Что делать, если человек забыл контрольный вопрос на Госуслугах – решение
Госуслуги представляют собой незаменимый портал, которым пользуются и российские, и иностранные граждане. Этот ресурс предлагает много полезных услуг от государственных и муниципальных органов, которые представлены в цифровом виде. Одним из вариантов подтверждения личности на сайте считается использование контрольного вопроса. Однако иногда пользователи интересуются, что делать, если забыл контрольный вопрос на Госуслугах.
СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ:
Как создать контрольный вопрос для восстановления данных профиля Госуслуг
Наличие такого инструмента считается удобным способом подтверждения права на пользование профилем на Госуслугах. Это актуально, если юзер забыл пароль или потерял доступ к e-mail или телефону, которые указывались при регистрации. При правильном ответе на вопрос удается решить проблему в режиме онлайн. Чтобы не появилась потребность посещать МФЦ, сотрудники ресурса советуют выполнить настройку такого вопроса. Для этого рекомендуется сделать следующее:
- Пройти авторизацию на портале Госуслуг и войти в свой профиль.
- С левой стороны кликнуть на пункт «Безопасность».
- Оставшись в меню «Вход в систему», опуститься вниз страницы.
- В меню «Контрольный вопрос» переместить переключатель в положение «Включено».
- Придумать и ввести ответ. Его непременно следует записать в защищенном от третьих лиц документе. После активации функции ознакомиться с ответом на вопрос не удастся.
- Подтвердить установку вопроса, введя пароля от аккаунта Госуслуг.
- Кликнуть на пункт «Включить».
Изменить содержание вопроса и ответ на него удастся в любое время. При этом важно, чтобы у пользователя имелся доступ к аккаунту.
Какие способы защиты аккаунта существуют
Благодаря использованию дополнительной защиты на портале Государственных услуг удастся сохранить и восстановить доступ к учетной записи, не обращаясь к специалистам службы технической поддержки или сотрудникам МФЦ. Это удастся сделать даже в том случае, если пользователь забыл ответ на контрольный вопрос.
При этом пользователю требуется зайти в свой личный кабинет и выбрать меню «Безопасность». После чего стоит воспользоваться разделом «Вход в систему». Тут удастся выполнить настройку таких механизмов:
- Вход с подтверждением. Сайт предлагает рассылать коды авторизации при помощи смс-сообщений, с применением биометрии или посредством одноразовых ТОТР-кодов, генерация которых происходит в специальной программе.
- Авторизация электронной подписью. Чтобы активировать этот пункт, требуется для начала получить электронную подпись. Для этого рекомендуется выполнить установленную последовательность действий.
- Использование опции «Уведомление о входе». Она располагается в блоке с таким же названием. Это помогает контролировать авторизацию на сайте и сразу же получать информацию о попытке взлома, когда третьи лица пытаются завладеть доступом к аккаунту.
Если забыл контрольный вопрос или ответ на него
Обычно пользователю приходится вспоминать ответ на вопрос, который некогда был настроен на портале Госуслуг, если забывает пароль. Наиболее сложным вариантом считается ситуация, когда дополнительные методы аутентификации не активированы. В таком случае рекомендуется совершить такие действия:
- Обратиться в ближайший МФЦ и попросить его сотрудника восстановить пароль. При этом пользователю потребуется предоставить работнику организации определенные документы. В частности, ему нужно взять с собой паспорт и СНИЛС.
- Когда сотрудник центра выполнит сброс пароля, юзеру потребуется войти в личный кабинет. Там ему нужно будет поменять пароль, придумав новую комбинацию символов.
- Поменять вопрос. При этом пользователю придется придумать на него новый ответ. Только в этом случае инструмент будет корректно работать.
При этом некоторые люди пытаются завести вторую учетную запись в случае утери пароля. Специалисты акцентируют внимание пользователей на том, что это просто бессмысленно. Дело в том, что аккаунт привязывается к СНИЛС. Потому иметь одновременно два профиля не удастся.
Как на Госуслугах поменять контрольный вопрос и ответ
Редактировать контрольный вопрос могут только те пользователи, которые прошли процедуру авторизации. При этом рекомендуется выполнить такую последовательность действий:
- Открыть портал Госуслуг и пройти там процедуру авторизации. При этом необходимо войти в личный кабинет.
- Зайти в раздел «Профиль».
- Кликнуть на пункт «Безопасность». При этом в разделе «Вход в систему» следует найти строку «Контрольный вопрос».
- Кликнуть на пункт «Изменить».
- Выбрать в перечне новый вопрос.
- Придумать ответ и ввести его в соответствующую графу.
- Указать пароль от аккаунта на портале Государственных услуг.
- Кликнуть на пункт «Изменить».
Меры, которые помогут не обращаться к контрольному вопросу
Чтобы пользователю не потребовалось заниматься восстановлением пароля, требуется разработать определенную культуру касательно использования и размещения личной информации в сети. Чтобы избежать большого количества проблем, требуется соблюдать следующие правила:
- Записывать и сохранять свои пароли в защищенных облачных хранилищах. Сегодня существует много ресурсов, доступ к которым предоставляется совершенно бесплатно.
- Создавать для каждой учетной записи уникальные пароли. Это значительно уменьшит вероятность взлома аккаунта пользователя.
- Не сообщать коды из программы для авторизации или из смс-сообщений.
- Не нажимать на ссылки из неизвестных источников и не пытаться открывать файлы, которые предлагают загружать лица, выдающие себя за представителей портала Госуслуг. Важно учитывать, что официальный сайт находится по адресу gosuslugi.ru. При этом электронная почта может поступать с таких адресов: [email protected], [email protected].
Если пользователь забыл контрольный вопрос или ответ на него, рекомендуется воспользоваться различными методами восстановления доступа к профилю. Они зависят от того, какую информацию помнит юзер и какие документы есть у него в распоряжении. Если логин и пароль известны или пользователь имеет доступ к электронной подписи, решить проблему удается путем редактирования настроек.
В случае утери юзером важной информации ему потребуется обратиться лично в ближайший МФЦ. После чего пользователю понадобится предоставить сотрудникам организации документы, которые подтверждают его личность. Если человек сталкивается с дополнительными трудностями, такими, как неполадки в работе ТОТР-приложения или другие сбои, стоит проконсультироваться с сотрудниками службы поддержки Госуслуг. Это можно сделать по номеру телефона 8-800-100-70-10. Также для этой цели допустимо использовать специальный адрес электронной почты, а именно – [email protected].