Как можно продлить хранение своего заказа в Мегамаркете – условия и виды доставки

Многих пользователей интересует, как можно продлить хранение заказа в Мегамаркете. Такая необходимость может возникать по разным причинам. Человек мог внезапно уехать из города и ему некого попросить забрать покупки. Также на клиента сервиса могла навалиться такая гора дел, что он просто не успевает забрать товар в срок. Чтобы увеличить срок хранения, требуется принимать во внимание целый ряд важных особенностей и нюансов.

Разновидности доставки в Мегамаркете и их воздействие на сохранность заказа

Мегамаркет выдает заказы не только в фирменных пунктах. Получить товары также можно в организациях-партнерах. К ним, в частности, относятся магазины «Пятерочки» или сервис доставки «Боксберри». Также получить заказанную продукцию можно в отделении или почтомате Сбербанка или воспользоваться для этой цели ВСТЭК. Безусловно, особенности хранения заказа могут существенно отличаться в зависимости от организации. Если же для получения товара используется услуга курьерской доставки или применяется Почта России, изменяется весь процесс.

В среднем посылка хранится в течение 5 дней после ее поступления. Когда товар будет готов к выдаче, клиент получит в личном кабинете маркетплейса соответствующее сообщение. Время ожидания, в течение которого можно забрать посылку, отображается на карте региона. Она появляется, когда юзер выбирает адрес доставки при оформлении заказа. При этом посмотреть нужную информацию можно в профиле. Это удастся сделать в разделе настройки пункта выдачи.

Итак, для получения требуемых данных рекомендуется совершить такие действия:

• Найти на карте точку, которая была выбрана для доставки.

• Кликнуть на значок, который обозначает пункт выдачи.
• Во всплывающем уведомлении отобразятся адрес, доступные услуги, режим работы. Также там имеются сведения о приблизительной дате доставки и периоде хранения заказа.

Если отложить покупку, можно упустить выгодное предложение. Потому лучше всего сразу начинать оформлять заказ. Если сопоставить обозначенную информацию со своими планами, допустимо заблаговременно внести правки. При этом можно обратиться к близким с просьбой забрать посылку или подготовиться к вероятному увеличению периода хранения.

Итак, срок хранения в Мегамаркете составляет только 5 суток. Если клиент не успевает забрать заказанные товары, они отправятся обратно продавцу. При этом заказы в профиле будут аннулированы автоматическим способом.

К тому же клиентам сервиса стоит учитывать следующее:

• Безусловно, заказ можно оформить повторно. Однако в этом случае начинать придется сначала.
• Продавец имеет право удержать с клиента стоимость доставки. Такая ситуация наблюдается не всегда. Иногда подобных расходов удается избежать.
• Деньги, которые были потрачены на приобретение товара, вернутся на счет. Это случится в течение 2-10 суток с момента получения товара продавцом.

Возможность продления сроков для стандартной доставки

Правила оформления заказов и доставки продукции могут варьироваться. Маркетплейсы нередко вносят коррективы и уточнения в имеющуюся систему. Еще несколько месяцев назад период хранения товаров в пунктах выдачи не превышал обозначенные платформами сроки. К примеру, если в почтамате посылка могла находиться максимум 3 суток, по прошествии этого периода времени товар отправляли обратно. Заплаченные деньги поступали на баланс покупателя. Иногда из этой суммы вычиталась сумма доставки в оба направления.

Подобные жесткие ограничения были невыгодны всем участникам процесса – продавцам, покупателям и самому маркетплейсу. Сейчас ситуация изменилась в лучшую сторону. Когда период хранения посылки приближается к концу, клиенту каждый час звонит робот, предлагая отсрочку. При этом пользователю достаточно нажать на смартфоне «1». Эта процедура доступна 1 раз. Если после завершения дополнительного времени юзер так и не забирает заказ, осуществляется возврат товара. Насколько долго будут работать новые правила, пока непонятно. К тому же в отдельных пунктах выдачи такой опции может и не быть.

Курьерская доставка: увеличение времени хранения заказа

Это, пожалуй, наиболее подходящий вариант доставки для пользователей, которые ограничены во времени и находятся в стесненных обстоятельствах. При этом товар привозит курьер в удобное для клиента место. О времени доставки заказа всегда можно договориться. На этом доступные плюсы не заканчиваются.

Если передать покупку не получилось, а клиент не выходит на связь, курьер вправе уехать, не выполнив свою задачу. При этом в дальнейшем ему требуется созвониться с адресатом и условиться о следующей встрече. Если следующая попытка тоже не даст результатов, процедура повторяется. Для оформления возврата курьеру придется совершить 3 неудачных попытки доставки.

Условия хранения заказа при доставке через Почту России

Почта России устанавливает те же сроки хранения, что и остальные службы, – 5 суток. Тем не менее, тут все зависит от регламента, который принят администрацией службы в городе адресата.

Стандартная процедура подразумевает возможность увеличения периода хранения посылки по заявке получателя или отправителя. Период и условия продления могут быть разными. При этом с клиента маркетплейса может списываться плата или пеня за каждый день сверх обозначенного правилами. При этом требуется уточнить нормы местного отделения. Для этого рекомендуется позвонить в клиентский отдел.

Рекомендации по согласованию продления сроков хранения с Мегамаркетом в процессе доставки

Чтобы урегулировать вопрос, рекомендуется выйти на связь со службой технической поддержки Мегамаркета до прибытия посылки в почтамат или пункт выдачи. Если клиент маркетплейса понял, что не сумеет забрать товар в обозначенные сроки в момент формирования посылки или на раннем этапе доставки, стоит немедленно сообщить об этом оператору. Для этого рекомендуется позвонить в клиентскую службу. Сотрудник, который отвечает за текущий этап обработки заказа, внесет коррективы в сроки прибытия или иным способом повлияет на скорость выполнения.

Если пользователь все-таки упустил время, можно воспользоваться еще одним вариантом. Для этого стоит обратиться в стороннюю службу доставки. Клиент может поручить курьеру забрать товар. Для этого его требуется снабдить нужной информацией. Затем можно будет договориться о дате и времени передачи.

Мегамаркет представляет собой достаточно удобный сервис, который позволяет быстро оформлять заказы и получать их в удобное время. Если сделать это не удается, срок хранения товаров можно продлить.