Все секреты компьютера для новичка и профессионала

Почему в магазине Озон пропала оплата после примерки и что теперь делать

Почему в магазине Озон пропала оплата после примерки и что теперь делать

Онлайн-супермаркет «Озон» нравился покупателям из-за возможности оплатить товар только после примерки в категориях одежды и обуви. Однако эта функция, удобная для покупателей, вызывала раздражение продавцов, так как им приходилось сталкиваться с многочисленными возвратами, часто неоправданными. Однако техническая поддержка сайта так и не назвала причины того, почему в «Озоне» пропала оплата покупки после примерки.

Причины проблем с оплатой. Что отвечают в службе поддержки

Проблемы с оплатой после примерки стали массово фиксироваться пользователями в начале 2023 года. До этого момента функция работала исправно, хотя и ранее отмечалось, что она доступна не всем клиентам партнеров «Озона».

По-видимому, сфера охвата рассматриваемой опцией резко сократилась уже в 2023 году. К сожалению, служба поддержки маркетплейса не спешит делиться информацией о причинах такого решения с покупательской аудиторией, ссылаясь на некую «внутреннюю информацию».

На запросы покупателей менеджеры высылают стереотипный шаблонный текст о том, что сервис компании постоянно совершенствуется, что его функционал перманентно расширяется. Также менеджеры отмечают, что оплата после примерки никогда не была доступна всем пользователям.

Представитель «Озона» на портале «Пикабу» также отметил, что команда разработчиков не исключает возврата функции. Тем самым, он подтвердил, что маркетплейс по неясным причинам убрал опцию или, по крайней мере, сильно ограничил область ее применения в России.

Вероятная причина решения – большое количество возвратов в рамках оплаты после примерки, что не устраивало партнеров «Озона».

Товары на «Озоне» – оплата после примерки срабатывает не у всех

После появление первых сообщений об ограничении опции в сети на форумах разгорелись жаркие дискуссии, как о причинах, так и о содержании нововведения. Многие клиенты делились скриншотами, доказывающими, что в их личных кабинетах ничего не изменилось, и функция по-прежнему доступна на сайте и в приложении «Озон».

Таким образом, можно допустить, что опция была огорчена только для тех пользователей, что злоупотребляли процедурой отказа от оплаты покупки после примерки.

Пропала оплата – что думают клиенты

Мнение пользователей по поводу нововведений «Озона» разделилась на два противоборствующих лагеря. Первые отзывались об отмене категорически негативно, вторые же резонно замечали, что массовый отказ от оплаты уже доставленных покупок, которыми привыкли злоупотреблять многие покупатели, ведет к нарушению логистики перевозок, увеличению срока доставок других посылок, неоправданной занятости сотрудников складов и пунктов выдачи маркетплейса. Все эти факторы в совокупности приводят лишь к снижению эффективности работы маркетплейса, что на фоне общего снижения потребительского спроса может быть критично для сервиса.

Решение проблемы. Оформляем возврат денег

Обозреваемая опция – не единственный способ отказаться от элемента гардероба, если он не подошел покупателю по размеру, качеству, фасону и другому параметру. Можно воспользоваться функцией возврата не понравившегося элемента одежды или обуви.

Через личный кабинет

На самом деле, оформить возврат можно уже в пункте выдачи, сразу же после получения. Однако в случае с «Озоном» это не оправдано, так как нужно будет долго ждать, пока система обновит данные о заказе. Лучше прийти домой и оформить возврат на сайте. Для этого нужно следовать следующему алгоритму.

  • Зайти на сайт маркетплейса и авторизоваться на нем.
  • Войти в раздел «Заказы» и перейти в карточку того товара, который нужно вернуть.

  • Нажать на «Вернуть товары», указать тип возвратной процедуры.
  • Заполнить заявку, указать причину. Далее нужно отнести предмет на тот пункт выдачи, в который товар был доставлен.

В пункте выдачи товара

Если идти домой нет желания, можно заполнить заявление на возврат письменно от руки прямо в пункте выдачи (ПВЗ). Форма заявления есть на сайте «Озона», также ее обязаны предоставлять сотрудники пункты выдачи. Нужно заполнить бумагу, представить товар для возврата. Сотрудник ПВЗ даст уведомление в бумажном виде о том, что товар отправлен обратно на склад.

Прочие способы

Можно оформить возврат курьером.

Сотрудник службы доставки приедет по указанному адресу и сам отнесет не устроивший покупателя предмет одежды в ПВЗ. Для этого нужно следовать следующему алгоритму.

  • Авторизоваться в личном кабинете на сайте.
  • В разделе заказы выбрать нужные товарные позиции и кликнуть на «Вернуть товары».

  • Заполнить заявление на обратную доставку и выбрать тип процедуры – «Возврат курьером».

Сроки возврата денег. Сколько придется ждать

Деньги при заборе товара с ПВЗ «Озон» списывает сразу, вне зависимости от дальнейших действий клиента. Если покупатель оформляет возврат, то средства на его счет на платформе вернутся только тогда, когда товар «приедет» обратно продавцу или на склад Ozone. Менеджеры не указывают прямо возможные сроки, понимая, что это зависит от географии, то есть от физического расстояния между клиентом, продавцом и складом маркетплейса.

В среднем, деньги поступают на счет отказника в течение 1 недели.

Сроки возврата товара

Период процедуры зависит статуса клиента. Рядовому пользователю можно возвращать продукцию в течение 14 дней, хотя федеральный закон устанавливает срок в 7 дней. Для обладателей премиумной подписки сроки увеличиваются до 2 месяцев.

Заключение

Опция оплаты после примерки доступна пользователям, однако количество юзеров, которое может ей воспользоваться, с начала 2023 года уменьшилось по инициативе менеджмента. Причины решения «Озон» общественности не объяснил, однако, по-видимому, речь идет о чисто экономических предпосылках решения.

Рядовой пользователь, лишившийся функции, все еще может отказаться от товаров с помощью функции возврата, ограничений доступа к которой не предвидится.

Информационный портал IT Техник
Вам помогло? Поделитесь с друзьями - помогите и нам!
Поделиться
Отправить
Класснуть
Линкануть
Вотсапнуть
Запинить
Комментарии к статье: 2
Добавить комментарий


Граватар Наталья
Наталья

Озон тем и ценен, что можно примерить, а потом оплатить. Но если Озону это неинтересно, будем ходить в магазины. Примерил там, а потом решил покупать или нет. И никаких проблем

10
1
Ответить
Граватар Марго
Марго

Получается, что если мне прислали пальто другого цвета и размера и я его вернула по понятным причинам, я же и виновата... Я ведь делаю заказ на конкретную вещь, а получаю то, что попалось сборщику заказа под руку... В итоге и товар не получила и возможности примерить и купить ещё раз лишилась.

Ответить
Наш Youtube-канал
Канал Telegram

Прямой эфир

Елена
Елена
Деньги списаны без моего согласия,без подписок
Как отменить подписку на ООО «Аб Софт» и почему они списали деньги
Елена
Елена
Списали деньги,за что???? Верните деньги!!! Если вы такие молодцы,сделайте защиту от мошенников!!!
Как отменить подписку на ООО «Аб Софт» и почему они списали деньги
Темирлан
Темирлан
За что списали 999 рублей?верните
Как можно отписаться от платных услуг и подписок 3xzaim и вернуть свои деньги
Маргарита
Маргарита
Добрый день! У меня телефон Самсунг А32. Пропал звук, медиа на полный если включить, он краснеет. В наушниках звук есть, но не всех видео в Ютубе. Спасибо заранее.
Пропал звук динамика на смартфоне, а в наушниках есть — что делать?
Елена
Елена
Такая же ситуация!!! ничего кроме 189 рублей не было указано, а потом я уехала и с меня списали почти 3000 рублей!!!! возвращать конечно же отказались я буду писать заявление на мошенничество на компанию и на преподавателей которые там есть!!!! если у кого такая же ситуация давайте напишем коллективную жалобу и заявление, так как они обманным путем автоматом списывают наши деньги!!!
Как можно отписаться от платных услуг и подписок сервиса Snackinhealth
$DJ_DEVIL$
$DJ_DEVIL$
У кого ссылка хоть работает? У меня он почему-то не открывает, даже если я его скопировал и вставил его и всë равно не работает
Описание бота для игры в Мафию на русском, как скачать и установить в Дискорд
Елена
Елена
отпишите от подписки
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
А где ссылки на дискорд?
Топ-4 лучших Discord-серверов игры Call of Duty Mobile, их описания
Serge
Serge
Ни о чем
Что за программа Ram Plus и как ее отключить на Samsung, плюсы и минусы
Вячеслав
Вячеслав
Эти янки проклятые. Ничего не помогает!
6 способов отключения адаптивной регулировки автояркости в ОС Windows 10
Елена
Елена
Отключите платную подписку
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
Врпаед
Врпаед
Впн работает, не пизди
Почему Ютуб больше не показывает картинки видео и как можно это исправить
валентина
валентина
удалить приложение Palm Sore
Что за приложение Palm Store в телефоне, его функционал и установка
Лунь
Лунь
Не смеши ты, ты сам нубский автор пишешь статьи с буржа даже не переводя толком. Какие рерайты у тебя нанятные с нубской посещаемостью?? Натурой расплаичаешься?7
Где находятся недавние документы в системе Windows 10 и как их посмотреть
Инна
Инна
Отпишите меня от Dengi7
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Деньги7 – инструкция
Анастасия
Анастасия
Отписаться от платных услуг
Как можно отписаться от платных услуг и подписок сервиса Займы.рф (Zaimy.rf)
Алена
Алена
Отпишите от сайта
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
Лина
Лина
Верните денги
Как отменить подписку на Igstore Fryazino RUS и почему они списали деньги с карты
Юлия
Юлия
2 дня назад оплатила 189 р, написали что на мою почту отправили ссылку в личный кабинет с паролем. Я даже скрин сделала этого сообщения. Сегодня с меня списали 980 р .... Через оператора своего банка я узнала, что эта шарага списала. Типа это подписка!!!! Карту пришлось заблокировать, так как у меня на почте нет от них даже ссылок на личный кабинет. Данные мои по скрину не находит.
Как можно отписаться от платных услуг и подписок сервиса Snackinhealth
satoshi
satoshi
при переходе по ссылке на Blacklist выдает ошибку
Что делать, если не удается проверить приложение Скарлет на айфоне
Наталья
Наталья
здравствуйте.почему банк списывает деньги с карты? за что? куда обращаться и как отключить
Как отменить подписку Банка 131 и почему он списал деньги – инструкция
Аягоз
Аягоз
Отпишите меня отсюда!!!Почему не предупреждают об списании а дальнейших действий
Как можно отписаться от платных услуг и подписок сервиса Snackinhealth
Аленка
Аленка
Отписаться от рассылок платных
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Jomin – инструкция  
Геннадий
Геннадий
Я, четыре раза отправлял письмо почтой, на отказ от платных услуг ДЖОМИН! ОНИ ПОЛНОСТЬЮ ИГНОРИРУЮТ! И ПЫТАЮТСЯ СНИМАТЬ ДАЛЬШЕ ДЕНЬГИ С КАРТЫ 500 Р, 550Р, 500 Р. ПОМОГИТЕ КАК ОТПИСАТЬСЯ ОТ НИХ! НА ТЕЛЕФОН НЕ ОТВЕЧАЮТ! ПОЧТА ИМ ПРИХОДИТ НО ОНИ ИГНОРИРУЮТ!
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Jomin – инструкция  
Ажайка
Ажайка
Отключите платную подписку 😭😭😭
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
Ольга
Ольга
Отпишите меня от Dengi7
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Деньги7 – инструкция
своякин капча иточкавич
своякин капча иточкавич
погань везде есть. даж в инетмагазах поганствуют...
Почему пришло СМС, что одобрен займ, что с этим делать и как отключить
Дониербек
Дониербек
Верните мне деньги 200 рублей
Как можно отписаться от платных подписок и услуг сервиса 10mo.net или 10 Монет
Дониербек
Дониербек
Отписаться верните мне деньги
Как можно отписаться от платных подписок и услуг сервиса 10mo.net или 10 Монет
Дониербек
Дониербек
Верните мне деньги пожалуйста!!!
Как можно отписаться от платных подписок и услуг сервиса 10mo.net или 10 Монет
Отключите пожалуйста подписку
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
Ксения
Ксения
Отпишите меня, пожалуйста. Карта давно заблокирована, а вот от банка до сих пор поступают сообщение о том, что пытались списать. Денег "Джоми" от меня не получил, но уведомления об отказе операции тревожат. Дозвониться они до меня не смогут (стоит блокировка с незнакомых номеров). Когда заходишь на сайт "Джоми", то "отписки" нету. Только "дата активации" и "оплатить услугу". Как правильно написать запрос на их эл. почту я не знаю. А по телефону только автоответчик отвечает.
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Jomin – инструкция  
Людмила
Людмила
Отписаться от рассылок и платных услуг и вернуть деньги и отвязать карту
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса А ДЕНЬГИ – инструкция
Татьяна
Татьяна
Отключите же эту дурацкую подписку!!!😡 Деньги,уж так и быть,оставьте себе, только отключите подписку!!!!!
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
Татьяна
Татьяна
Отключите, пожалуйста,подписку!!! Уже несколько раз снимались деньги.
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
василий
василий
выделить работоспособные и не рабочие функции браузеров невозможно, отличия и сходство непонятны большинству пользователей. все фирмы в системе всеобщего всемирного интернета должны и обязаны создать сети доступные большинству пользователей, независимо от языковых различий.
Особенности новой версии браузера Edge от Microsoft для системы Windows 7, 8 и 10
Саша
Саша
Как вы отписались сколько денег ещё с вас списали? Подскажите пожалуйста
Как можно отписаться от платных услуг и подписок сервиса Snackinhealth
Зоя
Зоя
Как отключить подписку плэйс?
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
Андрей
Андрей
Я никуда не подписывался верните пожалуйста списанные с карты 399 рублей.
Что это за сайт Shtrafoff.net, как отключить его подписку и вернуть деньги
Gayane
Gayane
Отключите подписку!!! Срочно!!!!
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
Татьяна
Татьяна
Отключите, пожалуйста, от платной подписки. Спасибо!
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
Дина
Дина
У меня списали деньги не за что как их вернуть?
Как отписаться от платных услуг сервиса KTPlaner и почему он списал деньги
Отключите подписку!
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
Александра
Александра
Никогда в жизни не связывайтесь с этими мошенниками не отвечают плюс не дозвониться и звонок платный бестолковый и деньги списываются за звонок самая отвратительнаяи ужасная контора
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Jomin – инструкция  
Александра
Александра
Хочу отписаться от платных услуг jomin.ru я уже с карты сняла деньги чтобы они переписали списывать 690 2 раза списали и пытались сейчас списать 690
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Jomin – инструкция  
Александра
Александра
Отписать от платных услуг!
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Jomin – инструкция  
Диана
Диана
Отключить подписку уже 2 раза деньги списались
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
Татьяна
Татьяна
Отключить подписку,регулярно снимают деньги
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
Татьяна Зоткина
Татьяна Зоткина
Отпишите меня от рассылки я ей не пользуюсь
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
Виктор
Виктор
Отписаться от платных услуг
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Jomin – инструкция