Что делать, если сервис МВД на Госуслугах не отвечает – как решить проблему

Сервис МВД на Госуслугах предназначен для работы с паспортными данными. Он занимается выдачей и заменой внутренних и заграничных паспортов. Также ресурс обновляет личные данные и помогает получать вспомогательные документы. Довольно часто пользователи сталкиваются с информацией, что не отвечает сервис МВД на Госуслугах. В таком случае получить нужную информацию не удастся.

О массовом сбое

Причиной сбоев в работе сервиса МВД могут быть разные факторы. Они возникают со стороны пользователей или сервера, на котором располагается ресурс. Также площадка может не работать вследствие сбоев со стороны интернет-провайдера.

Однако в большинстве случаев пользователи сталкиваются с невозможностью открыть сайт МВД из-за попадания в черный список Роскомнадзора или появлении технических ошибок. Также причиной проблем становятся установленные приложения, которые блокируют рекламу, и антивирусные программы.

Как решить проблему

При получении такой ошибки администрация портала советует, прежде всего, выполнить следующие действия:

• Проверить информацию в документе и сведения, которые были внесены на портале. Даже небольшие отличия в данных могут провоцировать появление ошибок. Особенно важно учитывать написание букв «е», «и», «й». Также стоит принимать во внимание всевозможные сокращения. Эти знаки внесены на портале в строгом соответствии с тем, как они прописаны в документе.

• Убедиться, что после получения документа прошло не больше 2 недель. МВД обновляет информацию на сервере только через определенное время. Если информация не была внесена, высока вероятность появления рассматриваемой ошибки.

Также можно попытаться включить ручную, а не автоматическую проверку. В этом случае на проверку информации уйдет до 5 суток. При этом вероятность успешного результата выше. Если этого не произойдет, пользователь сможет получить детальный ответ с указанием причин.

При этом в большинстве случаев появление ошибки связано с проблемами со стороны Госуслуг. Как правило, в такой ситуации не работают разделы, связанные с оформлением внутреннего и заграничного паспортов. Остальные услуги будут работать нормально.

В такой ситуации вряд ли удастся оказать влияние на ситуацию, поскольку проблема заключается на стороне Государственных услуг. В этом случае стоит некоторое время подождать. Сервера часто плохо работают из-за высокого притока пользователей. Как правило, через несколько часов наплыв уменьшается, и появляется возможность применения ресурса.

Даже в этом случае можно не переживать, поскольку личная информация вряд ли пострадает. Целью подобных атак считается перегрузка сервера.

Если проблема сохраняется больше суток, рекомендуется сделать следующее:

• Написать в службу технической поддержки. Изначально ответит робот Максим. Однако тут есть возможность запросить связь с оператором. Тем не менее, робот в большинстве случаев способен дать детальную информацию о техническом состоянии ресурса.

• Позвонить в службу технической поддержки МВД. Это стоит делать по номеру 8(800)222-74-47.
• Лично обратиться в отделение МВД или МФЦ. Этот способ считается самым долгим и наименее удобным. Однако он дает возможность получить требуемую услугу.

Проблемы в работе сервиса МВД на Госуслугах могут быть связаны с самыми разными факторами. При этом причины сбоев могут быть со стороны пользователя или самого портала. В зависимости от этого стоит выбирать варианты решения проблем.