Как можно вернуть невозвратный товар на Вайлдберриз после оплаты и вернуть деньги на карту
Многие интересуются, какой опцией вернуть, согласовать отправку товара, особенно невозвратного, на Вайлдберриз? И реально ли после оплаты получить деньги на карточный счет? Вернутся ли средства в полном объеме? Решение существует. Осталось разобраться с деталями. Чтобы понять, как клиент маркетплейса Вайлдберриз может защитить собственные интересы.
СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ:
Перечень товаров, исключенных из обмена на Wildberries
Вайлдберриз – один из ведущих российских маркетплейсов. Его услугами пользуются многие. К сожалению, некоторые правила, устанавливаемые площадкой, вызывают легкое недоумение. Существуют так называемые «неотказные» позиции. Это то, что не может быть возвращены покупателем после завершения сделки. Оплаты. Что входит в данный перечень:
- Сложная техника. Смартфоны, ноутбуки, смарт-часы, браслеты, подобные гаджеты.
- Пищевые продукты.
- Корм для животных.
- Биологически-активные добавки.
Список постоянно расширяется. Последние изменения произошли весной 2023 года. Проблема в том, что подобная политика Вайлдберриз – вовсе не прихоть. Тому есть причины. Продукты имеют ограниченный срок годности. С ними вообще сложно работать. Это знает каждый продавец. То же касается и питания для «братьев меньших», БАДов.
Но для начала следует понять, что значит «неотказной» товар. Для покупателя это вердикт. Невозможно отменить операцию ни до момента перечисления средств. Ни после этого. Получается, что покупается «кот в мешке». То есть вероятность получения ненужного, некачественного заказа достаточно высока. По правилам маркетплейса, сначала проводится оплата, а уже затем заказ выдается покупателю. А клиент, в свою очередь, должен провести проверку. Кажется, выхода нет. Но все же решение проблемы существует.
Процедура возврата товаров, не подлежащих возврату
В жизни случаются различные ситуации. Например:
- Заказ произведен ошибочно.
- Товар с браком, истек срок годности и тому подобное.
Что можно предпринять? Для начала – зайти в свой профиль в Вайлдберриз. Разумеется, если он был предварительно создан. Хотя, с другой стороны, без регистрации невозможно пользоваться платформой. Итак, пошаговая инструкция по возврату:
- В личном кабинете найти позицию по проверке продукции.
- Создать новую заявку.
- В открывшейся форме не в стиле «акын», но грамотно, четко, аргументировано следует описать проблему.
Все это сработает, если товар действительно бракованный. Не нужно фантазировать, что-то выдумывать. Лучше изложить ситуацию как есть. То есть покупка была получена в пункте выдачи. А затем, по приходу домой, обнаружился брак. В завершении обращения приводится просьба о возврате затраченных средств. И все. Остается ждать получения денег. При этом сама позиция (из продуктовой группы) зачастую не обязательно возвращается в Вайлдберриз.
Если заказ произведен ошибочно, то и здесь возможно найти решение. И возможно несколько вариантов:
- Товар сравнительно недорогой. Можно просто не получать его. Требуется выждать период в 14 дней. Оборотная сторона – за отказ будет списано по 100 рублей за каждую позицию. Это оплата возврата на склад.
- Стандартное получение в точке выдачи. Клиент забирает то, что нужно. На остальное создается заявка как на брак. Причины возврата – детская шалость, вмешательство животных, прочие форс-мажоры.
Во втором случае потребуется терпение. И люксовые фото, подтверждающие сохранность товара (упаковка не повреждена, муха не сидела). Вероятно, первая заявка будет отклонена. Но настойчивые должны писать 2, 3, 4… 10 раз. И все получится. Главное – спокойствие, как говорил Карлсон.
Обоснования для возврата товара
Здесь нужно подготовиться. Подобрать аргументы. Для пищевой группы это просрочка. Для прочих – явные признаки брака. Наконец ошибочные заказы можно тупо не забирать, как было описано выше. Либо же настойчиво «стучать в двери». Отправлять сообщения, подкрепленные фото товара. Разумеется, если сохранена упаковка. Внешний вид соответствует первоначальному.
Способы узнать, какой товар невозвратный
Перечень продукции, не подлежащей возврату на Вайлдберриз, постоянно растет. Нужно просто отслеживать изменения. Как говорится, интернет в помощь. Читать новости. Запоминать. И ни в коем случае не совершать случайных покупок.
