Как написать в службу поддержки ТикТока и что делать, если не отвечают
Случается так, что у пользователей ТикТока возникают проблемы с его работой, решить которые они сами не в силах. И на нужный вопрос, как назло, нет ответа в сети, потому что другие пользователи еще не сталкивались с этим. Возникает и другая ситуация, когда вы видите контент, явно нарушающий любые правила сообщества и понимаете, что он должен быть удален. В любом из этих случаев есть простой выход – отправить письмо в поддержку ТикТока.
СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ:
Где искать службу поддержки в приложении
Найти техподдержку не сложно. Если вы используете приложение на смартфон Android или IOS для того, чтобы вести активность в этой социальной сети, вам нужно зайти в «Настройки». Далее вы перейдете в «Центр безопасности», где вас и ждет служба поддержки, а также полное руководство по правилам поведения, функциям и возможностям приложения.
Но это не единственный вариант, поскольку у техподдержки ТикТока есть свой отдельный сайт: support.tiktok.com. На сайте изложены наиболее вероятные причины обращения. К ним относятся: предложение партнерского сотрудничества с рекламой, запросы от средств массовой информации, вопросы о конфиденциальности пользователей, различные юридические запросы (данные для органов правоохранения, запросы по поводу нарушения интеллектуальной собственности).
Как написать в поддержку в ТикТок
Сразу определим, что не существует контактного номера разработчиков, владельцев или сервиса ТикТок. Поэтому не выйдет воспользоваться горячей линией, и просто позвонить, нужно писать в поддержку.
Чтобы напитать в техподдержку ТикТока через приложение, следует проделать следующие действия: открыть вкладку «Я», на которой изображен маленький человек. Если вы еще не вошли в аккаунт, система потребует сделать это, следом откроется профиль. После нужно нажать на клавишу с 3 точками, это настройки. Промотав открывшуюся страницу вниз, в разделе «Поддержка» вы наткнетесь на функцию «Оставить отзыв», отмеченную нарисованным карандашом, она нам и нужна.
Теперь вам предстоит выбрать из подготовленных заранее вероятных проблем, заставивших вас обратиться за помощью. Предложены следующие варианты:
| Проблема с продвижением моего аккаунта |
| Предложение |
| Управление аккаунтом |
| Видео/аудио |
| Приложение вылетает/зависает/лагает |
| Подписка/комментарий/лайк |
| Уведомления/личные сообщения |
| Эфир/трансакция |
| Поиск/лента/поделиться |
| Прочее |
Каждая из вкладок содержит подкатегории.
Как пожаловаться на видео или пользователя
Если вы заметили явное нарушение правил сообщества, в приложении предусмотрена функция жалобы на конкретное видео или целый профиль. Жалобу рассмотрят модераторы, после чего вынесут решение, вплоть до блокировки запрещенного контента.
Действия следующие: на открытом видео касаемся иконки настроек, переходим во вкладку «Жалоба». Далее выбираем из предоставленных причин. Стоит подробно описать ситуацию, не помешают скриншоты, раскрывающие суть проблемы, но не более четырех. Теперь остается лишь отправить письмо.
Что делать, если поддержка не отвечает
В среднем, жалоба рассматривается в течение недели. Если вы пожаловались на чей-либо контент, то вы не получите уведомление и информацию о том, какое решение было принято. При этом другой пользователь также не узнает отправителя жалобных писем.
Чтобы ускорить принятие решения, пишите максимально подробно. Для полной уверенности в достижении результата вы можете написать дважды – через приложение и через сайт.
В начале ноября ТикТок заблокировал все мои видео музыкальные ролики которые выкладывались с Мая месяца этого года без нарушения правил сообщества Они уже были просмотренные и пролайканные И блокирует дальше Писала в группу поддержки Может это банили или блок ?!, Нет ,,,Пишут Неприемлемый контент и всё ,,,,,Что теперь надо новый Аккаунт заводить с другого номера телефона ??? Или так относятся к российским Аккаунтам ??,, Группа поддержки молчит ,,, Только шлёт автоматом Неприемлемый контент,,который нарушает правило сообщества,,,и блок рвет дальше,,,,,,Подскажите или дайте совет ,, пожалуйста
Скажите пожалуйста я впервые столкнулись с такой проблемой у меня никогда не блокировали видео в Тик Токе а последнее время сразу заблочили три нормальных видео в которых вообще нет 👎 никаких нарушений подскажите пожалуйста куда я могу пожаловаться на сайт за нарушение моих прав
Что Что делать если мои видео блокируют все подряд и даже не указывается причина блокировки ,а также не принимаются никакие апелляции? Может ли блокировка видео зависеть от личной неприязни к какому-то пользователю модератора? И как на такого модератора можно пожаловаться и кому?
Здравствуйте. К сожалению, человеческий фактор всегда есть. Однако уверяем, модераторов очень сильно проверяют, потому они стараются быть беспристрастными к любым аккаунтам.
Да нифига подобного, об этой "беспристрастности" даже речи быть не может. Удаляют мои вполне толерантные комменты, между тем, что другими пользователями используется откровенный мат... 🤷♂️ Это как?
В крупных социальных сетях вроде Тик-Тока модераторы, как правило, не прикрепляются к конкретным пользователям. Поэтому если у вас неоднократно удаляются видео, то это не говорит о том, что ролик удаляет один и тот же человек. Возможно блокировка происходит от алгоритма рекомендательной ленты.
Чаще всего дело в самом контенте. Попробуйте написать им в техническую поддержку прямо в аккаунте и задать вопрос, например: "По какой причине удален ролик?". Вероятнее всего вам укажут на точную причину блокировки.
Здравствуйте, не могу вывести деньги пишет вывод средств недоступен, в поддержку уже 2 месяца как пишу ответа нет, помогите пожалуйста
Здравствуйте. Увы, мы никак не связаны с командой поддержки социальной сети, а потому не можем ничем помочь Вам.
А может вы знаете к кому можно обратиться?
Здравствуйте. Вы можете попробовать сообщить о своей проблеме, заполнив данную форму. Обычно она используется для сообщения об ошибках в работе сервиса, однако иногда туда отправляют и запросы с просьбой помочь решить проблемы с аккаунтом.
Здравствуйте. Куда я только не писала , без скринов бесполезно писать.
Просто, был у меня тик ток лайт, думала нормальное приложение, но попалось спам видео. Когда читала комментарий, показались слева три жёлтые иконки, нечайно нажала. После высветилось время записи, и при том не только в тик токе, записалось еще экран телефона, профиль другой моей соц сети, которая рядом было, и запись камеры телефона. Аккунта у меня нет, просто смотрела видео. Думаю, стоит ли переживать, если нет аккунта, что записалось куда то еще видео? Написала на адрес , вопросы по рекламе, так как в самом тик токе не отвечали, здесь прислали новую форму для ответа, но пишут номер телефона надо, но вроде как необязательно, значит можно любые цифры написать?
Здравствуйте. Без аккаунта нельзя ничего публиковать в ТикТоке. Потому Вам не о чем беспокоиться)
Спасибо вам огромное за ответ!)
А я уж на какой сайт только не писала.
Но теперь точно знаю, что беспокоиться не о чем)
Здравствуйте, не могу вывести деньги пишет вывод средств недоступен, в поддержку уже 2 месяца как пишу ответа нет, помогите пожалуйста
сколько уже пытаюсь достучаться до техроддержки , что бы она заблокировала один аккаунт все никак
Здравствуйте. Нет смысла жаловаться на аккаунты через техподдержку. Лучше просто добавьте этот аккаунт в черный список и тогда он не сможет беспокоить Вас.
Поддержка тик тока полностью отсутствует,
по-другому я не могу объяснить почему мне никак не ответили.
Здравствуйте. Только увидел, что Вы до этого оставили сообщение. Ну ответ тот же. Социальная сеть мегапопулярная, потому поддержка либо не хочет, либо не может отвечать всем подряд.
Подскажите, уже несколько месяцев проблема с тем, чтобы выложить видео, к слову, ничего не нарушено, все условия соблюдены, но всё время появляется ошибка и отправляет видео в черновики
Здравствуйте. Подскажите, Вы пробовали загрузить видео с другого устройства? Первый этап в решении проблемы - это ее анализ. Надо понять, связан ли сбой с устройством или проблема кроется в самом аккаунте. Также рекомендуем попробовать загрузить видео через ВПН (VPN).
Не могу зайти в аккаунт, так как удалил Гугл аккаунт. Написал в тех.поддержку, сказали отправить некоторую информацию. Когда я отправил, ответили тоже самое. Почему и что делать?
Здравствуйте. Обычно служба поддержки просит отвечать на присланное ими сообщение, а не писать новое. Потому что у каждого сообщения есть тикет (идентификационный номер). Скорее всего Вы отправили заявку отдельным письмом, а не в качестве ответа, а потому его рассматривал уже другой сотрудник, который не понял, что это за данные. Кстати, спустя некоторое время восстановить гугл аккаунт уже невозможно.
А можно скачать старую версию тик тока где можно было зайти через Инстаграм?
Здравствуйте. Маловероятно, но попробовать стоит. Множество прошлых версий, а также разного рода модификации Вы можете найти на сайте 4pda. Там, честно говоря, несколько тем посвящено этому, потому вместо ссылки предлагаю просто ввести в поиск "4pda tiktok" и открыть первую ссылку.
Служба поддержки не отвечает и ни одного письма от них не приходило
Здравствуйте. Предполагаю, что у компании мало русскоязычных операторов, отвечающих на сообщения (но это не точно), потому Ваше письмо где-то там отложено в дальний ящик. Вы можете повторно отправить его, но уже на английском.
Нет. Я не смогу сменить пароль от ВКонтакте. Так как это не мой вк. Понятия не имею как к клемму аккаунту привязан другой ВКонтакте. Но в вк того человека я никак не могу зайти. Соответсвенно и сбросить привязку с его ВКонтакте тоже не могу
В таком случае... вряд ли разработчики предусмотрели такую запутанную махинацию с аккаунтами. Сбросить привязку можно только со стороны сервиса, предоставляющего данные, а не принимающего, то есть со стороны ВК.
Здравствуйте. В мой аккаунт кто то заходит через ВКонтакте. Как его убрать? Почта. Пароль. Телефон. Все мое. Но поддержка уже молчит долгое время. Подскажите что делать
Здравствуйте. Вы пробовали поменять пароль от самого Вконтакте? Также в настройках аккаунта (ВК), в разделе "Настройки приложений" можно сбросить вход в определенные сервисы.
Здравствуйте!не могу войти в тик ток через Инстаграм что делать а данные были привязаны только через него
Здравствуйте. В таком случае стоит обратиться в службу поддержки с запросом на восстановление доступа. Единственное, что мы можем порекомендовать, попытаться зайти через веб-версию и попробовать авторизоваться там. Если получится, то добавьте другие способы авторизации, для надежности.
Заблокировали аккаунт друга в тик токе,как я могу написать письмо в его поддержку,чтоб его разблокировали?
Вряд ли. Нужно лично обращаться. Если только с его почтового ящика...
Здравствуйте,уже второй день подряд не могу опубликовать видео.Очистила кэш,обновила приложение,подключилась к сети wi-fi,но всё бесполезно.Пожалуйста помогите решить проблему
Елена, проверьте Ваши настройки еще раз. Попробуйте зайти с другого устройства и оттуда залить ролик.
Заблокировали мой аккаунт за торговлю запрещенныии товарами. На страничке исключительно помощь животным и лично моя собака. На жалобы не отвечают. Как быть? Вообще аккаунт заблокирован навсегда. Помогите пожалуйста
Анна, к сожалению, если администрация не отвечает, то Вам не поможет никто. Создайте новый аккаунт. Это единственный выход.
Здравствуйте можно узнать уменя не получается выйти впрямой эфир
Здравствуйте. Лейла, это не филиал Тик-тока и не его техподдержка. Скорее всего, у Вас проблемы с подключением к сети. Возможно, сбой на программном уровне. Попробуйте удалить приложение и установить заново.
Если кто из модераторов докажет мою виновность за бан и приведет конкретные факты за что меня забанили на сутки,я извинюсь публично.Мата не было,оскорблений не было,за что бан???
Нурулла, слишком много требований. Вряд ли администрация будет Вам что-то доказывать. К тому же напишите в поддержку Тик-ток и изложите свои пожелания. А то получается крик души просто в пространство.
Там сидят модераторы ***,которые забанили превысив свои полномочия,я сам не ругаюсь,теперь просто не хватило нервов.Поэтому они и сделали,чтоб люди не могли жаловаться на них
Не отвечает уже 2 месяца
Михаил, ну других вариантов не предусмотрено. Попробуйте сформулировать свой вопрос по-другому и еще раз его направить в техподдержку.
Попробуйте написать на глобал сайт https://support.tiktok.com/en/
Переведите с помощью онлайн переводчика, если с английским не очень дружите.
Может я слепой, ну там нет такой функции
Здравствуйте. Возможно, в новых версиях приложения функцию переместили в другое меню. К сожалению, на данный момент не могу подсказать точно, где теперь находится кнопка. Однако, если верить подсказке на самом сайте поддержки, то связаться с ней можно следующим образом:
1. Перейдите в раздел "Профиль". Кнопка находится в правом нижнем углу.
2. Кликните по трем линиями в правом верхнем углу, чтобы открыть меню.
3. Выберите "Настройки и конфиденциальность".
4. Выберите пункт "Сообщить о проблеме", а после укажите причину обращения.
5. Следуйте инструкциям в приложении, чтобы отправить сообщение в поддержку.
Не отвечает пождержка
Пишите еще или ждите. Саппорт всегда реагирует, у них работа такая.
что делать если не отвечаю?
Здравствуйте. Видимо теперь только смириться. Когда соцсеть только набирала обороты, им было важно сохранить каждого клиента (пользователя). Теперь ТикТок самый популярный сайт и социальная сеть в мире, потому поддержка все реже и реже отвечает пользователям.