Что делать, если выскочило сообщение – Ваша учетная запись App Store и iTunes заблокирована

В последнее время пользователи все чаще сталкиваются с сообщением: «Ваша учетная запись App Store и iTunes заблокирована», и интересуются, что делать в такой ситуации. Эта проблема возникает достаточно часто, однако переживать не стоит. В большинстве случаев этот сбой появляется при попытке купить или обновить какой-то софт. Пока проблема не будет исправлена, вносить изменения в программы и настройки Apple ID не удастся.

Что означает сообщение «Ваш Apple ID заблокирован»

Все сервисы компании Apple связаны с девайсом пользователя через Apple ID. При блокировании учетной записи доступ к этим ресурсам закрывается автоматическим способом. Несмотря на то, что ситуация является довольно сложной, с ней все предельно понятно. По сути, она заключается в срабатывании системы безопасности. Дело в том, что алгоритмы могут посчитать авторизацию в Apple ID подозрительной. В такой ситуации они заблокируют профиль, чтобы предотвратить взлом и другие незаконные действия.

Как правило, подобная ситуация наблюдается в таких случаях:

• Неправильный ввод пароля от Apple ID или некорректные ответы на контрольные вопросы.
• Попытка одновременно войти в аккаунт сразу на нескольких устройствах.
• Действия злоумышленников. При этом мошенник может пытаться не раз подобрать пароль к Apple ID или система отмечает нетипичное расположение юзера.
• Некорректный ввод кода подтверждения в учетную запись, который пришел на другой девайс.

При этом блокировка может проявляться и по-другому. Она возникает при попытке загрузки определенного софта из официального магазина App Store. В таком случае на девайсе появляется надпись: «Ваш профиль в App Store и iTunes заблокирован».

Это обычно случается по таким же причинам, что и отключение из соображений безопасности. При этом к потенциальному взлому добавляют еще ряд факторов, которые могут оказать влияние на деактивацию аккаунта Apple ID. К ним, в частности, относят следующее:

• пользователь несколько раз некорректно указал пароль от профиля;
• на протяжении длительного периода времени учетная запись Apple ID была неактивной;
• не прошла оплата за предыдущие покупки подписки или внутриигровой валюты.

Если аккаунт долгое время не применялся, рекомендуется обращаться к сотрудникам технической поддержки компании Apple. Специалисты организации помогут пользователю снять блокировку. Если возникает подозрение, что платеж так и не был отправлен, стоит просто прикрепить к счету номер МТС и выполнить его пополнение с телефона.

Как разблокировать учетную запись Apple ID

Если пользователь применял двухфакторную аутентификацию, выполнить сброс пароля и разблокировать учетную запись удастся при помощи доверенного девайса. При этом требуется использовать любое другое устройство, на котором была успешно проведена процедура авторизации при помощи заблокированного Apple ID. Также юзер может ввести корректный пароль и подтвердить номер телефона. Помимо этого, он может указать код восстановления от доверенного контакта.

Если профиль заблокирован из соображений безопасности, появятся вполне конкретные сообщения. К примеру, уведомление может звучать так: «Ваш Apple ID заблокирован по соображениям безопасности». В такой ситуации пользователю требуется совершить следующие действия:

• Нажать на кнопку «Разблокировать учетную запись».
• При наличии другого девайса Apple, на котором применяется данный аккаунт, на него поступит соответствующее сообщение.

• Нажать на уведомление, которое пришло, и кликнуть на пункт «Разрешить». После чего следует выполнять инструкции, которые появляются на экране.

Если другое устройство отсутствует, рекомендуется кликнуть на пункт «Нет доступа к другому устройству?». После этого юзеру потребуется выполнить подтверждение телефонного номера, который применяется в двухфакторной аутентификации, и указать корректный пароль от профиля Apple ID.

На следующей странице юзер сможет нажать на пункт «Разблокировать учетную запись». В этом случае аккаунт будет тут же разблокирован. Также пользователю доступен вариант «Разблокировать и сменить пароль». При его выборе аккаунт удастся разблокировать после смены пароля.

Если у пользователя нет другого девайса Apple, и он не помнит пароль от учетной записи, стоит воспользоваться кодом восстановления, который придет от доверенного контакта. Безусловно, процедуру его настройки придется пройти заблаговременно.

Как разблокировать Apple ID (сбросить пароль) через сайт Apple

Если перечисленные методы разблокировки не дают нужных результатов, рекомендуется зайти на страницу сброса пароля. Это требуется сделать на сайте компании Apple. Тут рекомендуется указать свой Apple ID, чтобы подтвердить свою личность.

Ресурс может задать пользователям ряд проверочных вопросов для окончания процесса аутентификации. При этом на них потребуется корректно и точно ответить. Тут нужно указать телефонный номер, e-mail и другую необходимую информацию.

Обращение в службу поддержки Apple

Если перечисленные способы не дают возможность разблокировать учетную запись, это может говорить о том, что проблема касается приведенного в профиле способа оплаты. Редактировать информацию относительно своего профиля Apple ID в такой ситуации уже не удастся. В этом случае требуется обращаться в службу поддержки компании.

При этом рекомендуется указать свой текущий регион из списка стран, который отображается на экране. После чего пользователь будет направлен в соответствующую службу, которая работает в том или ином населенном пункте. Чтобы специалист помог справиться с проблемой, суть вопроса требуется обозначить предельно четко. При этом служба поддержки компании поможет понять, что конкретно стало причиной возникновения сбоя.

При этом пользователь может столкнуться с рядом проблем:

• Требуется подтвердить право владения устройством. Для этого клиенту придется продемонстрировать чек, который подтверждает покупку девайса в авторизованном магазине. Если компания, в которой было приобретено устройство, занимается перепродажей гаджетов, товарный чек из нее принят не будет.
• На разблокировку учетной записи через службу поддержки может потребоваться до 1 месяца. Решением этих вопросов занимаются сотрудники центрального англоязычного офиса. При этом местные консультанты не имеют подобных полномочий.
• Звонки в службу поддержки являются платными. При этом их длительность не должна превышать получаса.

Иногда встречаются ситуации, когда разблокировать Apple ID не удается даже при участии сотрудников службы поддержки. При этом не стоит переживать. В такой ситуации можно создать новый аккаунт и продолжать применять гаджет. При этом данные из iCloud будут утеряны.

Блокировка учетной записи App Store и iTunes может быть связана с различными факторами. К этому приводит некорректное указание пароля, попытка авторизации сразу на ряде девайсов, мошеннические действия. В любом случае необходимо постараться устранить сбой как можно быстрее. Если стандартные методы не дают результатов, требуется обращаться в службу поддержки.