по умолчанию составляет 2 года. Для этого нужно оформить заявку в личном кабинете. Это можно сделать на сайте или в мобильном приложении маркетплейса. Для этого предусмотрена вкладка «Возврат после оплаты по браку». При этом нужно прикрепить фотографию товара и детально описать ситуацию. Заявка рассматривается в течение недели.

Альтернативные способы

При получении не того товара необходимо изучить закон и правила маркетплейса. После чего стоит сделать следующее:

  • Правильно оформить возврат. Если клиент маркетплейса получает изделие и обнаруживает подмену, обязательно нужно снять его на видео. При этом требуется задокументировать непосредственно сам товар, его упаковку, маркировку и бирки. После чего требуется зайти в личный кабинет, выбрать раздел «Обратная связь» и перейти в подменю «Проверка товара». Там необходимо оставить заявку на проверку товара и прикрепить к нему отснятые видео и фотографий.
  • К заявке приложить текст с детальным описанием проблемы. Если заявка будет одобрена, Вайлдберриз вернет деньги на счет. Это произойдет в течение 1 месяца.

  • Написать и отправить продавцу претензию. При отказе маркетплейса вернуть деньги за товар и совершить его обмен на надлежащий требуется оформить письменную претензию. Ее необходимо отправить заказным письмом с уведомлением. Это делают на юридический адрес компании. Писать претензию рекомендуется в течение недели после покупки товара. В ней следует указать наименование и описание изделия, а также его стоимость. Помимо этого, необходимо описать проблему и требование. Обязательно нужно приложить банковские реквизиты, чтобы продавец вернул деньги.

  • Подать жалобу в Роспотребнадзор. Это требуется делать в том случае, если реакция на претензию не следует. В таком случае рекомендуется перейти на сайт ведомства по ссылке https://rospotrebnodzor.ru/formrpn. Также можно позвонить на горячую линию по номеру +7 (495) 133-89-96. В жалобе стоит описать суть проблемы, подтвердить ее фото и другой документацией. На решение ведомства потребуется 30 дней.
  • Обратиться в суд. Если описанные выше шаги не дали результатов, стоит подать иск в суд. Для этого рекомендуется нанять квалифицированного юриста, который имеет опыт ведения подобных дел.

Подмена товара на Вайлдберриз – довольно распространенное явление, которое вызывает у пользователей различные проблемы. Чтобы вернуть продукцию, стоит подать в маркетплейс заявку. Если это не дает результатов, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Информационный портал IT Техник
Вам помогло? Поделитесь с друзьями - помогите и нам!
Поделиться
Отправить
Класснуть
Линкануть
Вотсапнуть
Запинить
Комментарии к статье: 1
Добавить комментарий


Граватар Мария
Мария

Да, это какой то ужас.
Пришла куртка ( совсем не та) сотрудник так же сказал что сделают возврат через личный кабинет, но продавец возврат не делает потому что брака на его товаре нет, а это другой товар?

Ответить
Наш Youtube-канал
Канал Telegram

Прямой эфир

Владимир
Владимир
Браузер давно не обновлялся, версия его устарела, в нём много дыр из за этого и стрёмно использовать в виду безопасности. Обновится он ещё не скоро и обновится ли? Да, браузер классный. но использовать его уже нельзя.
Браузер Cent — 5 причин, почему он лучший для компьютера
федя
федя
я не могу зайти сейчас в телеграмм
Почему иногда блокируют номер телефона в Телеграме и как можно снять бан
АМ АМ АМ
АМ АМ АМ
АБАЮДНО
Что это такое – Podpiska Paket Moscow RUS и как отключить подписку, если списывает 199 руб
Обиджон
Обиджон
Хочу отключить
Как отключить подписку на Smart Glocal Kazan RU, если он списывает деньги с карты
Александр
Александр
здравствуйте,а линцезионый ключ есть на бусстер?
Driver Booster Free — бесплатное обновление драйверов, исправление неполадок
Михаил
Михаил
Только что Яндекс отказал в предоставлении чека при оплате наличными, посылает к водителю
Как можно получить чек в сервисе Яндекс Такси – инструкция и зачем он нужен
Роман
Роман
Упомянута Xiaomi. Не знаю как у кого, у меня Xiaomi Mi A2 Lite с ноября 2018 года, много раз падал на деревянный (и подобные поверхности) пол, дважды на бетон (с высоты примерно 1,2 метра), работает в штатном режиме и это при том что я не использую чехол, защиту дисплея и т.д. и т.п.. Есть небольшие царапины, потёртости, но в глаза не бросается, правда немного раздражает, что заряда хватает только на день, хотелось бы больше.
Список самых ненадёжных телефонов 2025 года, которые чаще всего попадают в ремонт
Алексей
Алексей
Смирнов Алексей Валерьевич 28.10.1994
Как найти водительское удостоверение по имени отчеству, фамилии и дате рождения
Stilet2016
Stilet2016
Приветствую! Так ведь после удаления папки под именем «QHAActiveDefense» остается еще 8 папок в этой же директории, смотрите выше, как быть с ними? Оставить или удалить ? Этот 360 тый везде наследил и этого катайца трудно выселить. Тот еще друг в наглую ставит еще и свой браузер, его выпилишь , а он опять лезет.
Как полностью удалить с компьютера с ОС Windows 10 360 Total Security – 4 способа
Андрей
Андрей
Проверить водительское удостоверение
Как найти водительское удостоверение по имени отчеству, фамилии и дате рождения
РУСЛАНА
РУСЛАНА
ОТПИШИТЕ МЕНЯ ОТ СВОЕЙ ПОДПИСКИ И НЕ СПИСЫВАЙТЕ ДЕНЬГИ.СПАСИБО.
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
Александр
Александр
Explorer
Почему при удалении файла на Андроиде выскакивает ошибка и как исправить
ЯНА СОЛЯХ
ЯНА СОЛЯХ
И КАК РЕШИТЬ?
Что это Shell Experience Host в системе Windows 10 и как отключить процесс
Alex
Alex
Позвонили с номера 1000 от якобы банка ВТБ, с которым у меня никаких дел не было. Предлагали выпуск карты. Звонок не санкционирован. Неоднократный запрет на озвучивание рекламной информации игнорировался. Налицо нарушение закона о рекламе. Однозначно мошенники.
Что за номер 1000 постоянно звонит в Вайбере, как поступить и обезопасить себя
Линуксоид 228
Линуксоид 228
Ля, вы говорите про Винду, при это показываете Линукс. ОК
Изменения переменных сред в ОС Windows 10, где они находятся и как зайти
Андрей
Андрей
Остаюсь в потоке последних новостей с Биткоганом. Приложение в этом плане хорошо сделано и продумано. Простотое и надежное Не виснет. Оценка 5/5. Плюс записи эфиров для подписчиков можно посмотреть.
Что это за приложение Bitkogan и для чего оно нужно, как его использовать
Сергей
Сергей
Попользовался приложением Биткоган. Интересное. Не могу судить активы по типу США или Китая, так как не в зоне моих интересов. Но по российским активам пуши точные. Сейчас активно слежу за Татнефью. Много было слухов, что они перестали давать доходность. Но пока пуши в Биткогане показывают более точную картину.
Что это за приложение Bitkogan и для чего оно нужно, как его использовать
Елена
Елена
Здравствуйте подскажите пожалуйста если 2 мес не заходить в телеграмм удалится ли аккаунт?
Что такое удаленный аккаунт в Телеграме и как деактивировать свой профиль
Аксана
Аксана
Как отключить подписку смартглокал
Как отключить подписку на Smart Glocal Kazan RU, если он списывает деньги с карты
Олеся
Олеся
Поделитесь пожалуйста историей, чем закончилась? У меня аналогичная, списали почти 40 тысяч
Как отменить подписку на ООО «Аб Софт» и почему они списали деньги
Анлдрей
Анлдрей
Клутой маделатол, што тут скасать
Что такое Windows To Go и как создать переносную ОС Windows 10 на флешке
ТВОЙ-ИНФОРМАТОР.РУ поиск любых данных
ТВОЙ-ИНФОРМАТОР.РУ поиск любых данных
Единственная статья в интернете, написанная без воды:)
Как можно пробить любого человека по номеру его телефона – 7 способов
Ольга
Ольга
Как вернуть деньги
Как можно отписаться от платных услуг НКО МСС 8999 и свои вернуть деньги
Atrix
Atrix
Спасибо ребятам давно не мог решить эту проблему теперь это не будет меня раздражать каждый раз когда я запускаю пк, спосибо ещё раз)))
Включение и способы настройки меню автозапуска приложений в ОС Windows 10
карина
карина
здравствуйте,это ваша кл. руководительница Елена Геннадьевна карина, ты очень съехала по учебе! чтоб завтра с бабушкой в школу
Топ-4 лучших пранк-ботов в Телеграме для розыгрыша по телефону бесплатно
Виктор
Виктор
Отключить подписку
Как можно отключить подписку на сервис SMSPoisk ru – инструкция
Anton Berg
Anton Berg
Страшно, очень страшно! Мы не знаем, что это такое, вот если бы мы знали, что это такое, но мы не знаем, что это такое!
Что это за приложение CustCoreApp и нужно ли оно, как его настроить
Ник
Ник
Могил Бабы - это серьёзно!!
Что это за приложение Xclub и нужно ли оно, плюсы и минусы, как удалить
Дэн
Дэн
А чё не ответил?
Как удалить и отключить зарезервированное хранилище в системе Windows 10
Moderator
Moderator
Пожалуйста. Читайте наши статьи
Как можно восстановить закрытые вкладки в Microsoft Edge – инструкция
Moderator
Moderator
Это все в вашем праве. Узнавайте в банках, МФО
Что значит, если от Retail Sol приходят СМС о кредите, и как это отключить
Moderator
Moderator
Видимо, достичь возраста 18) И подтвердить потом
Отзывы о сайте знакомств Moi.chat и как можно удалить свою анкету
Moderator
Moderator
Сама додумала или сперла у кого? Авторские права не заявила. Такова жизнь
Почему вместо Яндекса открывается Яндекс Дзен и как этого избежать
Moderator
Moderator
Увы, универсальных решений не бывает. Попробуйте найти ответ самостоятельно
Как на ноутбуке отключить Fn на клавиатуре
Moderator
Moderator
Ну респект вам. И за рекламу сервиса тоже
Что это такое – разделение ответственности по ШК на Вайлдберриз и как быть
Moderator
Moderator
Попробуйте отказаться от подписки. В крайнем случае - заблокируйте карту
Как отменить подписку на ООО «Аб Софт» и почему они списали деньги
Зема
Зема
Вот я не понимаю, чего ждут эти рекламодатели? Что кто-то клюнет? Ооочень глупая мысль с их стороны. Уже давно никто не покупается на рекламу.
Как отключить и заблокировать рекламу в ВК на телефоне Андроид – способы
Марк
Марк
Спасибо огромное🔥
Как можно восстановить закрытые вкладки в Microsoft Edge – инструкция
Марк
Марк
Боже спасибо огромное автору, я уже 100 раз 060$₽@л$R думая что сбросил всю работу за 3 дня
Как можно восстановить закрытые вкладки в Microsoft Edge – инструкция
Кристина
Кристина
2 недели назад мой аккаунт взломали мошенники. Установили облачный пароль и все. Я потеряла доступ к своему же аккаунту...а самое страшное, что я не могу его восстановить через номер телефона. Все попытки восстановить ведут к тому, что я должна ввести облачный пароль...и на жтрм все обрывается. Никогда не думала, что могу оказаться в настолько абсурдно ситуации 😱 а техподдержки нет вовсе! Раз 10 писала куда только можно, но ни ответа, ни привета!!! А аккаунт мой рабочий, файлы, контакты - все утеряно!!!
Как работает служба техподдержки в Телеграме и как написать на горячую линию
Наталья
Наталья
Я хочу узнать какой я брала кредит 03 2024 года
Что значит, если от Retail Sol приходят СМС о кредите, и как это отключить
Ирина
Ирина
здравствуйте, как отключить инфоурок, он мне не востребован в данное время
Как отменить подписку на портале Инфоурок и вернуть деньги, отзывы
Александр
Александр
Как продолжить общение на сайте, если у меня не получается подтвердить что мне есть 18 лет
Отзывы о сайте знакомств Moi.chat и как можно удалить свою анкету
Людмила
Людмила
Спасибо. Сегодня столкнулась с такой проблемой. Вчера на BW видела всплывающее окно: завтра спишем 313 рублей оплату частями. Я посчитала, что меня это не касается, т.к. не заключала с ними такого соглашения. Посчитала просто рекламой не для меня. Не тут-то было сегодня с меня списали эти 313 руб. Зашла в СБЕР и увидела код списания 7399. Теперь буду решать эту проблему, спасибо вам за информацию.
Почему списали деньги с кодом торговой точки МСС 7399 и что делать
Роман
Роман
вот еще неплохой бот в телеге для поиска музыки @Music_quickbot часто пользуюсь
Каналы для скачивания музыки в Телеграме и как пользоваться ботами
Кристина
Кристина
Впервые в жизни не могу восстановить аккаунт. Ну как так, чтобы нельзя было по номеру телефона свой же аккаунт вернуть? 😨😭
Как работает служба техподдержки в Телеграме и как написать на горячую линию
Кристина
Кристина
Здравствуйте! У меня уже крик души😱 ну помогите, пожалуйста!!! Несколько дней назад подруга прислала архив фото (как оказалось её взломали), как впоследствии и меня (( потому что я пыталась открыть эту папку. В итоге я потеряла доступ в телеграм, мошенники от моего имени всем пишут, а я ничего не могу сделать, установили облачный пароль. А почту я не привязывать, да и не предлагал телеграм почту привязать при регистрации. А теперь все мои рабочие контакты утеряны...мои чаты. Ну помогите, как быть? Почему при запросе кода на номер телефона, просит приобрести премиум аккаунт на телеграм? Как восстановить свой аккаунт? 🙏🙏🙏
Как работает служба техподдержки в Телеграме и как написать на горячую линию
Светлана
Светлана
Как вы отключили подписку только на компьютере можно это сделать ?
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
Ефросиний
Ефросиний
У меня была проблема с "активным разрешением экрана", кот. не совпадал с "разрешением рабочего стола". Началось после того как я для проверки работоспособности воткнул другой монитор (покруче), потом отключил его и вернул свой старый и началось. Было мыльное изображение на экране, вроде разрешение обычное старое, но как будто в мыле весь экран. Переустановил драйвера с оф сайта Нвидиа (gtx 660), потыкал-перетыкал провода (VGA синенькие), Не помогло ничего. РЕШЕНИЕ. ПКМ-Панель управления Нвидиа - Дисплей- Изменение разрешения (Там частоту поменял со своей 60Гц на 70 Гц (хотя мой моник не поддерживает 70 Гц). После этого экран опять сделелся резким (перестал быть мыльным)!!!!. Вылезло стандартное окошко мелкое, что через 12 сек настройки сбросятся на старые, я нажал ОТМЕНА (вернулся опять к 60 Гц то есть) и все после этого осталось Четким. Зашел проверить в ПКМ-Параметры экрана-Дополнит.настройки дисплея. Там активное разрешение поменялось на старое мое и стало совпадать с Разрешением рабочего стола (короче, проблема решилась). Шаманства, может они только на моем бубне работают))
3 способа изменения не совпадающего активного разрешения сигнала Windows 10
Евгений
Евгений
Короче 10 нормальная, но вот уже 11 требует 4 Гб, а 12 - и все 8 Гб - что немного напряжно.
Минимальные и максимальные системные требования для 32 и 64 бит Windows 10