Что делать при сбое с надписью идет соединение с сетью Anydesk – инструкция
Сегодня почти в каждой компании, вне зависимости от ее размеров, есть несколько компьютеров, объединенных в одну сеть. А там, где есть компьютеры, есть и местный айтишник. Для работы со всеми ПК он использует программу удаленного доступа, например, Anydesk. Об этой программе, а точнее об ее неисправности, с которой часто сталкиваются пользователи, и пойдет речь. Расскажем, что делать, если Anydesk выдает бесконечную загрузку с подписью «Идет соединение с сетью».
СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ:
Причины сбоев
Однажды Зигмунд Фрейд сказал, что признание проблемы – это половина успеха в ее разрешении. Полностью согласны с этим утверждением, ведь чаще всего для решения технических проблем необходимо сначала определить, вследствие чего и по каким причинам они возникли.
Чаще всего программы удаленного доступа, в том числе и Anydesk, выходят из строя по следующим причинам:
- Проблемы с приложением подключающегося. Тот, кто планирует управлять чужим ПК, неправильно настраивает приложение и это приводит к сбоям.
- Проблемы с клиентом подключаемого. Например, он не подключился к общей сети.
- Устройства находятся в разных сетях.
- На компьютере проблемы с DNS, сетью или IP-адресом. Проще говоря, протокол TCP/IP не выполняет свою задачу.
- Не работает сервер Anydesk. Прежде чем подключиться к конечному устройству, пользователь отправляет запрос на удаленный сервер. Иногда он выходит из строя. Определить сбои на сервере можно через эту страницу, где пользователи по всему миру сообщают о невозможности подключиться к серверу. Также можете использовать официальную страницу Anydesk, где разработчики сами сообщают о состоянии своих серверов.
- Вирусы. Вредоносное ПО может перехватывать пакеты, а также занимать порты, которые использует Anydesk для прослушивания сети.
- Прочие ошибки настроек. Например, неправильно установленное время или плохо настроенный антивирус со встроенным файрволлом.
Сначала кажется, что причин слишком много, а потому поиск решения может занять несколько часов, а то и дней. На самом деле это не так. Достаточно провести несколько аналитических операций, чтобы понять причину ошибки:
- Проверьте выход в интернет с компьютера 1 и 2. Можно просто использовать команду ping ya.ru, либо ввести любой запрос в поисковике. Если компьютер вернул отрицательный результат, то проблема с сетью.
- Проверьте север Anydesk. Если на него поступило много жалоб, то значит ошибка на стороне разработчика. В таком случае пользователю остается только ждать.
Предполагаем, что после этих действий пользователь более-менее поймет причину сбоев. Ему останется только устранить эту причину. О том, как это сделать, подробно написано внизу.
Способы решения
Предложенные ниже методы устранения неполадок были выбраны на основе самых частых причин, из-за которых может не работать Anydesk. Мы гарантируем, что предложенные инструкции никак не навредят компьютеру, но при этом помогут решить проблему с невозможностью подключиться к удаленной сети.
Проверка работоспособности Anydesk
Начнем с самого первого уровня, с которым взаимодействует пользователь, с самого приложения. Попробуйте запустить Anydesk от имени администратора на этом компьютере. Программа запустилась успешно или выдала какие-либо критические ошибки? Если ответ – второе, то выполните действия ниже:
- Перезагрузите компьютер. Тогда все процессы ПО завершатся, а после запустятся заново. Необходимо именно перезагрузить ПК, а не отправить его в сон.
- Перестановите программу с удалением пользовательских файлов. Так будут исключены все ошибки конфигураций.
- Попробуйте воспользоваться программой на другом компьютере. Если и там ничего не получится, то значит, проблема связана с сетью или сервером. Как определить неработоспособность сервера – описано выше.
Смена точки доступа
В этом разделе не будем ограничиваться только точкой доступа, а полностью проведем диагностику сети. Первым делом необходимо понять, не работает только интернет на вашем устройстве или все устройства не могут выйти в интернет. Инструкция:
- Откройте командную строку. Для этого зажмите сочетание клавиш Win + X, а после выберите одноименный пункт в списке.
- В командной строке введите «tracert ya.ru». Эта команда отправит эхо-запрос на сервер Яндекса.
- Дождитесь завершения процедуры.
Если команда выполнилась успешно, то значит, интернет работает исправно. Если запросы застопорились на роутере (например, на IP-адресе 192.168.0.1 или 192.168.1.1), то это значит, что роутер не подключен к интернету. И третий случай, когда запрос не доходит даже до роутера. В таком случае проблема связана именно с вашим компьютером. В таком случае необходимо включить автоматическую настройку. О ней расскажем в разделе ниже.
Смена DNS-сервера
Рассмотрим включение и выключение автоматической настройки IP-адреса и DNS-сервера на компьютерах с ОС Windows. К счастью, разработчики не трогали инструмент, которым нам понадобится, и не меняли его на разных версиях Windows. Это значит, что приведенная ниже инструкция поможет как на Windows XP, так и на Windows 11. Алгоритм действий:
- Откройте проводник. Для этого кликните по любой папке или нажмите Win + E.
- Кликните правой кнопкой мыши по вкладке «Сеть» в левом меню.
- Нажмите на пункт «Свойства» в меню.
- В таблице «Просмотр активных сетей» нажмите на кнопку под полем «Интернет».
- Нажмите на кнопку «Свойства» в открывшемся окне.
- Дважды кликните по строке IP версии 4.
- Нажмите на кнопку «Получить IP-адрес автоматически».
- В блоке ниже кликните по переключателю «использовать следующие адреса DNS-серверов».
- В качестве предпочитаемого сервера укажите адрес роутера. В качестве альтернативного введите 8.8.8.8. Это адрес DNS-сервера Google.
Настройка времени
Отстающее и спешащее время может помешать работе интернета на компьютере.
Проблема решается просто:
- Кликните ПКМ по часам в правом нижнем углу.
- Выберите команду «Настройка даты и времени».
- Введите актуальные данные и выберите подходящий часовой пояс.
- Поставьте галочку напротив пункта «Устанавливать время автоматически».
Убил пол дня на эксперименты.
Вводные данные:
Новый ноут HP 250 G8. (среди предустановленного ПО был MS Office 365 немецкий и английский)
Если при настройке системы выбрать регион Россия, Anydesk отказывается подключаться к своим серверам. (в той же сети присутствовало 2 компа, на которых Anydesk соединялся с серверами и получал ID без проблем) Попытки подключения выполнялись с 2х провайдеров.
Если при настройке системы прикинуться "пиндосом" и выбрать регион США, Anydesk работает без проблем.
Тесты выполнялись в состоянии чистой настройки Win10 после восстановления / после чистки от предустановленного ПО / после сброса сетевых настроек / разные версии Anydesk ( v5, v7)
Причиной проблем соединения с серверами Anydesk являлся именно регион использования!
Сегодня менял на всякие разные регионы на вновь установленной ОС, результата ноль, н а старых компьютерах пашет с любым регионом, где искать вообще непонятно
Здравствуйте. Идея со сменой региона имеет место быть. Увы, в современных реалиях жителям из РФ все труднее и труднее подключаться к иностранным сервисам. Попробуйте кроме смены региона использовать какой-нибудь ВПН-клиент. Только нужно ставить именно программу для смены ip-адреса с помощью VPN, простого расширения для браузера не хватит. Однако это может привести к другой проблеме. Так как VPN меняет настоящий ip-адрес клиента, то Anydesk будет использовать ip-адрес VPN-сервера для удаленного подключения. А эта попытка ни к чему не приведет. Но это только теоретические размышления. Попробуйте использовать VPN, вдруг поможет решить проблему.
скачайте самую старую версию и проверьте. она будет работать. а через нее обновитесь. все новые изначально не работают в россии