Все секреты компьютера для новичка и профессионала

Что делать, если на сервисе Вайлдберриз приходит не тот товар – как вернуть

Что делать, если на сервисе Вайлдберриз приходит не тот товар – как вернуть

Маркетплейс Вайлдберриз считается одним из наиболее популярных российских магазинов. Каждый день пользователи заказывают на портале много товаров. Однако иногда они сталкиваются с тем, что приходит не та продукция. В таком случае возникает вопрос, что нужно делать, если на Вайлдберриз приходит не тот товар. Чтобы оформить возврат, необходимо выполнить простую последовательность действий.

Почему может прийти не тот товар

На маркетплейсе часто наблюдаются случаи подмены товара. С ними сталкивается много покупателей. При этом вместо заказанного изделия приходит совершенно другое или наблюдаются повреждения. Если обратиться к сотрудникам интернет-магазина, специалисты советуют внимательно осматривать посылку при получении и отказаться от нее при несоответствии свойств.

Если клиент получил изделие, не осмотрев его, сотрудники перекладывают на него вину. Желание возвратить деньги обычно не дает результата. Выяснение обстоятельств получения несоответствующей продукции могут длиться недели и даже месяцы.

Как закон регулирует такие ситуации

Онлайн-продажи регулирует статья 26.1 закона «О защите прав потребителей». Также их регламентируют Общие правила продажи товаров по договору розничной продажи.

Если ориентироваться на нормы законодательства, покупатель при заказе изделия через интернет может оформить отказ от него в любое время. Это удастся сделать до передачи продукции и на протяжении недели после этого. Если при доставке не передавались сведения относительно порядка и сроков возврата товара, от него можно отказаться на протяжении 3 месяцев с момента передачи.

При этом важно сохранить внешний вид продукции и ее потребительские качества. Обязательно требуется предоставить документ, который подтверждает факт покупки в гипермаркете. Это может быть выписка или чек. При отсутствии чека законодательство предоставляет возможность найти другие доказательства покупки товара у продавца.

При этом необходимо сохранить упаковку, которую нельзя портить. В отдельных ситуациях она считается составляющей продукции. Это особенно актуально при уникальности упаковки и ее неотделимости от изделия. В случае ее повреждения есть риск появления трудностей с оформлением возврата.

Какие товары нельзя вернуть

Существует целый ряд изделий, вернуть которые нельзя. Этот список приводит Роспотребнадзор. К такой продукции относят следующее:

  • лекарственные препараты и товары, которые используются в лечебных и профилактических целях;
  • бытовая химия;
  • предметы личной гигиены;
  • косметические товары и парфюмерия;
  • мебель;
  • ювелирные изделия;
  • белье;
  • оружие, патроны;
  • растения;
  • автомобили и прицепы;
  • мотоциклы и велосипеды;
  • животные;
  • журналы и книги;
  • сложные бытовые товары, на которые устанавливается гарантия.

Возвратить такую продукцию после оплаты и получения может быть весьма проблематично. Потому важно проводить детальный осмотр при получении заказа.

Инструкция по возврату

Если возникает потребность в возврате продукции, стоит изучить инструкцию, которая приводится на сайте Вайлдберриз. Для этого требуется перейти по ссылке global.wildberries.ru/services/item-return.

При возврате продукции нормального качества товар примут только в исходной комплектации. Он должен быть неиспользованным и иметь неповрежденную упаковку. К основным причинам возврата относят отличие цвета на фотографиях и вживую. Также желание вернуть изделие возникает у потребителей при несоответствии размера, длины, фасона и прочих характеристик.

В таком случае маркетплейс дает покупателю 2 недели на возврат, если другие условия не обозначались при продаже.

Возвратить товар можно в пункте выдачи. Также есть возможность отправки курьером.

При получении бракованной продукции ее можно вернуть на протяжении гарантийного срока, установленного производителем. Если он отсутствует, этот период по умолчанию составляет 2 года. Для этого нужно оформить заявку в личном кабинете. Это можно сделать на сайте или в мобильном приложении маркетплейса. Для этого предусмотрена вкладка «Возврат после оплаты по браку». При этом нужно прикрепить фотографию товара и детально описать ситуацию. Заявка рассматривается в течение недели.

Альтернативные способы

При получении не того товара необходимо изучить закон и правила маркетплейса. После чего стоит сделать следующее:

  • Правильно оформить возврат. Если клиент маркетплейса получает изделие и обнаруживает подмену, обязательно нужно снять его на видео. При этом требуется задокументировать непосредственно сам товар, его упаковку, маркировку и бирки. После чего требуется зайти в личный кабинет, выбрать раздел «Обратная связь» и перейти в подменю «Проверка товара». Там необходимо оставить заявку на проверку товара и прикрепить к нему отснятые видео и фотографий.
  • К заявке приложить текст с детальным описанием проблемы. Если заявка будет одобрена, Вайлдберриз вернет деньги на счет. Это произойдет в течение 1 месяца.

  • Написать и отправить продавцу претензию. При отказе маркетплейса вернуть деньги за товар и совершить его обмен на надлежащий требуется оформить письменную претензию. Ее необходимо отправить заказным письмом с уведомлением. Это делают на юридический адрес компании. Писать претензию рекомендуется в течение недели после покупки товара. В ней следует указать наименование и описание изделия, а также его стоимость. Помимо этого, необходимо описать проблему и требование. Обязательно нужно приложить банковские реквизиты, чтобы продавец вернул деньги.

  • Подать жалобу в Роспотребнадзор. Это требуется делать в том случае, если реакция на претензию не следует. В таком случае рекомендуется перейти на сайт ведомства по ссылке https://rospotrebnodzor.ru/formrpn. Также можно позвонить на горячую линию по номеру +7 (495) 133-89-96. В жалобе стоит описать суть проблемы, подтвердить ее фото и другой документацией. На решение ведомства потребуется 30 дней.
  • Обратиться в суд. Если описанные выше шаги не дали результатов, стоит подать иск в суд. Для этого рекомендуется нанять квалифицированного юриста, который имеет опыт ведения подобных дел.

Подмена товара на Вайлдберриз – довольно распространенное явление, которое вызывает у пользователей различные проблемы. Чтобы вернуть продукцию, стоит подать в маркетплейс заявку. Если это не дает результатов, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Информационный портал IT Техник
Вам помогло? Поделитесь с друзьями - помогите и нам!
Поделиться
Отправить
Класснуть
Линкануть
Вотсапнуть
Запинить
Комментарии к статье: 1
Добавить комментарий


Граватар Мария
Мария

Да, это какой то ужас.
Пришла куртка ( совсем не та) сотрудник так же сказал что сделают возврат через личный кабинет, но продавец возврат не делает потому что брака на его товаре нет, а это другой товар😎

Ответить
Наш Youtube-канал
Канал Telegram

Прямой эфир

Таня
Таня
Отписаться от платных услуг. Отвязать карту
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса А ДЕНЬГИ – инструкция
Мамуржон
Мамуржон
Денги верни на карту не медлинно
Как можно отменить подписку на сервис Vsegda love и вернуть свои деньги
Мамуржон
Мамуржон
Верни денги
Как можно отменить подписку на сервис Vsegda love и вернуть свои деньги
Юлия
Юлия
Отписаться от платных услуг и вернуть деньги а деньги ру
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса А ДЕНЬГИ – инструкция
Анастасия
Анастасия
Я не регистрировались даже на сайте , как мне отменить подписку ?и вернуть деньги ?
Как можно отменить подписку на сервис YM Rezume, если он списал деньги
Кристина
Кристина
Согласна со всеми комментариями. Пол года назад пыталась скачать файл за 1 руб, в итоге сайт заблокировался. А сегодня оксзалось что списалось 135р. Попробовала войти, чтоб отписаться, а код по тел.не приходит. Все тщетно. Прийдеться менять карту. Твари, горите в аду... мошенники...
Как отменить подписку сервиса Safefile Tikhvin RUS и можно ли вернуть деньги
полина
полина
отключите подписку!!😡😡😡
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
user
user
статья фигня ссылки не предоставили
Как сменить язык интерфейса в Single Language для системы Windows 10
Светлана
Светлана
Отмените подписку, срочно! Задолбали уже, каждый месяц списываете деньги ни за что!!!
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
Егорова жанна
Егорова жанна
Отписаться от платных услуг займ а- деньги
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса А ДЕНЬГИ – инструкция
Мария
Мария
Здравствуйте было снятие 1р. Потом сняли ещё два раза по 993р без согласия . Просьба вернуть деньги. Буду писать заявление в полицию
Как отписаться от платных услуг сервиса Fresh Starts Moskva RUS и вернуть деньги
Наталья
Наталья
Здравствуйте, с меня списали 2000р. Искала источник МСС, нашла, но он закрыт, а деньги списывают.
Как можно отписаться от платных услуг НКО МСС 8999 и свои вернуть деньги
Наталья
Наталья
Что делать, если МСС пишет сайт не работает?
Как можно отписаться от платных услуг НКО МСС 8999 и свои вернуть деньги
Максим
Максим
Спасибо Вам огромное. Отписался от подписки, хотя думал пойду в банк писать жалобу. Посмотрю недельку если больше не будет списаний попробую удалиться целиком там. Вы очень помогли!
Как отписаться от платных услуг сервиса vinpedia ru и почему он списал деньги
Дарья
Дарья
Мы не подключали услугу,верните деньги, отключите услугу
Как можно отменить подписку на сервис YM Rezume, если он списал деньги
Олег57
Олег57
вау ПРЯМ КАК ПОМОГЛО КРНЕЧНО
Что делать, если приложение не было установлено, так как его пакет недействителен, например, поврежден
Наташа
Наташа
Отключите подписку
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
Татьяна
Татьяна
Как интересно, сегодня этими мошенниками заинтересовалась не только я, но и автор и комментаторы. Да, отсутствие кассового чека - это нарушение, но у этих фирм (мн.ч верно использовано) гораздо интереснее финансовая история, чем мы думаем. Я искренне, надеюсь, на то что проверка не только блогеров по дроблению бизнеса будет, но и таких сетей на УСН (чистое дробление бизнеса), как сайт Dietsnfit. Руководителю компании Мувион принадлежит по одному и тому же виду деятельности еще 2 фирмы и ИП, где выручка слегка доходит до предела перехода с УСН на Осно. А если, доказать, как в случае с блогерами Блиновская, Чекалины дробление бизнеса, то в бюджет поступят суммы приличные от 115млн налога в недоплате именно по этой сети данного сайта. Дополнительно: Сайт с 2022 года Регистрация домена: 2023-06-13 12:41:34 Регистрация компании 24 апреля 2024 г. Это говорит о том, что дробление бизнеса на лицо, как только выручка приближается к 200млн, сразу меняют данные на новую фирму и так по кругу все 3 фирмы и ИП участвуют каждый год.
Как отменить подписку на сервис Dietsnfit и почему он списывает деньги
Виолетта
Виолетта
На сайте сейчас указаны данные внизу ООО "Мувион" ИНН 7100052580, зарегистрирована 3 мес назад ФНС России по Тульской области Т.к. списание с карты происходит через платежный сервис, то должны получить электронный кассовый чек с QR-кодом об оплаченной услуги. Больше всего уверена, что его не было. Поэтому необходимо написать ОБЯЗАТЕЛЬНО онлайн обращение в УФНС России по Тульской области код инспекции 7100. Т.к. на лицо факт мошенничества по кассовой дисциплине и ухода от налогов. На предмет: проверки по вашему списанию с карты и отражения операции по кассе онлайн у компании ООО "Мувион" ИНН 7100052580
Как отменить подписку на сервис Dietsnfit и почему он списывает деньги
Валентина.
Валентина.
Так же,ни с того,ни с сего 87 р за подключение файлообменных сетей! Конкретно что не указывают.Отключить не могут,связь интернета хреновая! Обнаглели в корень! Буду менять оператора!
Что такое файлообменные сети и почему МТС списывает деньги, как отключить
Валентина.
Валентина.
Та же история....
Что такое файлообменные сети и почему МТС списывает деньги, как отключить
Валентина.
Валентина.
Сказали от них это не зависит.Они не могут отключить.(
Что такое файлообменные сети и почему МТС списывает деньги, как отключить
Валентина.
Валентина.
Имея только телефон и не раздаю и не подключаюсь никуда,всеравно прислали смс о начислении оплаты за использование файлообменных сетей.Начала уточнять на что именно было,если я в этот момент вообще не использовала интернет Ответы разные- раздача интернета,не подтвердила,скачивание,тоже не было,Вообщем прислали 100 р компенсации типа за недоразумение и указали,что надо следить за использованием некоторых сетей! И мне это надо,чтобы сидеть и отслеживать...Отключить они не могут,Вообщем самый голимый оператор! Зато связь самая худшая,часто вообще пропадает.
Что такое файлообменные сети и почему МТС списывает деньги, как отключить
Оксана
Оксана
В прокуратуру заявление пора писать на этот сайт. Почему наши правохранительные органы ещеим не заинтересовались
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
Оксана
Оксана
Да на эту организацию уже пора заявление в прокуратуру писать. Деньги снимают просто ни за что. Не знаю, почему до сих порнаши правоохранительные органы не заинтересовались этим сайтом.
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
TRT
TRT
нихуя не работает
Ошибка Windows 10 – Не удалось выполнить перечисление объектов в контейнере
Алексей
Алексей
Отписаться от платных услуг и вернуть деньги списанные
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса А ДЕНЬГИ – инструкция
Алексей
Алексей
Отписаться от платных услуг и возврат списанных денег
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса А ДЕНЬГИ – инструкция
Кирилл
Кирилл
Это же мошенники!
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Info Portal – инструкция
Кирилл
Кирилл
Это же мошенники! Где вы видели, чтобы мошенник вернул ворованные деньги?
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Info Portal – инструкция
Здравствуйте
Здравствуйте
Мы не подключали услугу,верните деньги, отключите услугу
Как можно отменить подписку на сервис YM Rezume, если он списал деньги
Александр
Александр
Верните деньги Иначе буду обращаться в суд
Что это за сайт Shtrafoff.net, как отключить его подписку и вернуть деньги
Давлатзода Сирочидин
Давлатзода Сирочидин
вернуть сумму, снятую с моего счета
Как можно отменить подписку на сервис Vsegda love и вернуть свои деньги
Мария
Мария
Пипец, пишу три месяца в поддержку , и ни кто не отвечает, а деньги списывают стабильно
Как можно отключить подписку на сервис Loveanalizator и вернуть свои деньги
Мария
Мария
Пишу в поддержку , телеграм, уже три месяца и хрен кто отвечает
Как можно отключить подписку на сервис Loveanalizator и вернуть свои деньги
ТвО
Как пользоваться мобильной версией Zona Mobi и смотреть фильмы и сериалы  
Ксения
Ксения
Я тоже не подписана а деньги снимают. Бред…
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
ростикс
ростикс
ВЕРНИТЕ ДЕНЬГА --
Как отменить подписку на Igstore Fryazino RUS и почему они списали деньги с карты
Анна
Анна
Отмените подписку
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
Андрей
Андрей
Сайт резюме.инфо не доступен, постоянно высвечивает ошибку. Отправил письмо на электронную почту пришел ответ что автоматическое списание отключено и деньги больше списываться не будут.
Как можно отменить подписку на сервис YM Rezume, если он списал деньги
Снежана
Снежана
По какой бля причине вы имеете списывать деньги с моей карты верните мне деньги бля или я на вас пожалуюсь 1600 мне на карту верните обратно
Как отписаться от платных услуг сервиса Кредит Хит и вернуть деньги – инструкция
Зарема
Зарема
Верните деньги то что вы списали это не законно вы не имели право!
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Creditory – инструкция
Тулуш Чойган Мергенович
Тулуш Чойган Мергенович
Дайте мне свой ном телефона
Как можно отписаться от платных услуг Тимфо Займа – пошаговая инструкция
Тулуш Чойган Мергенович
Тулуш Чойган Мергенович
Последние цифры 9262 сбербанк
Как можно отписаться от платных услуг Тимфо Займа – пошаговая инструкция
Тулуш Чойган Мергенович
Тулуш Чойган Мергенович
Здраствуйте!почему от моей карты списывается деньги,верните пожалуйста или я вас здам на суд
Как можно отписаться от платных услуг Тимфо Займа – пошаговая инструкция
Мосновости
Мосновости
Очередной передёргивающий (парсер) информацию г**но-проект. ВК вряд ли им разрешал это. Это как те твари, которые передают вашу информацию третьим лицам, а что это за третьи лица, тем уже наплевать. Надо такие сайты наказывать. Находить контакт группу и наказывать. Физически. Финансово.
Описание сервиса BigBookName, как им пользоваться и удалить себя из базы
Алёна
Алёна
С меня списали сумму 2000 я хочу их вернуть деньги назад на карту
Как можно отписаться от платных услуг НКО МСС 8999 и свои вернуть деньги
Сардорбек
Сардорбек
Отметить ответ
Как можно отменить подписку на сервис Vsegda love и вернуть свои деньги
Сардорбек
Сардорбек
Vsegda.love
Как можно отменить подписку на сервис Vsegda love и вернуть свои деньги
Сардорбек
Сардорбек
Отметить
Как можно отменить подписку на сервис Vsegda love и вернуть свои деньги