Все секреты компьютера для новичка и профессионала

Почему в магазине Озон пропала оплата после примерки и что теперь делать

Почему в магазине Озон пропала оплата после примерки и что теперь делать

Онлайн-супермаркет «Озон» нравился покупателям из-за возможности оплатить товар только после примерки в категориях одежды и обуви. Однако эта функция, удобная для покупателей, вызывала раздражение продавцов, так как им приходилось сталкиваться с многочисленными возвратами, часто неоправданными. Однако техническая поддержка сайта так и не назвала причины того, почему в «Озоне» пропала оплата покупки после примерки.

Причины проблем с оплатой. Что отвечают в службе поддержки

Проблемы с оплатой после примерки стали массово фиксироваться пользователями в начале 2023 года. До этого момента функция работала исправно, хотя и ранее отмечалось, что она доступна не всем клиентам партнеров «Озона».

По-видимому, сфера охвата рассматриваемой опцией резко сократилась уже в 2023 году. К сожалению, служба поддержки маркетплейса не спешит делиться информацией о причинах такого решения с покупательской аудиторией, ссылаясь на некую «внутреннюю информацию».

На запросы покупателей менеджеры высылают стереотипный шаблонный текст о том, что сервис компании постоянно совершенствуется, что его функционал перманентно расширяется. Также менеджеры отмечают, что оплата после примерки никогда не была доступна всем пользователям.

Представитель «Озона» на портале «Пикабу» также отметил, что команда разработчиков не исключает возврата функции. Тем самым, он подтвердил, что маркетплейс по неясным причинам убрал опцию или, по крайней мере, сильно ограничил область ее применения в России.

Вероятная причина решения – большое количество возвратов в рамках оплаты после примерки, что не устраивало партнеров «Озона».

Товары на «Озоне» – оплата после примерки срабатывает не у всех

После появление первых сообщений об ограничении опции в сети на форумах разгорелись жаркие дискуссии, как о причинах, так и о содержании нововведения. Многие клиенты делились скриншотами, доказывающими, что в их личных кабинетах ничего не изменилось, и функция по-прежнему доступна на сайте и в приложении «Озон».

Таким образом, можно допустить, что опция была огорчена только для тех пользователей, что злоупотребляли процедурой отказа от оплаты покупки после примерки.

Пропала оплата – что думают клиенты

Мнение пользователей по поводу нововведений «Озона» разделилась на два противоборствующих лагеря. Первые отзывались об отмене категорически негативно, вторые же резонно замечали, что массовый отказ от оплаты уже доставленных покупок, которыми привыкли злоупотреблять многие покупатели, ведет к нарушению логистики перевозок, увеличению срока доставок других посылок, неоправданной занятости сотрудников складов и пунктов выдачи маркетплейса. Все эти факторы в совокупности приводят лишь к снижению эффективности работы маркетплейса, что на фоне общего снижения потребительского спроса может быть критично для сервиса.

Решение проблемы. Оформляем возврат денег

Обозреваемая опция – не единственный способ отказаться от элемента гардероба, если он не подошел покупателю по размеру, качеству, фасону и другому параметру. Можно воспользоваться функцией возврата не понравившегося элемента одежды или обуви.

Через личный кабинет

На самом деле, оформить возврат можно уже в пункте выдачи, сразу же после получения. Однако в случае с «Озоном» это не оправдано, так как нужно будет долго ждать, пока система обновит данные о заказе. Лучше прийти домой и оформить возврат на сайте. Для этого нужно следовать следующему алгоритму.

  • Зайти на сайт маркетплейса и авторизоваться на нем.
  • Войти в раздел «Заказы» и перейти в карточку того товара, который нужно вернуть.

  • Нажать на «Вернуть товары», указать тип возвратной процедуры.
  • Заполнить заявку, указать причину. Далее нужно отнести предмет на тот пункт выдачи, в который товар был доставлен.

В пункте выдачи товара

Если идти домой нет желания, можно заполнить заявление на возврат письменно от руки прямо в пункте выдачи (ПВЗ). Форма заявления есть на сайте «Озона», также ее обязаны предоставлять сотрудники пункты выдачи. Нужно заполнить бумагу, представить товар для возврата. Сотрудник ПВЗ даст уведомление в бумажном виде о том, что товар отправлен обратно на склад.

Прочие способы

Можно оформить возврат курьером.

Сотрудник службы доставки приедет по указанному адресу и сам отнесет не устроивший покупателя предмет одежды в ПВЗ. Для этого нужно следовать следующему алгоритму.

  • Авторизоваться в личном кабинете на сайте.
  • В разделе заказы выбрать нужные товарные позиции и кликнуть на «Вернуть товары».

  • Заполнить заявление на обратную доставку и выбрать тип процедуры – «Возврат курьером».

Сроки возврата денег. Сколько придется ждать

Деньги при заборе товара с ПВЗ «Озон» списывает сразу, вне зависимости от дальнейших действий клиента. Если покупатель оформляет возврат, то средства на его счет на платформе вернутся только тогда, когда товар «приедет» обратно продавцу или на склад Ozone. Менеджеры не указывают прямо возможные сроки, понимая, что это зависит от географии, то есть от физического расстояния между клиентом, продавцом и складом маркетплейса.

В среднем, деньги поступают на счет отказника в течение 1 недели.

Сроки возврата товара

Период процедуры зависит статуса клиента. Рядовому пользователю можно возвращать продукцию в течение 14 дней, хотя федеральный закон устанавливает срок в 7 дней. Для обладателей премиумной подписки сроки увеличиваются до 2 месяцев.

Заключение

Опция оплаты после примерки доступна пользователям, однако количество юзеров, которое может ей воспользоваться, с начала 2023 года уменьшилось по инициативе менеджмента. Причины решения «Озон» общественности не объяснил, однако, по-видимому, речь идет о чисто экономических предпосылках решения.

Рядовой пользователь, лишившийся функции, все еще может отказаться от товаров с помощью функции возврата, ограничений доступа к которой не предвидится.

Информационный портал IT Техник
Вам помогло? Поделитесь с друзьями - помогите и нам!
Поделиться
Отправить
Класснуть
Линкануть
Вотсапнуть
Запинить
Комментарии к статье: 2
Добавить комментарий


Граватар Наталья
Наталья

Озон тем и ценен, что можно примерить, а потом оплатить. Но если Озону это неинтересно, будем ходить в магазины. Примерил там, а потом решил покупать или нет. И никаких проблем

11
1
Ответить
Граватар Марго
Марго

Получается, что если мне прислали пальто другого цвета и размера и я его вернула по понятным причинам, я же и виновата... Я ведь делаю заказ на конкретную вещь, а получаю то, что попалось сборщику заказа под руку... В итоге и товар не получила и возможности примерить и купить ещё раз лишилась.

Ответить
Наш Youtube-канал
Канал Telegram

Прямой эфир

Анастасия
Анастасия
Верните мои подписки,я ни чего не поняла что вы там написали где их искать,я в гневе.
Почему в Дзене на телефоне пропали мои подписки и где их можно найти
Костя
Костя
Отключиться не реально. Всё висит. меняйте карту иначе обворуют. Сообщения удаляют.
Что это такое – Podpiska Paket Moscow RUS и как отключить подписку, если списывает 199 руб
Оксана
Оксана
Подписка отключена, прошу вернуть списанные деньги на счёт **5460 в размере 399 рублей ,дата списания 08.02.2025 в 21:11,код МСС 7841.Контактный телефон : 89517711477
Как войти в личный кабинет кинотеатра ИВИ и отключить подписку – инструкция
Оксана
Оксана
Звонила на горячую линию,но к сожалению с роботом этот вопрос не был решён.
Как войти в личный кабинет кинотеатра ИВИ и отключить подписку – инструкция
Елена
Елена
Спасибо, что растолковали. МТС гадюшная компания. Договор на оборудование не оставила, на словах уверила, что через год регулярной выплаты роутер будет выкуплен, сап был с ценой 100% скидкой т.е за него вообще платить не надо было. Прошёл год , в течение которого мы платили, якобы выкупая роутер. И вот оказалось что мы платили за аренду и за роутер и за сап. Теперь надо продолжать платить за аренду роутера и появилась цена за сап, теперь стоит 1.600 руб. Теперь МТС предлагает чтобы не платить аренду выкупить сап и роутер. А то что мы платили целый год коту под хвост.
Что это такое – аренда оборудования (ЦТВ) и как отключить услугу
глагол
глагол
20к месяц зарплата? ну вы и юмористы😂 я меньше 100к не увожу от туда, причем это в плохие месяца
Что это такое – разделение ответственности по ШК на Вайлдберриз и как быть
Сергей
Сергей
Списали деньги по СБП со счета Сбер, указав реквизиты в чеке ООО АБ Софт. Как вернуть деньги. Никаких данных о причинах списания нет.
Как отменить подписку на ООО «Аб Софт» и почему они списали деньги
Moderator
Moderator
Если сервис центр только в Киеве, то вряд ли ваша проблема разрешима
Что это за приложение Carlcare – описание и почему могут отказать в гарантии
Moderator
Moderator
Прочитать статью для начала. Ведь зачем-то ее писали
Как можно отписаться от платных услуг НКО МСС 8999 и свои вернуть деньги
Moderator
Moderator
Я понимаю вашу реакцию, но в данном случае к кому адресовано обращение? Мы же не саппорт Яндекс Такси
Как поставить оценку водителю в сервисе Яндекс Такси – 2 способа и инструкция
Moderator
Moderator
Читайте статью, следуйте рекомендациям. Пока это все, чем можно помочь
Как можно отменить подписку на сервис Vsegda love и вернуть свои деньги
Moderator
Moderator
Обратитесь в техподдержку Телеграм по поводу блокирования аккаунта. Все ссылки есть в статье
Как работает служба техподдержки в Телеграме и как написать на горячую линию
Moderator
Moderator
Заходите на Google Play и оттуда скачивайте. Ссылку дать не могу, к сожалению. Еще нужен аккаунт в Google
Что это за приложение Ozon Job, какие есть вакансии удаленной работы без опыта и отзывы о нем
Moderator
Moderator
Могу только посочувствовать... К сожалению, таких случаев много, ваш не единичный
Как отключить подписку на сервис Nofit ru Istra и вернуть деньги – инструкция
Moderator
Moderator
Да, он традиционно лидирует уже много лет
ТОП 11 лучших провайдеров платного IPTV-телевидения 2025 года
Moderator
Moderator
Пожалуйста. Читайте другие полезные статьи на нашем сайте
Как сбросить смартфон Tecno Spark до заводских настроек – инструкция
Moderator
Moderator
Пожалуйста. Очень хорошо, что у вас все получилось
Почему не удается подключиться к этой сети и 9 способов решения на Windows 10
Moderator
Moderator
Не все способы одинаково полезны, к сожалению. И универсальных решений не бывает
Не работает звук через HDMI на телевизоре – 4 способа включения на Windows 10
Moderator
Moderator
Кроме вас лично никто не может инициировать отключение подписки
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
Moderator
Moderator
Пожалуйста. Заходите чаще на наш сайт
Лучшие антивирусы для Windows 10
Moderator
Moderator
Вот и хорошо, что у вас все так решилось
Что такое файлообменные сети и почему МТС списывает деньги, как отключить
Moderator
Moderator
Да. Это работает. И никаких проблем со звонками, письмами. Только впредь нужно быть аккуратнее с подключаемыми сервисами
Как отключить подписку на Game Sport Sankt-Peterb RUS и почему они списали деньги
Максим
Максим
у вашего сына есть пароль от вашей карты? скажите кто списал (откройте историю карты)
Как отменить подписку на ООО «Аб Софт» и почему они списали деньги
Ельвіра
Ельвіра
в мене така сама проблема, купила телефон в іншвй країні а коли приїхала знову в Україну то пише, що виявлено спробу активації з неавторизованого джерела і мій пристрій заблоковано. писала в службу підтримки, але вони кажуть що в них сервісний центр знаходиться в києві, а я по воєнним обставинам не можу туди поїхати. якщо ви знайшли якесь вирішення цієї проблеми, напишіть мені також будь ласка.
Что это за приложение Carlcare – описание и почему могут отказать в гарантии
Евгения
Евгения
Как вернуть деньги которые списали
Как можно отписаться от платных услуг НКО МСС 8999 и свои вернуть деньги
Мария
Мария
Водитель хам,машина грязная.Хотел отказаться везти нас.Просто ужас,больше не буду вызывать такое такси.Лучше уехать на автобусе,чем на таком такси
Как поставить оценку водителю в сервисе Яндекс Такси – 2 способа и инструкция
Батор
Батор
Помогите вернуть деньги и отписаться от vsegda lave
Как можно отменить подписку на сервис Vsegda love и вернуть свои деньги
александр
александр
взломали аккаунт идет рассылка с просьбой отправить деньги или проголосавать...сам не могу зайти в аккаунт не пускает кто подскажет как решить проблему....спасибо.
Как работает служба техподдержки в Телеграме и как написать на горячую линию
АНТОНИДА
АНТОНИДА
здравствуйте пожалуйста помогите озон жоб хочу установить как найти? и там хочу работу найти?🤔🤔
Что это за приложение Ozon Job, какие есть вакансии удаленной работы без опыта и отзывы о нем
Тамара
Тамара
Ничегошеньки не поняла 🤔 🙄но меня это выпрыгивающее окошко достало
Что это за приложение Hiassistant на Realme – его описание и функционал
Александр
Александр
Мошенники под псевдонимом МЭСК бросили мне в п\я листовку, исполненную типографским способом на газетной бумаге. Указан мой адрес и телефоны для контакта (495)281-54-35 и 281-56-15. Предлагают заменить советские автоматы АЕ 1031. Но у меня лет 10 как стоят автоматы iEK BA47. Короче, они еще работают
Что это за организация Московская электросетевая компания, сфера деятельности
Денис
Денис
У меня тоже списали деньги без моего ведома
Как можно отписаться от платных услуг и подписок сервиса 3zaem com
Андрей
Андрей
Хочу отписаться от всех платных услуг кредитори
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Creditory – инструкция
Валерий
Валерий
Хочу отписаться от услуг вашего сервиса деньги тут
Как отписаться от платных услуг сервиса Деньги Тут и вернуть свои деньги
Евген
Евген
ввести специальные команды... Гений просто
Настройка действий и работы ноутбука при закрытии крышки с ОС Windows 10
Ded
Ded
а если на втором компе всё ОК и на третьем,что делать?Реестр?
Устраняем ошибку: неправильная секция установки службы в этом inf файле MTP
Ирина
Ирина
Отключите всеравно не смотрю.
Как можно отписаться от платных услуг и подписок сервиса Vidoku Online
Artur
Artur
Как отменить подписку chatgram
Как отключить подписку сервиса Chatgram.me в Телеграме – инструкция
Олег
Олег
Всем рекомендую шаравоз, хороший провайдер, большой выбор каналов, своя медиатека
ТОП 11 лучших провайдеров платного IPTV-телевидения 2025 года
Александра
Александра
Настоящие мошенники. Списали 999 руб. без согласия. То, что якобы при оплате пробного периода человек видит, что он подписался - ложь. Ничего там не видно. Просто оплачиваешь 47 рублей и всё. Далее по самой "услуге". Прислали дурацкое меню с креветками, авокадо, моцареллой и прочей иностранной фигнёй. Понятно, что после такого никто их "услугу" покупать не будет, тем более за 999 руб. в неделю. Для того и сделана эта хитрая подписка. Личного кабинета на сайте у покупателя нет. То есть, я даже не могу изменить данные карты для оплаты. Это лишний раз доказывает, что сайт занимается обманом. Оформила отписку, посмотрю, как долго они будут отвечать. Удивительно, что этих аферистов до сих пор не привлекли к ответственности, столько людей от них уже пострадало.
Как отключить подписку на сервис Nofit ru Istra и вернуть деньги – инструкция
Евгений
Евгений
Как отключить Ck Gamesport Rerm Rus
Как отключить подписку на сервис CK Gamesport Perm RUS и вернуть деньги
Матвей
Матвей
Спасибо . Всё получилось
Как сбросить смартфон Tecno Spark до заводских настроек – инструкция
F1xvud
F1xvud
Очень помогли спасибо
Почему не удается подключиться к этой сети и 9 способов решения на Windows 10
Григорий
Григорий
Нету звука ни через телевизор ни через колонки .
Не работает звук через HDMI на телевизоре – 4 способа включения на Windows 10
Григорий
Григорий
не помогло
Не работает звук через HDMI на телевизоре – 4 способа включения на Windows 10
Александр
Александр
Отменить списание денег
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
Александр !
Александр !
Спасибо! Очень интересно и полезно...
Лучшие антивирусы для Windows 10
Виталий
Виталий
Сегодня мне тоже предъявили из шкуродёрни мтс что я якобы пользуюсь файлообменником. Позвонил сказал чтобы отключили доступ. И отключили и всё хорошо теперь
Что такое файлообменные сети и почему МТС списывает деньги, как отключить
Альяна
Альяна
Верните мои деньги которые сняли с карты которые я не брала я у вас деньги
Как можно отписаться от платных услуг НКО МСС 8999 и свои вернуть деньги
Алексей
Алексей
Моё решение этой ситуации: заблокировать карту с которой списали, в банке открыть новую
Как отключить подписку на Game Sport Sankt-Peterb RUS и почему они списали деньги