Что делать, если звонят с МТС и говорят, что закончился договор – советы
В последнее время абоненты известного мобильного оператора говорят о том, что звонят с МТС и говорят, что закончился договор, а также интересуются, что делать в такой ситуации. Такая ситуация наблюдается довольно часто и связана с появлением новой мошеннической схемы. В таком случае важно ни в коем случае не сообщать коды или другую личную информацию. Если это было сделано, нужно как можно быстрее блокировать платежные инструменты и менять пароли.
СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ:
Что такое МТС и его особенности
МТС представляет собой российскую компанию, которая предоставляет своим клиентам телекоммуникационные услуги. При этом в арсенале организации имеются цифровые и медийные сервисы в РФ, Беларуси и Армении.
Компания предоставляет услуги сотовой связи. Также клиенты компании могут получить доступ к сервисам проводной телефонной связи, интернету, мобильному и кабельному телевидению. В настоящее время компания обслуживает в общей сложности 91 миллион абонентов. В России их число достигает 80,3 миллиона.
Причины звонков о закончившемся договоре
В настоящее время это достаточно известный пример действий мошенников, которые пользуются средствами социальной инженерии.
Мошеннические схемы
В основе схемы лежит намерение мошенников завладеть личной информацией юзера. При этом они пытаются получить логин и пароль от аккаунта в онлайн-банкинге, код из смс-сообщения, чтобы подтвердить заявки на кредиты и банковские карты.
Если юзеру звонят от имени мобильного провайдера для продления срока действия симки, вполне вероятно, это мошенники. Звонящий говорит, что контракт на мобильную связь заканчивается буквально завтра. Если его не продлить, абонент не сможет звонить, рассылать смс и использовать мобильный интернет. Он угрожает, что в таком случае номер отберут и передадут другому лицу.
При этом мошенник говорит, что был бы рад продлить соглашение, однако, в соответствии с новым законодательством, ему требуется подтверждать паспортные данные абонентов. При этом приезжать в офис лично вовсе необязательно. Получить нужный результат можно якобы через портал Госуслуг. Для этого требуется сообщить код, который придет в смс.
Если пользователь сообщит мошеннику код, он сообщит о похищении аккаунт от Госуслуг и положит трубку. На первый взгляд в этом и заключается цель – получить доступ к профилю и взять на имя абонента кредиты. Однако на самом деле положение дел является более серьезным. В итоге пользователь отдаст мошеннику все, что имеет.
Опасность этой схемы заключается в том, что после сообщения кода пользователь практически не имеет шансов избежать развода. Зачем же мошенники признаются в обмане? Дело в том, что человек пытается сразу же войти на сайт Госуслуг, но пароль не подходит. Он хочет восстановить доступ, и сайт задает ему контрольный вопрос. Вместо этого отображается надпись о блокировке учетной записи в силу подозрений на действия мошенников. При этом юзеру предлагается набрать определенный номер. Основной подвох кроется в том, что уведомление действительно отображается на официальном портале Госуслуг. Не каждый юзер сможет увидеть отметку «Контрольный вопрос» и графу для ввода с подписью «Ответ».
В действительности это сообщение и представляет собой контрольный вопрос. При помощи кода из смс мошенник получил доступ к аккаунту на Госуслугах и изменил пароль. При этом вместо контрольного вопроса он подставляет текст с телефонным номером. Конечно, юзер решает, что это контакт службы техподдержки.
Мошенник, который выдаст себя за сотрудника техподдержки, скажет, что в профиле Госуслуг зафиксирована подозрительная активность, потому его заблокировали. Когда пользователь скажет, что сообщил код, мошенник ответит, что его никому нельзя говорить. Когда у человека начинается паника, его успокаивают, что деньги не составит труда защитить. Для этого их нужно снять в банкомате и положить на специальный счет. Безусловно, в действительности финансы попадут к мошенникам, и вернуть их не удастся.
Ошибки оператора связи
У клиентов МТС часто возникает вопрос, может ли провайдер действительно расторгнуть соглашение и попросить подтверждение реквизитов паспорта. Он может это сделать. Однако паспортные данные нужны не сразу же. Оператору необходимо установить, кто в действительности использует номер телефона.
Мобильные провайдеры могут время от времени проверять информацию. В частности, они оценивают, действует ли паспорт РФ. Если документы в порядке, клиент МТС даже не узнает о проведении проверки. Если же информация поменялась, провайдер может попросить сообщить ФИО, дату рождения и реквизиты паспорта. При этом требовать другую информацию запрещено.
Если абонент не предоставит сведения в течение 15 суток, оператор имеет право отключить связь. Однако расторгнуть соглашение он не может. Это случится, если человек не ответит на запрос в течение 6 месяцев. В таком случае номер будет передан другому лицу. При этом оператор не имеет права требовать подтверждения именно через сайт Госуслуг. Абонент может воспользоваться другим методом – в частности, посетить салон связи с паспортом или обратиться к сотрудникам с просьбой верифицировать данные.
Как реагировать на такие звонки
Если абонент компании столкнулся с таким звонком от мошенников, правильнее всего ответить отказом или сразу положить трубку.
Проверка информации через официальные каналы МТС
Чтобы получить более детальную информацию об особенностях работы компании, стоит сделать следующее:
- перейти в личный профиль и ознакомиться с остатком;
- использовать голосового помощника;
- обратиться в контактный центр технической поддержки;
- посетить салон компании МТС.
Сообщение о мошенничестве в полицию
Если пользователь потерял доступ к порталу Госуслуг, ему требуется обращаться в полицию. Если мошенники поменяли пароль и контрольный вопрос от аккаунта, восстановить доступ своими силами не удастся. При этом потребуется обращаться в МФЦ. Однако для начала нужно попытаться дозвониться в службу поддержки Госуслуг. При этом требуется описать текущую ситуацию. Вероятно, сотрудники сервиса помогут уменьшить потенциальные угрозы от похищения учетной записи. Ее могут полностью заморозить, пока юзеру не удастся восстановить доступ.
Примеры реальных случаев
В интернете описано много случаев применения этой схемы мошенников. Так, Ольга Алексеевна из Ангарска пишет, что не так давно ей позвонили с неизвестного номера. Мужчина представился сотрудником компании МТС. Он сказал, что соглашение на обслуживание заканчивается, и его требуется как можно быстрее продлить. В противном случае высока вероятность утери номера. Чтобы не тратить время, мужчина предложил продление в телефонном режиме.
В итоге женщина согласилась на эти условия. После чего мужчина стал называть всевозможные платные услуги, которые были подключены к номеру телефона. Он дал обещание их отключить, чтобы снизить стоимость абонентской платы. В тот же момент как раз пришло сообщение с кодом, который женщина назвала звонящему.
Реальную ситуацию ей удалось оценить только на следующие сутки. Когда Ольга Алексеевна захотела сделать перевод, то не сумела войти в онлайн-банкинг. Позвонив на горячую линию финансовой организации, она поняла, что мобильный банк подключен к другому номеру. При этом с ее счета пропали все сбережения. Более того, мошенники оформили на имя женщины кредит.
В последнее время мошенники все чаще звонят людям, представляясь сотрудниками компании МТС. При этом они говорят о завершении срока действия договора и предлагают сообщить код из смс. Делать этого ни в коем случае нельзя. Иначе человек может потерять все свои деньги.
