Как отменить подписку сервиса 24h.tv и можно ли вернуть средства

Проблема повторяющихся рекуррентных платежей касается, в том числе, и цифрового телевидения. Так, автоматические списания при привязке карты назначаются сервисом 24h.tv, который дает пользователям доступ к онлайн-кинотеатрам, телевизионным каналам, спортивным трансляциям. Отменить подписку на сервис можно несколькими способами, включая внутренний его функционал и онлайн-банкинг.

Описание сервиса

24h.tv – это приложение, которое предназначено для использования на современных телевизорах, имеющих доступ к интернету. К таким системам относятся Apple TV, Android TV, Xiaomi TV и другие. Назначение программы – предоставление доступа к широкой палитре онлайн-кинотеатров, спортивных телеканалов, телевизионных каналов. В целом, использование сервиса может быть полезным для граждан. Нареканий по поводу функционала программы, взаимодействия со службой поддержи, у пользователей не возникает.

Тем не менее, нередко возникает ситуация, когда клиент хочет отказаться от услуг сервиса, так как в основе финансового взаимодействия лежит принцип рекуррентных платежей. То есть при оформлении первого тарифа пользователь привязывает к аккаунту в приложении свою банковскую карту. Списания с нее будут производиться сервисом автоматически, без согласия пользователя.

Новому клиенту 24h.tv продолжит оформление пробного тарифа. За 1 рубль ему будет дан доступ к любой из доступных подписок на 7 дней. По его истечению с привязанной карты будет списана сумма за следующий месяц.

Для подключения доступны следующие тарифы.

• «Оптимальный»: 310 телевизионных каналов за 395 рублей в месяц;
• «Лайт»: 180 каналов и 150 рублей в месяц;
• «Премиум»: доступ к 5 онлайн-кинотеатрам, 330 каналам за 999 рублей;
• «Все включено»: 5 кинотеатров, 350 каналов и спортивные трансляции, 1800 рублей;
• доступ к зарубежной библиотеке Amediateka – 599 рублей в месяц;
• доступ к кинотеатру Start TV – 399 рублей;
• «Настрой кино» – 5 кинотеатров за 399 рублей в месяц;
• «Матч Премьер» ­– футбольные трансляции матчей российских и зарубежных футбольных лиг – 295 рублей.

Инструкция по отмене подписки

Отменить платную подписку можно как с TV-устройства, так и с компьютера, то есть как через сайт, так и через мобильное приложение для Apple или Android.

Отмена через сайт

Чтобы отменить списания через браузерную версию сайта, нужно следовать следующему алгоритму.

• Войти на сайт 24h.tv.
• Авторизоваться на нем, войти в личный кабинет.

• Отыскать раздел «Привязанные карты» и удалить нужное платежное устройство, нажав на «крестик».

• Далее войти в задел «Основные подписки», напротив информации о тарифе нажать кнопку «Изменить». Появится кнопка «Отключить автопродление». На нее и нужно нажать, также подтвердив действие во всплывающем окне.

Если восстановить доступ к сайту не получается, нужно обратиться в службу поддержки по адресу support@24h.tv. Туда же надо писать по всем остальным вопросам.

Отмена на Android

Для отмены подписки на Android TV следует следовать следующей последовательности действий.

• Войти в Google Play.

• Нажать на иконку профиля. В появившемся меню нажать на «Платежи и подписки».

• В открывшемся меню перейти по вкладке «Подписки».
• Выбрать ту из них, что по какой-либо причине потеряла актуальность. Нажать на клавишу «Отменить подписку».

• Выбрать причину, нажать «Продолжить» и еще раз подтвердить отмену. Платежи больше не будут производиться.

Отмена для iOS

Проще всего отменить подписку на устройствах Apple на версиях операционной системы iOS от 13-й и выше. Для этого нужно перейти в раздел Apple ID в «Настройках», выбрать вкладку «Подписки». Далее отметить те из них, что планируются к удалению. Пролистать список вниз и нажать на кнопку «Отменить подписку». Потом нужно подтвердить решение.

Для более старых устройств алгоритм тот же, с той разницей, что войти в ID нужно через раздел «iTunes и AppStore» в настройках устройства.

Блокировка сервиса через онлайн-банкинг

Альтернативный вариант блокировки рекуррентных списаний – онлайн-банкинг. Так, в «Сбере» можно полностью заблокировать автоматические списания. Для этого нужно следовать следующему алгоритму.

• Войти в мобильное приложение.
• Отыскать раздел «Лимиты и ограничения по карте» через поисковую строку.

• Запретить все списания без СМС-подтверждения.

Та же функция доступна для клиентов ВТБ, «Тинькофф» и других финансовых организаций.

О возврате средств

В пользовательском соглашении, которое клиент подписывает электронно (ставит «галочку») при оформлении тарифа, указано, что вернуть деньги он имеет право только в случае несанкционированного списания. Заявку на возврат нужно подавать через почту support@24h.tv. Однако факт мошеннического списания нужно доказать скринами или другими свидетельствами.