Все секреты компьютера для новичка и профессионала

Что делать, если на сервисе Вайлдберриз приходит не тот товар – как вернуть

Что делать, если на сервисе Вайлдберриз приходит не тот товар – как вернуть

Маркетплейс Вайлдберриз считается одним из наиболее популярных российских магазинов. Каждый день пользователи заказывают на портале много товаров. Однако иногда они сталкиваются с тем, что приходит не та продукция. В таком случае возникает вопрос, что нужно делать, если на Вайлдберриз приходит не тот товар. Чтобы оформить возврат, необходимо выполнить простую последовательность действий.

Почему может прийти не тот товар

На маркетплейсе часто наблюдаются случаи подмены товара. С ними сталкивается много покупателей. При этом вместо заказанного изделия приходит совершенно другое или наблюдаются повреждения. Если обратиться к сотрудникам интернет-магазина, специалисты советуют внимательно осматривать посылку при получении и отказаться от нее при несоответствии свойств.

Если клиент получил изделие, не осмотрев его, сотрудники перекладывают на него вину. Желание возвратить деньги обычно не дает результата. Выяснение обстоятельств получения несоответствующей продукции могут длиться недели и даже месяцы.

Что делать, если на сервисе Вайлдберриз приходит не тот товар – как вернуть

Как закон регулирует такие ситуации

Онлайн-продажи регулирует статья 26.1 закона «О защите прав потребителей». Также их регламентируют Общие правила продажи товаров по договору розничной продажи.

Если ориентироваться на нормы законодательства, покупатель при заказе изделия через интернет может оформить отказ от него в любое время. Это удастся сделать до передачи продукции и на протяжении недели после этого. Если при доставке не передавались сведения относительно порядка и сроков возврата товара, от него можно отказаться на протяжении 3 месяцев с момента передачи.

При этом важно сохранить внешний вид продукции и ее потребительские качества. Обязательно требуется предоставить документ, который подтверждает факт покупки в гипермаркете. Это может быть выписка или чек. При отсутствии чека законодательство предоставляет возможность найти другие доказательства покупки товара у продавца.

Что делать, если на сервисе Вайлдберриз приходит не тот товар – как вернуть

При этом необходимо сохранить упаковку, которую нельзя портить. В отдельных ситуациях она считается составляющей продукции. Это особенно актуально при уникальности упаковки и ее неотделимости от изделия. В случае ее повреждения есть риск появления трудностей с оформлением возврата.

Какие товары нельзя вернуть

Существует целый ряд изделий, вернуть которые нельзя. Этот список приводит Роспотребнадзор. К такой продукции относят следующее:

  • лекарственные препараты и товары, которые используются в лечебных и профилактических целях;
  • бытовая химия;
  • предметы личной гигиены;
  • косметические товары и парфюмерия;
  • мебель;
  • ювелирные изделия;
  • белье;
  • оружие, патроны;
  • растения;
  • автомобили и прицепы;
  • мотоциклы и велосипеды;
  • животные;
  • журналы и книги;
  • сложные бытовые товары, на которые устанавливается гарантия.

Что делать, если на сервисе Вайлдберриз приходит не тот товар – как вернуть

Возвратить такую продукцию после оплаты и получения может быть весьма проблематично. Потому важно проводить детальный осмотр при получении заказа.

Инструкция по возврату

Если возникает потребность в возврате продукции, стоит изучить инструкцию, которая приводится на сайте Вайлдберриз. Для этого требуется перейти по ссылке global.wildberries.ru/services/item-return.

При возврате продукции нормального качества товар примут только в исходной комплектации. Он должен быть неиспользованным и иметь неповрежденную упаковку. К основным причинам возврата относят отличие цвета на фотографиях и вживую. Также желание вернуть изделие возникает у потребителей при несоответствии размера, длины, фасона и прочих характеристик.

В таком случае маркетплейс дает покупателю 2 недели на возврат, если другие условия не обозначались при продаже.

Возвратить товар можно в пункте выдачи. Также есть возможность отправки курьером.

При получении бракованной продукции ее можно вернуть на протяжении гарантийного срока, установленного производителем. Если он отсутствует, этот период по умолчанию составляет 2 года. Для этого нужно оформить заявку в личном кабинете. Это можно сделать на сайте или в мобильном приложении маркетплейса. Для этого предусмотрена вкладка «Возврат после оплаты по браку». При этом нужно прикрепить фотографию товара и детально описать ситуацию. Заявка рассматривается в течение недели.

Что делать, если на сервисе Вайлдберриз приходит не тот товар – как вернуть

Альтернативные способы

При получении не того товара необходимо изучить закон и правила маркетплейса. После чего стоит сделать следующее:

  • Правильно оформить возврат. Если клиент маркетплейса получает изделие и обнаруживает подмену, обязательно нужно снять его на видео. При этом требуется задокументировать непосредственно сам товар, его упаковку, маркировку и бирки. После чего требуется зайти в личный кабинет, выбрать раздел «Обратная связь» и перейти в подменю «Проверка товара». Там необходимо оставить заявку на проверку товара и прикрепить к нему отснятые видео и фотографий.
  • К заявке приложить текст с детальным описанием проблемы. Если заявка будет одобрена, Вайлдберриз вернет деньги на счет. Это произойдет в течение 1 месяца.

Что делать, если на сервисе Вайлдберриз приходит не тот товар – как вернуть

  • Написать и отправить продавцу претензию. При отказе маркетплейса вернуть деньги за товар и совершить его обмен на надлежащий требуется оформить письменную претензию. Ее необходимо отправить заказным письмом с уведомлением. Это делают на юридический адрес компании. Писать претензию рекомендуется в течение недели после покупки товара. В ней следует указать наименование и описание изделия, а также его стоимость. Помимо этого, необходимо описать проблему и требование. Обязательно нужно приложить банковские реквизиты, чтобы продавец вернул деньги.

Что делать, если на сервисе Вайлдберриз приходит не тот товар – как вернуть

  • Подать жалобу в Роспотребнадзор. Это требуется делать в том случае, если реакция на претензию не следует. В таком случае рекомендуется перейти на сайт ведомства по ссылке https://rospotrebnodzor.ru/formrpn. Также можно позвонить на горячую линию по номеру +7 (495) 133-89-96. В жалобе стоит описать суть проблемы, подтвердить ее фото и другой документацией. На решение ведомства потребуется 30 дней.
  • Обратиться в суд. Если описанные выше шаги не дали результатов, стоит подать иск в суд. Для этого рекомендуется нанять квалифицированного юриста, который имеет опыт ведения подобных дел.

Что делать, если на сервисе Вайлдберриз приходит не тот товар – как вернуть

Подмена товара на Вайлдберриз – довольно распространенное явление, которое вызывает у пользователей различные проблемы. Чтобы вернуть продукцию, стоит подать в маркетплейс заявку. Если это не дает результатов, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Информационный портал IT Техник
Вам помогло? Поделитесь с друзьями - помогите и нам!
Поделиться
Отправить
Класснуть
Линкануть
Вотсапнуть
Запинить
Комментарии к статье: 0
Добавить комментарий


Читайте нас в Яндекс Дзен
Наш Youtube-канал
Канал Telegram

Прямой эфир

Людмила
Людмила
Чем оно мне помогает? Оно мне жизнь отравляет, я не могу позвонить, посмотреть, одна его реклама, пока писала, три рекламы было. А что то случится серьёзное и я без связи. 4 ая реклама, пока пишу.
Что это за приложение такое Feedback на Xiaomi и нужно ли на Андроид
Игорь
Игорь
еще раз хочу спросить , помогите удалить дзен вообще
Как можно отключить рекомендуемые ролики в сервисе Яндекс Дзен – способы
Игорь
Игорь
вообще нахрен ничего не понять у вас
Как можно отключить рекомендуемые ролики в сервисе Яндекс Дзен – способы
Семен
Семен
Настройки>приложения>зашита приложений
Как снять блокировку и убрать пароль с приложений на Андроид
Катюшка
Катюшка
Хочу сказать, что долго решалась подключиться к шаравоз, изучала, смотрела, что и как, но потом решилась, и оказывается все просто супер. Архив просто бомба-6 дней, стабильность на высшем уровне, тех.поддержка на высоте, все мне нравится, цена не колется 3 бакса.
ТОП 11 лучших провайдеров платного IPTV-телевидения 2023 года
Vasya
Vasya
России в общем-то уже и нет. Если НЕ врать самим себе. Четверть страны просто утеряна или уничтожена. Половина населения сбежало с этой раздолбанной помойки навсегда. Экономики больше нет. В стране нищета, разруха и безработица. Копеечные зарплаты. И абсолютно никакой надежды на будущее....................
Где находится калькулятор в системе Виндовс 10, как его обновить и добавить
Мария
Мария
Здравствуйте! На данной модели часов не могу установить день недели на русский язык. Хотя все меню на русском языке. Помогите
Как сопоставить функцию Watch Call на часах X8 Pro – пошаговая инструкция
сВЕТЛАНА
сВЕТЛАНА
НЕУДОБНАЯ ФОРМА.ДОЛГО ИЩЕМ КУДА ОТПРАВИТЬ,НА КАКОЙ САЙТ.ПРАКТИЧЕСКИ ПРИХОДИТСЯ ОТПРАВЛЯТЬ СМС.,А ХОТЕЛОСЬ БЫ ОТКРЫТЬ САЙТ И ОТПРАВИТЬ
Как передать показания счетчика за свет в СПГЭС по лицевому счету в Саратове
Татьяна
Татьяна
Добрый день. Я также повелась на уловки мошенников, скачала приложение, дала им доступ. Подскажите, если я удалила программу, то мошенники больше не смогут подключиться к моему телефону?
Что это за программа Rustdesk – ее описание и функции, стоит ли удалять
Нина
Нина
У меня honor 9: в корзине ничего нет, резервная копия не делалась, в облако не копировалось, но должен же быть способ восстановить удалённые файлы как на компьютере, даже если почистили корзину.
Как на Андроиде можно восстановить заметки – 3 способа и инструкция
Заур
Заур
у меня такая же беда. У вас получилось в конце концов?
Что это за сайт Shtrafoff.net, как отключить его подписку и вернуть деньги
Точка
Точка
Подскажите, если наушники исправны и ты уже переподключал их ко всем usb портам, а они до сих пор пишут нехватка электропитания и переодически включаются на время. С чем это может быть связано.
8 способов решения проблемы нехватки электропитания порта USB в Windows 10
Александр
Александр
Можно ли мили поменять на километры?
Что за приложение Zepp Life, инструкция и ответы на вопросы, настройка
Ольга
Ольга
Я чуть не клюнула на их удочку.
Реальные отзывы о компании Quantum System – развод это или нет, фактчекинг
Олег
Олег
Что делать если в ноутбук попала вода и простояла там 10часов скажите пожалуйста 🙏
Залили ноутбук, не включается? Запомните эти правила первой помощи!
Вася
Вася
Какая то гора мусора которая к вашей ссылке дорисовывает сокращение длл и шлет на сайт сейффром. А я хотел чтобы файл сразу в телеге был и мне не надо было его перекачивать 10 раз в нее и из нее.
Топ-6 Телеграм-ботов для скачивания видео с Ютуба и как ими пользоваться
Эркин Тилабов
Эркин Тилабов
Как востановит удаленную telegram ?
Как восстановить аккаунт в Телеграме после удаления страницы и проблемы
Эркин Тилабов
Эркин Тилабов
Как востановит случайн удаленний telegram без востановление кантактов. Данние не важно.
Как восстановить аккаунт в Телеграме после удаления страницы и проблемы
WhiteRooms
WhiteRooms
конечно все понимаю что гайд для 10-й винды но не могли бы вы сделать и для 11-й?
Почему Дискорд заглушает звуки остальных приложений и как это исправить
Алексей
Алексей
История такая: (на windows) скачивал файлы, но из-за занятости диска переместил, затупил и потом поменял папку загрузки. Можно чтоб телеграмм провелил папку и не качал уже существующие? А то рядом с существующим появляется такой же с пометкой (2). А в чате не пишется что уже такой есть.
Куда Телеграм сохраняет скачанные файлы на смартфонах и компьютере
валентина
валентина
спасибо, большое, Вы мне помогли, как Вы и сказали, пустяк бывает проблемой, так и вышло, клавиша fn была отключена случайно когда то видимо.
Почему не работают сочетания горячих клавиш на Windows 10 и как исправить
Сергей
Сергей
Почему не получается зайти на сайт zabava.ru
Как платно и бесплатно скачать самообновляемый IPTV-плейлист ZABAVA
Илья
Илья
Красавчик, спасибо, мне помогло!
Устраняем ошибку: неправильная секция установки службы в этом inf файле MTP
яяяяя
яяяяя
шифт + э на ENG раскладке и все.
Как на клавиатуре набрать «собаку» — три способа для ПК и ноутбука
Анна
Анна
Здраствуйтевладимирвладимировичпутинименязавутаннаяабращяюськвамзаматериальнайпомащьюперечислитемнеадинмилионвосемсотдвадц
Как написать письмо президенту России Путину лично
Анна
Анна
Здраствуйте
Как написать письмо президенту России Путину лично
Анна
Анна
здраствуйтевладимирвладимировичпутинменязавутлегошынааннасергеевнаяжывувгораденижняятураяабращяюськвамзаматериальнайпомащьюяпенсианеркапалучяюпенсиюдевятнадцатьдевядцотмнеэтихденякнехватитперечислитемнеадинмиллионвосемсотдвадцатьрублейнасрочнаеличенияябудуждатьотвасэсэмэсуведамленияанна
Как написать письмо президенту России Путину лично
Moderator
Moderator
Здравствуйте. А консоль не сообщает о том, какие именно компоненты не удалось восстановить? Также попробуйте воспользоваться утилитой DISM, введя команду DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth для проверки состояния системы или DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth для автоматического исправления ошибок и загрузки недостающих компонентов.
5 способов устранения ошибки системы Windows 10 – Page Fault In Nonpaged Area
Moderator
Moderator
Здравствуйте. К сожалению, технология потихоньку уходит в прошлое. Поэтому каналов с каждым днем становится все меньше и меньше Скорее всего скоро и каналы из материала станут неактивными.
IPTV-плейлисты для просмотра онлайн каналов телевидения и радио домена GE
Moderator
Moderator
Здравствуйте. Прекрасно, раз проблема решилась. Благодарим за обратную связь.
Почему компьютер не видит колонки и 7 способов решения на ОС Windows 10
Moderator
Moderator
Здравствуйте. Обычно в таком случае помогает переустановка приложения и повторная регистрация. Однако предложу Вам еще дополнительно подождать 48 часов. Обычно после этого времени снимаются блокировки с аккаунта и обновляется база.
Как восстановить аккаунт в Телеграме после удаления страницы и проблемы
Moderator
Moderator
Здравствуйте. Рады, что смогли помочь. Благодарим за обратную связь.
Что это за программа Meta App Manager и нужна ли она на Андроид
Рукият
Рукият
Как вернуть канал если ты случайно вышла с аккаунта
Как восстановить аккаунт в Телеграме после удаления страницы и проблемы
Карина
Карина
Весьма интересная статья, но ни одним из предоставленных в тексте операторов не пользовалась. Я с Безлимитом рука об руку иду 11 лет. Советую попробовать оператора сотовой связи Безлимит!
Рейтинг топ-4 лучших сотовых операторов России по качеству связи в 2023
Абоба
Абоба
А не надо было его кормить просроченным вискасом!!!!!
Что это такое – Cat Controls, как активировать и отключить игру на Android 12
Глеб8
Глеб8
Заказал гоу-прошку из Китая, с заказом проблем не возникло, оформление как и любого товара через озона. Техническое отличие есть в сроках доставки и в том что первый раз пришлось там паспортные данные указать, но в целом это пустяки. Товаром доволен, в хорошем состоянии и сэкономить неплохо так удалось.
Что значит доставка Озон Глобал и сколько это стоит, сроки и как вернуть заказ
Дима
Дима
У мня горел восклицательный знак на видеоодаптере я его отключил и снова подключил через свойства и все ок
Как в Windows 10 настроить рабочий стол, если он выходит за рамки монитора
Авладимир
Авладимир
Помогло.рекомендую спасибо
12 шагов по исправлению ошибки Windows 10 – Не удается войти в учетную запись
Вячеслав
Вячеслав
Здравствуйте. При сканировании Sfc в отчете указано что найдены поврежденные файлы но виндовс не может их восстановить. Подскажите дальнейшие действия пожалуйста.
5 способов устранения ошибки системы Windows 10 – Page Fault In Nonpaged Area
Саша
Саша
Отстой этот не берите я 2200 выкинул
Как можно подключить консоль Game Stick Lite к телевизору –инструкция
Аслан
Аслан
Билайн самый худший интернет из всех, каждые несколько минут переходит на EDGE а потом обратно , поэтому например в игры требующие постоянного подключения к интернету невозможно играть. И сам по себе интернет ужасный
Самый худший оператор сотовой связи в России: что говорит народное мнение
Бука
Бука
SmallPDF это разводка, якобы конвертируют онлайн, но скачать результат вы не сможете. Требуют бабок уроды.
ТОП лучших онлайн конверторов из PDF в Word
Нега
Нега
Здравствуйте,вы разобрались с проблемой ? У меня просто тоже самое не знаю как войти в аккаунт
Как восстановить аккаунт в Телеграме после удаления страницы и проблемы
Ашот
Ашот
Позвоните срочно.
Как отписаться от платных услуг Kopeechka.su (Копеечка займ) и вернуть деньги
alik
alik
здравствуйте а можно больше телеканалов маловато
IPTV-плейлисты для просмотра онлайн каналов телевидения и радио домена GE
Пон
Пон
о боже, и спаси господь. Здоровье тебе и близким
6 способов исправления не работающей кнопки Windows на клавиатуре Windows 10
Дмитрий Пястолов
Дмитрий Пястолов
Спасибо, мне помог совет с перезагрузкой. Пытался использовать диспетчер устройств, переподключал, а всё оказалось так просто.
Почему компьютер не видит колонки и 7 способов решения на ОС Windows 10
Ирина
Ирина
И мне мошенники навешали лапшу на уши и я установила это приложение. Сказала им id из этого приложения,нажала кнопку "разрешить", хорошо,что не полный доступ им разрешила. Тянула время при разговоре с мошенниками,за это время почитала про данное приложение и заодно зашла на сайт ЦБ РФ проверить "сотрудника". На сайте подробно описаны схемы махинаций и та,на которую я почти попала.Все обошлось у меня,но данное приложение очень опасное
Что это за программа Rustdesk – ее описание и функции, стоит ли удалять
Иван
Иван
Всем доброго дня, рекомендую Sharavoz, стабильно и качественно
ТОП 11 лучших провайдеров платного IPTV-телевидения 2023 года
Нега
Нега
Здравствуйте а что делать если у меня удалили аккаунт? Когда пытаюсь зайти пишет номер телефона заблокирован а в самом приложении пишет удалëннй аккаунт
Как восстановить аккаунт в Телеграме после удаления страницы и проблемы