Почему в Телеграме не воспроизводятся и не грузятся видео, решение проблемы
Антиблокировка или слабое интернет-соединение – не единственные факторы, влияющие на сбои в работе приложения. Чтобы выяснить, почему не грузятся видео в Телеграме, необходимо обратиться к настройкам мессенджера или гаджета. В большинстве случаев пользователю самостоятельно удается решить проблему. Если ни одно из руководств не принесло ожидаемого результата, следует обратиться в техподдержку.
СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ:
Почему не воспроизводится видео в Telegram
При ограничении настроек фото и видеофайлы отображаются с пометкой в виде стрелки. Уведомление загрузится только после нажатие на нее. Чтобы своевременно получать и просматривать сообщения, следует разрешить приложению загружать файлы любого размера.
Интернет
Если в Телеграме не открываются медиафайлы, значит, прерывается соединение. Необходимо проверить исправность Wi-Fi, настройки мобильного устройства и роутера, возобновить передачу уведомлений.
Для бесперебойной работы приложения нужен быстрый локальный или мобильный интернет, потому что обновление данных в Telegram происходит постоянно.
Проблемы сервера
Когда в мессенджере не грузятся ролики небольшого объема, нужно проверить уровень сигнала. В высотных домах мегаполисов это распространенная проблема. Если на экране высветился знак вопроса или нулевой уровень сигнала, исправить ситуацию поможет только звонок в техподдержку.
Приложение сообщит, что видео и файлы не удалось воспроизвести, если ошибка исходит со стороны сервера. Как только технические работы завершатся, медиафайлы будут доступны к просмотру.
Блокировки от РКН
Данные не открываются, если доступ к приложению запрещен. Все попытки авторизоваться не приносят ожидаемого результата. На экране либо ничего нет, либо висит надпись «Start Messaging» («Начать обмен сообщениями»). Блокировка мессенджера возможна не только из-за интернет-провайдера. Инициатором может выступать и федеральная служба Роскомнадзора. Рекомендуется установить несколько прокси-программ, которые обеспечат сетевые соединения поверх другой сети.
Опция встроенного криптованного соединения есть в любом клиенте iPhone, Android. Чтобы не тратить время на поиски бесплатных прокси, необходимо открыть настройки, в графе «Тип соединения» установить галочку напротив автоматического выбора сервиса.
Версия приложения
Причина, по которой медиафайлы не грузятся на мобильном устройстве и ПК: не настроена сессия либо обновления. За память и данные в приложении отвечают настройки, которые дают возможность:
- самому пользователю задавать ограничения во внутреннем хранилище данных;
- изменять путь сохранения загрузок, файлов сообщений, создав временную папку с функцией самоочистки после завершения сессии;
- настроить опцию автоликвидации через заданный отрезок времени (на мобильных телефонах, чтобы не забивать ОП, рекомендуется включать ежедневную очистку).
Для устройств, оперативная память которых менее 2 Гб, лучше пользоваться версией Telegram Web.
Способы решения проблемы
Для устранения трудностей с отправкой (просмотром) видеофайлов необходимо следовать подсказкам.
На телефоне
Хронология и порядок процедур решения проблемы на мобильных устройствах различных производителей незначительно отличаются.
Андроид
Перед отправкой фото и видео следует удостовериться, что в файловом менеджере телефона они отображаются корректно.
Как исправить ситуацию, когда видеофайлы не загружаются на Android:
- Если уведомление отмечено значком «!» или изображением часов, следует проверить качество интернет-соединения. Диагностику проводят с помощью сайта https://www.speedtest.net/ru.
- Если показатели качества связи и скорость загрузки в норме, проверяют корректность работы VPN или прокси-сервера.
- В настройках подключают опцию обновления приложения.
- Чистят внутреннее хранилище данных (кэш). Стоит установить ограничения данных памяти на максимальные показатели.
- Войдя в настройки мобильного устройства, очищают оперативную память.
- Открывают веб-обозреватель, чистят историю посещений.
- Возобновляют попытку просмотра (отправки) видеофайла.
Если проведенные манипуляции не привели к желаемому результату, необходимо обратиться в службу техподдержки. Перед этим испробовать еще один вариант – перезапустить приложение.
Айфон
Чтобы обеспечить Телеграму бесперебойную работу, менеджеры загрузок следует регулярно обновлять. Также в iOS может возникнуть проблема с воспроизведением видеофайлов, если юзер пользуется операцией Jailbreak, которая официально корпорацией Apple не поддерживается.
Руководство:
- Открыть чат, через «скрепку» привязать альбом или файл с фотографиями.
- Когда нужно переслать что-то себе, кликнуть на значок с изображением стрелки.
- Подтвердить свои действия, подождать, пока файл загрузится.
Если профиль или канал заблокирован кем-то из пользователей по причине переспама, при ведении беседы тоже могут возникнуть проблемы.
На компьютере
На ПК трудности с отправкой файлов возникают регулярно. Наиболее вероятная причина – сбои загрузки из-за различий с мобильным приложением.
Алгоритм устранения:
- Скачивают или отправляют фото, воспользовавшись функцией закрепления сообщения в Телеграме.
- Следует проверить путь сохранения файла, так как он мог быть помещен в другую папку.
- Кликнув на кнопку отправки, нужно подождать, пока уведомление будет доставлено адресату. Когда процесс завершится, сервис оповестит отправителя. Данные сохраняются в выбранной папке.
В отличие от мобильной редакции, на ПК Телеграм память практически не занимает. Чистить ОС не обязательно, следует проверить интернет-соединение и VPN.
Обращение в техническую поддержку
Если ни один из перечисленных способов не помогает, необходимо написать в службу поддержки. Обратиться можно на сайте Телеграма, заполнив специальную форму «Support». Другой способ – найти в настройках приложения графу «Задать вопрос».
Рекомендуется перед тем, как отправлять запрос в техподдержку, проверить, не заблокирован ли профиль. Для этого следует воспользоваться ботом SpamBot (имя для поиска).
Я не могу передать видеоролик с телеграмма на ватсап или вайбер. Помогите найти и устранить причину. СПАСИБО
В статье нет моей ситуации. Телеграм установлен только на компьютере (на телефоне в одиночку съедал половину трафика даже при отключенной загрузке медиа). До недавнего времени вообще сложностей не было. Сегодня перестали загружаться часть гифок (50 кб, но загрузка не идёт), а видео грузится вообще почти бесконечно. Интернет у меня, правда, беспроводной (и в нашей дыре он реально работает лучше и быстрее, чем кабельный у соседей), но причина точно не в нём. Потому что куча онлайн кинотеатров, юруб и даже рутуб буквально летают, а телеграм изволит выкобениваться.
Допускаю, что может быть какая-то блокировка, но сомневаюсь, что она блокировала бы только часть медиа. Конкретно сейчас наблюдаю 2 гифки - 52 и 92 кб. Вторая загрузилась, первая дальше 0 кб не двигается. Третья, 192 кб, тоже не алё. Коротенькое видео на 46,8 Мб еле грузится, кое-как посмотрела за 10 минут (само видео чуть больше минуты). Чуть подлиннее, 58,9 Мб – без проблем загружается, не тормозит. В чём может быть проблема?
P.S. Про зависающие гифки не знаю, откуда выложившие их люди, но канал автора видео, которое не грузится, за рубежом. Грузящиеся видео и гифки все выложены россиянами. Я ничего не смыслю в работе программ, поэтому не знаю, может ли это быть связано с географической привязкой медиа. Если да, можно ли с этим что-то сделать?
Комментарий удален
Здравствуйте. Мы вынуждены удалить Ваш комментарий, так как он нарушает правила сайта. У нас нельзя переходить на личности и оскорблять автора материала, администрацию, владельца сайта, других комментаторов и посетителей ресурса. Повторное нарушение может привести к блокировке Вас на сайте.