От какой суммы возможет бесплатный отказ на Вайлдберриз – условия

Wildberries долгое время считался самым удобным и прогрессивным российским маркетплейсом. Однако эта репутация быстро сменилась на негативную после того, как площадка отменила бесплатный отказ от выкупа товара для большей части посетителей сайта. Теперь бесплатный отказ на Вайлдберриз возможен только от определенной суммы, которая устанавливается менеджментом сайта.

Особенности возврата товаров

Изначально на Wildberries вообще не было платного отказа от прибывших в пункт выдачи или курьером до указанного покупателем адреса товаров. Это было удобно, и многие клиенты этим пользовались. Так, распространение получила практика, при которой пользователь оформляет заказ сразу на несколько товаров в одной категории, а затем, после примерки и проверки, принимает и оставляет у себя только тот, что ему подошел, а остальные отправляет бесплатно на склад.

Получила распространение и другая практика, когда конкурирующие на площадки магазины оформляли заказы друг на друга с целью изучить товарную палитру соперника или повлиять на его экономическую деятельность путем числовых махинаций с количеством товаров на складе.

В конечном итоге в Wildberries, после наступления кризисных времен, в мае 2022 года было принято решение ввести платный отказ от оплаченного товара. Тем самым компания попыталась минимизировать расходы на обратную доставку. Стоимость обратной перевозки до склада составляет для большинства покупателей 100 рублей, однако может быть и ниже.

Изначально под действие новых правил попали около 90% пользователи, в дальнейшем площадка смягчила политику. В июне 2022 года правила были изменены. В соответствии с ними плату за отказ должны были платить все клиенты, кто имел процент выкупа меньше 50% и общую сумму выкупа меньше 10 тысяч рублей. Уже в августе 2022 года регламент был изменен вновь.

Условия для бесплатного возврата

Бесплатный отказ от товаров в пункте выдачи по-прежнему возможен, если деятельность покупателя на площадке удовлетворяет условиям, которые представлены ниже. Одно следует учитывать, что итоговое решение в каждом конкретном случае остается за менеджментом. Исполнение заданных параметров по покупкам, являющихся в целом объективными, не дает полной гарантии того, что функция бесплатного отказа снова появится во вкладке покупок пользователя.

Условия по возврату таковы:

• покупатель должен иметь общую сумму выкупа больше 23 тысяч рублей;
• процент выкупа должен составлять не менее 90%.

Если условия не выполняются, то клиент за возврат товаров будет платить. Суммы выплат рассчитывается исходя из приведенных ниже основных правил.

• Если сумма выкупленных за 2 года товаров меньше 23 тысяч, а процент выкупа меньше 20%, то плата составит 100 рублей за каждый товар. При этом назначена она будет при выполнении хотя бы одного из условий.
• Если сумма выкупа больше 23 тысяч, а процент находится в интервале от 20% до 80 %, то заплатить придется 75 рублей.
• Если же процент находится в интервале от 80 до 90%, а сумма выкупа больше 23 тысяч, то плата составит 50 рублей.
• Если процент выше 90%, а сумма выкупа больше 23.000, то заплатить за обратную доставку придется 20 рублей. Хотя, по идее, должна быть уже бесплатной.

Стоит она 1 тысячу рублей.

Можно ли бесплатно вернуть бракованный товар

Возврат товаров регламентирован российским законодательством, а именно федеральным законом «О защите прав потребителей» от 1992 года. В 4-м пункте этого законодательного акта прямо сказано, что товар, в котором обнаружится дефект, покупатель имеет право вернуть, не компенсируя продавцу стоимости обратной перевозки. Правда, если товар не подошел по характеристикам, внешнему виду или фасону, то он под действие правил 4-го пункта не попадает.

Для бесплатного возврата товаров необходимо тщательно зафиксировать обнаружившиеся недостатки на фото и видео, в пункте выдачи Wildberries составить заявление на возврат. Следует отметить, что формально ответственность за товар несет не маркетплейс, а непосредственный продавец.

Магазин незаконно списал деньги – что делать

К сожалению, практика показывает, что даже при условии возврата бракованного товара алгоритмы маркетплейса списывают деньги автоматически. Тем самым площадка нарушает установленный Российской Федерацией закон. Для восстановления справедливости необходимо обращаться в Роспотребнадзор – это ведомство курирует взаимоотношения между покупателями и продавцами.

Жалобу на имя Роспотребнадзора можно отправить по почте, по электронной почте или через портал «Госуслуги». Подробную информацию подскажут менеджеры структуры по бесплатному телефону горячей линии +7(495)133-89-96.

В заявлении необходимо указать личные данные, включая ФИО, адрес регистрации, ИНН, изложить суть проблемы, прикрепить все имеющиеся доказательства правоты. Также нужно указать данные юридического лица, на которое подается жалоба. Для Wildberries это Московская область, Подольск, ДЕРЕВНЯ КОЛЕДИНО 6 СТРОЕНИЕ 1, ИНН 7721546864, ОГРН 1067746062449, Бакальчук Татьяна Владимировна (Генеральный Директор).

Остановить перевод в пользу Wildberries с помощью чарджбека и других «срочных» банковых инструментов, вероятно, не получится, так как такие переводы алгоритмами банка вряд ли будут считаться подозрительными, и чарджбек не сработает.