Все секреты компьютера для новичка и профессионала

Что делать, если на сервисе Вайлдберриз приходит не тот товар – как вернуть

Что делать, если на сервисе Вайлдберриз приходит не тот товар – как вернуть

Маркетплейс Вайлдберриз считается одним из наиболее популярных российских магазинов. Каждый день пользователи заказывают на портале много товаров. Однако иногда они сталкиваются с тем, что приходит не та продукция. В таком случае возникает вопрос, что нужно делать, если на Вайлдберриз приходит не тот товар. Чтобы оформить возврат, необходимо выполнить простую последовательность действий.

Почему может прийти не тот товар

На маркетплейсе часто наблюдаются случаи подмены товара. С ними сталкивается много покупателей. При этом вместо заказанного изделия приходит совершенно другое или наблюдаются повреждения. Если обратиться к сотрудникам интернет-магазина, специалисты советуют внимательно осматривать посылку при получении и отказаться от нее при несоответствии свойств.

Если клиент получил изделие, не осмотрев его, сотрудники перекладывают на него вину. Желание возвратить деньги обычно не дает результата. Выяснение обстоятельств получения несоответствующей продукции могут длиться недели и даже месяцы.

Как закон регулирует такие ситуации

Онлайн-продажи регулирует статья 26.1 закона «О защите прав потребителей». Также их регламентируют Общие правила продажи товаров по договору розничной продажи.

Если ориентироваться на нормы законодательства, покупатель при заказе изделия через интернет может оформить отказ от него в любое время. Это удастся сделать до передачи продукции и на протяжении недели после этого. Если при доставке не передавались сведения относительно порядка и сроков возврата товара, от него можно отказаться на протяжении 3 месяцев с момента передачи.

При этом важно сохранить внешний вид продукции и ее потребительские качества. Обязательно требуется предоставить документ, который подтверждает факт покупки в гипермаркете. Это может быть выписка или чек. При отсутствии чека законодательство предоставляет возможность найти другие доказательства покупки товара у продавца.

При этом необходимо сохранить упаковку, которую нельзя портить. В отдельных ситуациях она считается составляющей продукции. Это особенно актуально при уникальности упаковки и ее неотделимости от изделия. В случае ее повреждения есть риск появления трудностей с оформлением возврата.

Какие товары нельзя вернуть

Существует целый ряд изделий, вернуть которые нельзя. Этот список приводит Роспотребнадзор. К такой продукции относят следующее:

  • лекарственные препараты и товары, которые используются в лечебных и профилактических целях;
  • бытовая химия;
  • предметы личной гигиены;
  • косметические товары и парфюмерия;
  • мебель;
  • ювелирные изделия;
  • белье;
  • оружие, патроны;
  • растения;
  • автомобили и прицепы;
  • мотоциклы и велосипеды;
  • животные;
  • журналы и книги;
  • сложные бытовые товары, на которые устанавливается гарантия.

Возвратить такую продукцию после оплаты и получения может быть весьма проблематично. Потому важно проводить детальный осмотр при получении заказа.

Инструкция по возврату

Если возникает потребность в возврате продукции, стоит изучить инструкцию, которая приводится на сайте Вайлдберриз. Для этого требуется перейти по ссылке global.wildberries.ru/services/item-return.

При возврате продукции нормального качества товар примут только в исходной комплектации. Он должен быть неиспользованным и иметь неповрежденную упаковку. К основным причинам возврата относят отличие цвета на фотографиях и вживую. Также желание вернуть изделие возникает у потребителей при несоответствии размера, длины, фасона и прочих характеристик.

В таком случае маркетплейс дает покупателю 2 недели на возврат, если другие условия не обозначались при продаже.

Возвратить товар можно в пункте выдачи. Также есть возможность отправки курьером.

При получении бракованной продукции ее можно вернуть на протяжении гарантийного срока, установленного производителем. Если он отсутствует, этот период по умолчанию составляет 2 года. Для этого нужно оформить заявку в личном кабинете. Это можно сделать на сайте или в мобильном приложении маркетплейса. Для этого предусмотрена вкладка «Возврат после оплаты по браку». При этом нужно прикрепить фотографию товара и детально описать ситуацию. Заявка рассматривается в течение недели.

Альтернативные способы

При получении не того товара необходимо изучить закон и правила маркетплейса. После чего стоит сделать следующее:

  • Правильно оформить возврат. Если клиент маркетплейса получает изделие и обнаруживает подмену, обязательно нужно снять его на видео. При этом требуется задокументировать непосредственно сам товар, его упаковку, маркировку и бирки. После чего требуется зайти в личный кабинет, выбрать раздел «Обратная связь» и перейти в подменю «Проверка товара». Там необходимо оставить заявку на проверку товара и прикрепить к нему отснятые видео и фотографий.
  • К заявке приложить текст с детальным описанием проблемы. Если заявка будет одобрена, Вайлдберриз вернет деньги на счет. Это произойдет в течение 1 месяца.

  • Написать и отправить продавцу претензию. При отказе маркетплейса вернуть деньги за товар и совершить его обмен на надлежащий требуется оформить письменную претензию. Ее необходимо отправить заказным письмом с уведомлением. Это делают на юридический адрес компании. Писать претензию рекомендуется в течение недели после покупки товара. В ней следует указать наименование и описание изделия, а также его стоимость. Помимо этого, необходимо описать проблему и требование. Обязательно нужно приложить банковские реквизиты, чтобы продавец вернул деньги.

  • Подать жалобу в Роспотребнадзор. Это требуется делать в том случае, если реакция на претензию не следует. В таком случае рекомендуется перейти на сайт ведомства по ссылке https://rospotrebnodzor.ru/formrpn. Также можно позвонить на горячую линию по номеру +7 (495) 133-89-96. В жалобе стоит описать суть проблемы, подтвердить ее фото и другой документацией. На решение ведомства потребуется 30 дней.
  • Обратиться в суд. Если описанные выше шаги не дали результатов, стоит подать иск в суд. Для этого рекомендуется нанять квалифицированного юриста, который имеет опыт ведения подобных дел.

Подмена товара на Вайлдберриз – довольно распространенное явление, которое вызывает у пользователей различные проблемы. Чтобы вернуть продукцию, стоит подать в маркетплейс заявку. Если это не дает результатов, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Информационный портал IT Техник
Вам помогло? Поделитесь с друзьями - помогите и нам!
Поделиться
Отправить
Класснуть
Линкануть
Вотсапнуть
Запинить
Комментарии к статье: 1
Добавить комментарий


Граватар Мария
Мария

Да, это какой то ужас.
Пришла куртка ( совсем не та) сотрудник так же сказал что сделают возврат через личный кабинет, но продавец возврат не делает потому что брака на его товаре нет, а это другой товар😎

Ответить
Наш Youtube-канал
Канал Telegram

Прямой эфир

абвгдеж
абвгдеж
12.04.2024 19:10 в москобл, восток, дождь начался, за прошедшие пару месяцев осадков почти небыло, один раз дождь по снегу был. снега зато с зимы полно было.
Где слушать подкасты на смартфоне Андроид – топ-5 лучших приложений
абвгдеж
абвгдеж
12.04.2024 19:05 в москобл, восток, дождь начался, за прошедшие 2 месяца один раз дождь по снегу был. снега зато с зимы полно было.
Как можно установить и настроить погоду на экране телефона Андроид
Сильченко Валентина Степановна
Сильченко Валентина Степановна
Верните 399 рублей, списаны 12 апреля за услуги, которые подключены без моего ведома
Что это за сайт Shtrafoff.net, как отключить его подписку и вернуть деньги
Александр
Александр
Как удалить с телефона эту гадость апп маркет?
Что за приложение App Market, его функционал и стоит ли удалять ПО
Valent
Valent
Меня задолбал этот мастер. Так и норовит вычистить все диски не различая память и кеш. Пару раз пытался удалить, но запутался. Вот ещё раз пободаюсь
Что за приложение Phone Master, его функционал и как можно удалить
Геннадий
Геннадий
100% лохотрон разогнать
Как можно бесплатно и без регистрации скачать приложение СФР для пенсионеров
Геннадий
Геннадий
100%-ый лохотрон гнать всех
Как можно бесплатно и без регистрации скачать приложение СФР для пенсионеров
Юрий
Юрий
Отключить подписку
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
Андрей
Андрей
Необходимо написать претензию в МТС, сославшись на то что интернет трафик оплачен в рамках тарифа и они взымают плату не обоснованно, затем написать в ФАС.
Что такое файлообменные сети и почему МТС списывает деньги, как отключить
Сен чер ким
Сен чер ким
Спасибо, благодарю, научиться и на работе.
Что это за приложение Zen Space и для чего оно нужно, как скачать и установить
Зеля
Зеля
Ты сам то вразумил шо написал,несёшь всякую хрень,походу у вас в укропии там все по уши деревянные,у себя в своей недостране разберитесь сначала!!
Что означает пометка от РКН – иностранный владелец ресурса нарушает закон РФ
Сен чер ким
Сен чер ким
Спасибо,за помощь, благодарю, и дружбы.
Где в ОС Windows 10 находится папка Users и как ее отыскать, инструкция
Любовь
Любовь
У меня отключён полный доступ, написано, что "не активен", но каждый месяц всё равно по 99 руб снимают.
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
admin
admin
Это не решение проблемы, это закрытие глаз на неё
Что делать при сбое промежуточного сохранения метаданных и результате 0x80070490 для контейнера
Наталья
Наталья
Верните деньги, играли дети, я даже не в курсе этого всего, обман
Как отменить подписку на ООО «Аб Софт» и почему они списали деньги
Светлана Викторовна
Светлана Викторовна
Нашла вкладку "лимиты и ограничения" Отменила оплату картой в интернете. Посмотрим... Спасибо за подсказку!
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
teа_doll_bаeb
teа_doll_bаeb
дибилизм ПОЛНЫ КАК ДОДУМАЛИСЬ АВТОРЫ НАСРАТЬ ЛЮДЕ ребята ВЫ ПОРАБОТАТЕ МОЗГАМИ ЧУТЬ ЧУТЬ
Как можно подключить консоль Game Stick Lite к телевизору –инструкция
teа_doll_bаeb
teа_doll_bаeb
нихрена не понял А КАК ЕЕЕЕЕ ПОДКЛЮЧИТЬ,А?
Как можно подключить консоль Game Stick Lite к телевизору –инструкция
Чёчен
Чёчен
Верните деньги пожалуйста
Как отменить подписку на ООО «Аб Софт» и почему они списали деньги
Ярослава
Ярослава
Мошенники звонят и вымогают денежные средства будьте осторожны
Два предупреждения, которые спугивают или злят телефонных мошенников
Ekaterina
Ekaterina
Отвратительное приложение, хоть меняй телефон, этот"червяк" каждое утро сбивает все настройки в телефоне, выход один, на ночь просто отключать совсем, тно утром можно и проспать. Не понимаю тех, кто восхищается
Что это за приложение – Hios Launcher и каков его функционал на Андроид
Светлана Викторовна
Светлана Викторовна
Ничего не поняла...Пришла смс о списании в пользу непонятной компании. Ничего не подключала. Куда нажала-не знаю. Ещё и банковская карта автоматом привязана...Класс!
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
Бехзод
Бехзод
Здравствуйте, верните деньги пожалуйста 399 рублей , без моего согласия и без разрешения как вы можете снять с картой денег, +79613564753 по этому номеру есть сбербанка верните деньги пожалуйста
Что это за сайт Shtrafoff.net, как отключить его подписку и вернуть деньги
миша
миша
спасибо ) получилось!
Почему пропала панель инструментов в системе Автокад и как ее можно вернуть
своякин капча иточкавич
своякин капча иточкавич
в новостях мелькало шо движуха там намечается. ребрендинг. опять ченить суперумное типа ,,т.,, ,,т и точка,, а мож раз уж совпадение такое то ваще ,, . ,, ,,точка и точка,,
Что за организация ООО Т2 Мобайл, это Теле2 или нет, ее история и контакты
своякин капча иточкавич
своякин капча иточкавич
как система по сути своей ,,кто во што горазд,, может чето нарушать. законы раши иногда и сами нарушают законы раши, да и адекватности тоже. да и по жизни часто так ,,гладко на бумаге, да везде овраги,,
Что означает пометка от РКН – иностранный владелец ресурса нарушает закон РФ
Здравствуйте!А Валберис смогу оплачивать,если я этой функцией воспользуюсь?
Здравствуйте!А Валберис смогу оплачивать,если я этой функцией воспользуюсь?
Здравствуйте!А Валбирис смогу оплачивать,если я этой функцией воспользуюсь?
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
Тимур
Тимур
Решил найти типо статью где будет написано на каком месте по тяжести мой ulefone armor 24 с весом в 650 грамм...
ТОП 9 самых тяжелых смартфонов в мире
Мира
Мира
Это мошенничество, надо подавать заявление в полицию
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
Александр
Александр
Отпишите срочно
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
Своякин капча иточкавич
Своякин капча иточкавич
беспроводная зарядка сомнительная это затея.
Поддерживает ли смартфон Infinix Note 30 беспроводную зарядку – обзор
dvghjjk
dvghjjk
в большинстве смартфонов infinix, tecno две симкарты. но в некоторых смартфонах кой где в настройках есть настройки для третьей симки, 2g, че это такое?
Что это за приложение Xhide на Infinix и для чего оно нужно, как использовать
nkjhvb
nkjhvb
в большинстве смартфонов infinix, tecno две симкарты. но в некоторых смартфонах кой где в настройках есть настройки для третьей симки, 2g, че это такое?
Как можно отключить рекламу на телефоне Tecno Spark – пошаговая инструкция
kkhhvv
kkhhvv
в большинстве смартфонов infinix, tecno две симкарты. но в некоторых смартфонах кой где в настройках есть настройки для третьей симки, 2g, че это такое?
Как можно сбросить смартфон INFINIX до заводских настроек – инструкция
Saidash
Saidash
Что за сайт? Прошу вернуть деньги. Я не подписывалась а деньги сняли
Что это за сайт Shtrafoff.net, как отключить его подписку и вернуть деньги
Екатерина
Екатерина
Отключите подписку. Настоящее воровство!!!!!Ничего не видела и не подписывалась.
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
Рустэм
Рустэм
Котлеты должны быть отдельно, а мухи отдельно. Банковские сервисы не должны путаться с не банковскими.
Что это за приложение Сбербанк онлайн с Салютом – его функционал, плюсы и минусы
vhjjkkk
vhjjkkk
беспроводная зарядка ваще сомнительная затея, мож если в особых ситуациях каких. компромис.
Поддерживают ли разные модели телефона Tecno Spark беспроводную зарядку
Марина
Марина
Сайт мошенников, я не подписывалась, а деньги сняли, прошу вернуть деньги.
Что это за сайт Shtrafoff.net, как отключить его подписку и вернуть деньги
Как отписаться?
Как отписаться?
Как отписаться?
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
дюс
дюс
очередная прога по слежке за вами
Что это за приложение Geniex Service – его плюсы и минусы, использование
дюс
дюс
прога по слежке не более🤗
Что это за приложение Geniex Service – его плюсы и минусы, использование
Алёна
Алёна
Что за дебилизм? Абсолютно ничего не помогло
Почему на Ютубе маленький экран на телевизоре и что делать – 3 способа
Светлана
Светлана
Здравствуйте. отмените подписку и верните деньги. запрос был на1 рубль в итоге списали 1+389+99 и того 489. сняли последние деньги карта 2200,,,,,0259 Украженко.я не подписывалась.прошу помочь.тк больше негде найти инфу
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Kreditoff или Легкий займ
Ира
Ира
Как отключить
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
Светлана
Светлана
В приложении Сбербанка вообще не отображается что я подписана на что либо! А деньги сняли! Где мне отписаться можно, я даже не знаю, как зайти на этот Tutorplac?
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
ПЕТРОВИЧ ГАЛИНА ТИМОФЕЕВНАМ
ПЕТРОВИЧ ГАЛИНА ТИМОФЕЕВНАМ
ДАТА НАЗНАЧЕНИЯ ОПЕРАЦИИ М17
Как по номеру можно проверить статус талона на ВМП – инструкция и кто имеет право
Алена
Алена
Что за безобразие без подтверждения списывают деньги не разу не воспользовалась сайтои
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
Светлана
Светлана
Отключите подписку,сайт не когда не видела такой и не за ходила никогда
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
Светлана
Светлана
Отключите подписку
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция