Что делать с ошибкой 0x800B010E – процесс отмены не может быть продолжен, проверка сертификатов недоступна

Если при тестировании контейнера электронной цифровой подписи появляется уведомление, что процесс отмены не может быть продолжен и проверка сертификатов недоступна, возникает ошибка 0x800B010E. Это означает, что программе КриптоПро CSP не удается подключиться к серверам удостоверяющих центров. Появление такого сбоя не говорит о неправильных настройках рабочего места. Однако все же требуется принять ряд мер для решения проблемы.

Причины возникновения ошибки 0x800B010E при проверке сертификатов

Появление ошибки с кодом 0x800B010E говорит о том, что программа криптографической шифровки не способна получить доступ к серверам. Это препятствует идентификации сертификата. Как правило, это цепочка серверов, которые используются для достоверного определения того факта, что ЭЦП принадлежит конкретному человеку. Если как минимум к одному не удалось получить доступ, системе не удается выполнить обработку запроса. В таком случае и появляется сбой с кодом 0x800B010E.

Причиной проблем могут быть следующие факторы:

• некорректно настроенное рабочее место для взаимодействия с ЭЦП;
• неправильная редакция софта КриптоПро;
• сбои со стороны серверов компании-поставщика софта.

Проверка состояния серверов для устранения ошибки

Единая страница для оценки состояния серверов компании отсутствует. Однако каждый пользователь может перейти на официальный ресурс компании и ознакомиться с существующими обновлениями. Как правило, поставщик услуг заранее извещает о планируемых технических работах или прочих действиях, которые приведут к временной недоступности серверов.

Стоит учитывать, что компания КриптоПро имеет круглосуточную техподдержку. Если есть уверенность, что все работает корректно, стоит в нее обратиться. Оператор сообщит, если с серверами компании имеются проблемы.

Обновление программы КриптоПро

Софт зачастую не может связаться с серверами для того, чтобы идентифицировать сертификат при установке устаревшей версии программы. Компания препятствует подключению к серверам старых приложений для того, чтобы обеспечить должный уровень безопасности.

Чтобы скачать и установить свежую версию ресурса, рекомендуется перейти на официальный портал компании. Для этого стоит воспользоваться ссылкой https://www.cryptopro.ru/. После этого нужно пройти регистрацию или авторизацию в аккаунте.

Непосредственно после входа в профиль откроется страница с установочными файлами последних версий программы. На портале присутствует 2 раздела. При этом в первом располагаются ссылки на сертифицированные и одобренные версии программы. Они считаются полностью безопасными и правильно работают с ЭЦП. Из этого списка рекомендуется загрузить последнюю версию.

Во втором разделе присутствуют редакции, которые не прошли сертификацию. Они являются более новыми и включают больше опций, однако пока не одобрены правоохранительными структурами. Если для пользователя принципиально важно пользоваться только сертифицированным софтом, не стоит скачивать такие программы. Однако по умолчанию система загружает и инсталлирует на ПК предварительные версии ресурса. Скорее всего, это и приводит к появлению ошибки.

После загрузки и инсталляции ресурса появится предложение обновить программу. Чтобы установить на свое устройство самую последнюю версию софта, рекомендуется нажать на пункт «Да». После чего нужно дождаться завершения процесса инсталляции. Чтобы изменения вступили в силу, требуется перезапустить ПК. Система тут же предложит сделать это. При этом нужно нажать «Ок», дождаться перезагрузки и попытаться снова использовать сертификат. После этого ошибка должна пропасть.

Если попытаться обновить софт до более высокого поколения, сохранить лицензию не удастся. К примеру, если у юзера стоит КриптоПро CSP версии 4, обновиться необходимо в ее пределах.

Другие способы устранения ошибки 0x800B010E

Как правило, установка свежей редакции софта помогает справиться с проблемами. Если этого не случилось, стоит обратиться в службу техподдержки компании. К основным причинам проблем относят следующее:

• В службе транспорта Microsoft Exchange применялся некорректный открытый ключ. Потому его требуется проверить.

• Если юзер находится за пределами РФ, сервер может блокировать его запросы. В таком случае следует воспользоваться ВПН и настроить его на Россию.

• Использовать чистое подключение. Не стоит пользоваться ВПН-ресурсами или прокси. Также рекомендуется оценить скорость интернет-соединения.

Появление ошибки 0x800B010E может быть связано с целым рядом факторов. Чтобы справиться с этой проблемой, рекомендуется проверить состояние серверов и установить актуальную версию софта. Если это не помогает, стоит обратиться в службу поддержки.