Все секреты компьютера для новичка и профессионала

Что делать, если на сервисе Вайлдберриз приходит не тот товар – как вернуть

Что делать, если на сервисе Вайлдберриз приходит не тот товар – как вернуть

Маркетплейс Вайлдберриз считается одним из наиболее популярных российских магазинов. Каждый день пользователи заказывают на портале много товаров. Однако иногда они сталкиваются с тем, что приходит не та продукция. В таком случае возникает вопрос, что нужно делать, если на Вайлдберриз приходит не тот товар. Чтобы оформить возврат, необходимо выполнить простую последовательность действий.

Почему может прийти не тот товар

На маркетплейсе часто наблюдаются случаи подмены товара. С ними сталкивается много покупателей. При этом вместо заказанного изделия приходит совершенно другое или наблюдаются повреждения. Если обратиться к сотрудникам интернет-магазина, специалисты советуют внимательно осматривать посылку при получении и отказаться от нее при несоответствии свойств.

Если клиент получил изделие, не осмотрев его, сотрудники перекладывают на него вину. Желание возвратить деньги обычно не дает результата. Выяснение обстоятельств получения несоответствующей продукции могут длиться недели и даже месяцы.

Что делать, если на сервисе Вайлдберриз приходит не тот товар – как вернуть

Как закон регулирует такие ситуации

Онлайн-продажи регулирует статья 26.1 закона «О защите прав потребителей». Также их регламентируют Общие правила продажи товаров по договору розничной продажи.

Если ориентироваться на нормы законодательства, покупатель при заказе изделия через интернет может оформить отказ от него в любое время. Это удастся сделать до передачи продукции и на протяжении недели после этого. Если при доставке не передавались сведения относительно порядка и сроков возврата товара, от него можно отказаться на протяжении 3 месяцев с момента передачи.

При этом важно сохранить внешний вид продукции и ее потребительские качества. Обязательно требуется предоставить документ, который подтверждает факт покупки в гипермаркете. Это может быть выписка или чек. При отсутствии чека законодательство предоставляет возможность найти другие доказательства покупки товара у продавца.

Что делать, если на сервисе Вайлдберриз приходит не тот товар – как вернуть

При этом необходимо сохранить упаковку, которую нельзя портить. В отдельных ситуациях она считается составляющей продукции. Это особенно актуально при уникальности упаковки и ее неотделимости от изделия. В случае ее повреждения есть риск появления трудностей с оформлением возврата.

Какие товары нельзя вернуть

Существует целый ряд изделий, вернуть которые нельзя. Этот список приводит Роспотребнадзор. К такой продукции относят следующее:

  • лекарственные препараты и товары, которые используются в лечебных и профилактических целях;
  • бытовая химия;
  • предметы личной гигиены;
  • косметические товары и парфюмерия;
  • мебель;
  • ювелирные изделия;
  • белье;
  • оружие, патроны;
  • растения;
  • автомобили и прицепы;
  • мотоциклы и велосипеды;
  • животные;
  • журналы и книги;
  • сложные бытовые товары, на которые устанавливается гарантия.

Что делать, если на сервисе Вайлдберриз приходит не тот товар – как вернуть

Возвратить такую продукцию после оплаты и получения может быть весьма проблематично. Потому важно проводить детальный осмотр при получении заказа.

Инструкция по возврату

Если возникает потребность в возврате продукции, стоит изучить инструкцию, которая приводится на сайте Вайлдберриз. Для этого требуется перейти по ссылке global.wildberries.ru/services/item-return.

При возврате продукции нормального качества товар примут только в исходной комплектации. Он должен быть неиспользованным и иметь неповрежденную упаковку. К основным причинам возврата относят отличие цвета на фотографиях и вживую. Также желание вернуть изделие возникает у потребителей при несоответствии размера, длины, фасона и прочих характеристик.

В таком случае маркетплейс дает покупателю 2 недели на возврат, если другие условия не обозначались при продаже.

Возвратить товар можно в пункте выдачи. Также есть возможность отправки курьером.

При получении бракованной продукции ее можно вернуть на протяжении гарантийного срока, установленного производителем. Если он отсутствует, этот период по умолчанию составляет 2 года. Для этого нужно оформить заявку в личном кабинете. Это можно сделать на сайте или в мобильном приложении маркетплейса. Для этого предусмотрена вкладка «Возврат после оплаты по браку». При этом нужно прикрепить фотографию товара и детально описать ситуацию. Заявка рассматривается в течение недели.

Что делать, если на сервисе Вайлдберриз приходит не тот товар – как вернуть

Альтернативные способы

При получении не того товара необходимо изучить закон и правила маркетплейса. После чего стоит сделать следующее:

  • Правильно оформить возврат. Если клиент маркетплейса получает изделие и обнаруживает подмену, обязательно нужно снять его на видео. При этом требуется задокументировать непосредственно сам товар, его упаковку, маркировку и бирки. После чего требуется зайти в личный кабинет, выбрать раздел «Обратная связь» и перейти в подменю «Проверка товара». Там необходимо оставить заявку на проверку товара и прикрепить к нему отснятые видео и фотографий.
  • К заявке приложить текст с детальным описанием проблемы. Если заявка будет одобрена, Вайлдберриз вернет деньги на счет. Это произойдет в течение 1 месяца.

Что делать, если на сервисе Вайлдберриз приходит не тот товар – как вернуть

  • Написать и отправить продавцу претензию. При отказе маркетплейса вернуть деньги за товар и совершить его обмен на надлежащий требуется оформить письменную претензию. Ее необходимо отправить заказным письмом с уведомлением. Это делают на юридический адрес компании. Писать претензию рекомендуется в течение недели после покупки товара. В ней следует указать наименование и описание изделия, а также его стоимость. Помимо этого, необходимо описать проблему и требование. Обязательно нужно приложить банковские реквизиты, чтобы продавец вернул деньги.

Что делать, если на сервисе Вайлдберриз приходит не тот товар – как вернуть

  • Подать жалобу в Роспотребнадзор. Это требуется делать в том случае, если реакция на претензию не следует. В таком случае рекомендуется перейти на сайт ведомства по ссылке https://rospotrebnodzor.ru/formrpn. Также можно позвонить на горячую линию по номеру +7 (495) 133-89-96. В жалобе стоит описать суть проблемы, подтвердить ее фото и другой документацией. На решение ведомства потребуется 30 дней.
  • Обратиться в суд. Если описанные выше шаги не дали результатов, стоит подать иск в суд. Для этого рекомендуется нанять квалифицированного юриста, который имеет опыт ведения подобных дел.

Что делать, если на сервисе Вайлдберриз приходит не тот товар – как вернуть

Подмена товара на Вайлдберриз – довольно распространенное явление, которое вызывает у пользователей различные проблемы. Чтобы вернуть продукцию, стоит подать в маркетплейс заявку. Если это не дает результатов, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Информационный портал IT Техник
Вам помогло? Поделитесь с друзьями - помогите и нам!
Поделиться
Отправить
Класснуть
Линкануть
Вотсапнуть
Запинить
Комментарии к статье: 0
Добавить комментарий


Читайте нас в Яндекс Дзен
Наш Youtube-канал
Канал Telegram

Прямой эфир

Дмитрий
Дмитрий
Как я понял если его нет то вот команда @echo off dir /b C:\Windows\servicing\Packages\Microsoft-Windows-GroupPolicy-ClientExtensions-Package~3*.mum >find-gpedit.txt dir /b C:\Windows\servicing\Packages\Microsoft-Windows-GroupPolicy-ClientTools-Package~3*.mum >>find-gpedit.txt echo Ustanovka gpedit.msc for /f %%i in ('findstr /i . find-gpedit.txt 2^>nul') do dism /online /norestart /add-package:"C:\Windows\servicing\Packages\%%i" echo Gpedit ustanovlen. pause
8 способов убрать ограничение скорости интернета на Windows 10
saf1ks
saf1ks
И почему?хахахах
Создание прикольных ролей для Дискорда, как их добавить на сервер и настройка
сергей
сергей
Win10 Tweaker Pro в помощь , не только отключает , но и удаляет подчистую ))
Как на ОС Windows 10 навсегда удалить защитник – 7 способов
Лео
Лео
Самый дерьмовый сайт. Ничего не продаётся. Вообще.
Leboard ru – что это за сайт, стоит ли его опасаться?
Жандос
Жандос
Заблокировался номер телеграмм
Почему иногда блокируют номер телефона в Телеграме и как можно снять бан
Moderator
Moderator
Здравствуйте. Рады, что смогли помочь. Благодарим за обратную связь.
Устраняем ошибку: неправильная секция установки службы в этом inf файле MTP
Moderator
Moderator
Здравствуйте. Калькулятор по умолчанию предустановлен на всех версиях Windows. По крайней мере, на Windows XP он уже точно был. Про более ранние версии уже не помню. В общем, скачивать калькулятор нет необходимости. Достаточно просто выполнить одно из действий в материале, чтобы открыть калькулятор.
Где найти и как запустить калькулятор на Windows 7/8/10: все способы
Moderator
Moderator
Здравствуйте. Наш портал никак не связан с упомянутым Вами сайтом. Мы не можем управлять учетными записями и взаимодействовать с модераторами того сайта. Рекомендуем обратиться за помощью в техподдержку сайта Leboard.
Leboard ru – что это за сайт, стоит ли его опасаться?
Moderator
Moderator
Здравствуйте. Всегда рады услышать положительные отзывы о нашей работе. Благодарим за обратную связь.
Что делать, если на Рабочем столе Windows 10 не перемещаются значки
Moderator
Moderator
Здравствуйте. Хм, задумка интересная. Однако для Ваших целей больше подходит Дискорд, нежели Телеграм. В нем можно добавлять пользователь в одну группу (сервер), а после распределять по подгруппам (каналам). В Дискорде очень мощная система для модерации серверов, можно управлять правами каждой группы пользователей.
Как из обычной сделать супергруппу в Телеграме, как создать и можно ли удалить
Moderator
Moderator
Здравствуйте. Для калибровки датчиков необходимо взять в руки телефон и рисовать им восьмерку в воздухе. То есть нужно взять в руку смартфон и плавными движениями опускать его вниз и вверх, попутно поворачивая его по горизонтали и вертикали. Траектория руки должна соответствовать символу восьмерки. После этих манипуляций гироскоп стабилизируется и откалибруется.
Калибровка и настройка гироскопа Android, как включить и почему не работает
Света
Света
не помогло
Как на Андроиде можно восстановить заметки – 3 способа и инструкция
Чорный властелин
Чорный властелин
Каво?
Отключаем вредную настройку на Android: нещадно ест батарею – что деактивировать
Николай
Николай
Спасибо огромное. Все получилось.
Устраняем ошибку: неправильная секция установки службы в этом inf файле MTP
Нина
Нина
я хочу устоновить колкулятор на свой компьютерь
Где найти и как запустить калькулятор на Windows 7/8/10: все способы
Нина
Нина
я хочу устоновить калькулятор на свой комьютер
Где найти и как запустить калькулятор на Windows 7/8/10: все способы
Александр
Александр
Спасибо бро
8 способов решения проблемы нехватки электропитания порта USB в Windows 10
Модератор
Модератор
Удалите мою учетную запись
Leboard ru – что это за сайт, стоит ли его опасаться?
Модератор
Модератор
Модератор. сайта знакомства Leboard.ru удалите мой аккаунт..Шаяхметова Гульсим
Leboard ru – что это за сайт, стоит ли его опасаться?
Эндрю
Эндрю
Спасибо за труды! Заработало!
Что делать, если на Рабочем столе Windows 10 не перемещаются значки
Рома
Рома
Как не хватает приватных тем в супргруппе. Все хорошо, но чтобы допустим объединить несколько рабочих чатов в один, есть разделы, которые другим лучше не видеть, например бухгалтерия (добавить к доступу в тему определенных людей, а для других история и доступ в тему будет закрыт)
Как из обычной сделать супергруппу в Телеграме, как создать и можно ли удалить
Брайн
Брайн
Здраствуйте как отколибповать гироскоп когда пишет что он неоткалиброван
Калибровка и настройка гироскопа Android, как включить и почему не работает
Катя
Катя
не могу зайти в тг уже 26 дней, с 31 декабря
Почему иногда блокируют номер телефона в Телеграме и как можно снять бан
Андрей
Андрей
Так не пользуйся тлф для серфинга по сети. У тлф иное предназначение, максимум что можно--так это проверить почту. И не устанавливая на тело всякие мутные приложения с играми перепичканые рекламой. Я пользуюсь исключительно компьютером. С настроенным адблоком в браузерах. У меня страница тут и везде абсолютно чистые.
Отключаем вредную настройку на Android: нещадно ест батарею – что деактивировать
Moderator
Moderator
Здравствуйте. Про Recuva есть много гайдов на нашем сайте, да и в интернете. Видимо поэтому автор решил не писать про нее снова, дабы не дублировать и без того известную в сети информацию.
Как восстановить пропавшую с телефона на Андроид музыку
Moderator
Moderator
Здравствуйте. Нет, администратору канала эта информация недоступна. Если не ошибаюсь, в Телеграм вообще нет системы отслеживания репостов, как в ВК или Facebook. Это значит, что модераторы и администраторы не будут знать, кто просмотрел их записи и куда он их пересылал.
Кто видит папку Избранное в Телеграме и для чего она нужна, как что-то добавить
Moderator
Moderator
Здравствуйте. Увы, но данные из удаленного Телеграм-аккаунта восстановлению не подлежат. Это связано с особенностями хранения и шифрования файлов на удаленном сервере Телеграма.
Как восстановить аккаунт в Телеграме после удаления страницы и проблемы
Moderator
Moderator
Здравствуйте. Увы, но проблемы с DLL-файлами редко решаются сразу. Дело в том, что одна DLL-библиотека может находиться в разных пакетах и везде выполнять разные задачи. В таком случае пользователю приходится тратить много времени на поиск нужного модуля. В любом случае, надеемся, что Вы найдете решение своей проблемы.
Исправляем ошибку “Отсутствует vcruntime140.dll”
Moderator
Moderator
Здравствуйте. Рады, что смогли помочь Вам решить проблему.
Калибровка и настройка гироскопа Android, как включить и почему не работает
Moderator
Moderator
Здравствуйте. В таком случае придется ждать ответа от поддержки. Нам пока неизвестны способы, позволяющие обойти двухфакторную аутентификацию. А вообще, если Вам удастся восстановить доступ, то рекомендуем самостоятельно включить двухфакторную аутентификацию, чтобы злоумышленники не могли взломать Ваш аккаунт.
Как восстановить аккаунт в Телеграме после удаления страницы и проблемы
Moderator
Moderator
Здравствуйте. Интересный совет, не приходилось раньше работать с Rkill. Благодарим за дополнение нашего материала своим опытом. Ваши советы могут помочь другим читателям нашего сайта.
Kaspersky Virus Removal Tool – что это за программа
Moderator
Moderator
Здравствуйте. Понимаем Ваше негодование. Если операторы и дальше не будут помогать Вам, то Вы можете написать на них заявление. Принудительное подключение и списывание неиспользованных услуг - это преступление, которое наказывается мерами, указанными в Законе "О защите прав потребителей".
Как позвонить оператору сотовой связи Феникс – способы и описание компании
Пользователь
Пользователь
" Перейти в раздел «Система», а затем выбрать «Экран»." - у самих на скриншоте "дисплей" "Во вкладке «Яркость и цвет» снять галочку с пункта, отвечающего за автоматическое изменение параметров." - у самих на скриншоте нет ни вкладки этой, ни галочки, как и в самой системе тоже
6 способов отключения адаптивной регулировки автояркости в ОС Windows 10
Дима
Дима
Дамой
Почему игры вылетают на Рабочий стол Windows 10 без ошибок и что делать, 6 шагов
Владимир
Владимир
ну, что сказать.....ult data только платная версия.....dr.Phone-требует создания my аккаунта (у меня сяоми,аккаунт)...остальные даже пробовать не захотел...и почему автор не упомянул давно проверенную программу recuva?
Как восстановить пропавшую с телефона на Андроид музыку
Марина
Марина
Здравствуйте! 🙂 Подскажите, пожалуйста, может ли видеть владелец канала, что я отправила в папку «Избранное» его пост?
Кто видит папку Избранное в Телеграме и для чего она нужна, как что-то добавить
Сергей
Сергей
Так у Вас памяти не хватает или интернета? Причем здесь номер и объем памяти....
Описание образовательной платформы Сферум, зачем нужна, плюсы и минусы
Юля
Юля
Та же проблема, вам удалось ее решить?
Как восстановить аккаунт в Телеграме после удаления страницы и проблемы
Дилфуза
Дилфуза
Здравствуйте. Я тоже случайно удалила. Меня мучает одно. там все фото и видео мои дети сохранила в избранное. Они были ед экземпляре. Я больше не могу их найти?
Как восстановить аккаунт в Телеграме после удаления страницы и проблемы
Петров
Петров
Супер! Сработало. Всё перерыл уже.
6 способов исправления не работающей кнопки Windows на клавиатуре Windows 10
Елена
Елена
А если служба не отвечает что тогда?
Как восстановить аккаунт в Телеграме после удаления страницы и проблемы
Иван
Иван
Мне не помогло абсолютно НИЧЕГО. Я перепробывал все, с вашего сайта, с сайта других людей. Все также, данная ошибка не уходит никуда. Заново скачивал игру от других источников. Возможно ваш способ помог другим, но лично мне не помог, в любом случае спасибо! Удачи мне в поисках решения этой проблемы и тем, кто столкнулся с такой же ситуацией.
Исправляем ошибку “Отсутствует vcruntime140.dll”
Денис
Денис
Уже два дня мучаюсь с такой же проблемой, так и не получается найти решение. Модераторы хелп плиз.
Как восстановить аккаунт в Телеграме после удаления страницы и проблемы
Юля
Юля
Как вы решили эту проблему?
Как синхронизировать Телеграм и обновить контакты, почему они пропадают
ГейМер
ГейМер
Спасибо, благодаря вам я могу нормально на новом телефоне играть в игру
Калибровка и настройка гироскопа Android, как включить и почему не работает
Юрий
Юрий
В рот мне ноги, СПАСИБО ТЕБЕ, ЧЕЛОВЕЧИЩЕ!
Порядок разделов на диске Windows 10 отличается от рекомендуемого GPT – решение
Юля
Юля
Увы, нет ( меняла и никнейм и всё, но так же я выхожу у всех незарегистрированной в телеге
Как восстановить аккаунт в Телеграме после удаления страницы и проблемы
Елена
Елена
А что делать если не удаляешь аккаунт но и служба не помогает отбить его у хакеров?
Как восстановить аккаунт в Телеграме после удаления страницы и проблемы
Елена
Елена
У меня та же самая ситуация но не хочу удалять а служба поддержки так и не отвечает что можно сделать?(
Как восстановить аккаунт в Телеграме после удаления страницы и проблемы
Елена
Елена
Здравствуйте а что делать если вас взломали и установили двухэтапный пароль а поддержка не отвечает?
Как восстановить аккаунт в Телеграме после удаления страницы и проблемы
Adblock
detector