Как можно удалить отзыв на Вайлдберриз в приложении и на ПК – инструкция
Отзывы для маркетплейса представляют собой один из самых важных и полезных инструментов. При совершении онлайн-покупок человек может сомневаться, а потому будет учитывать опыт других людей, которые сделали заказ. При этом у пользователей довольно часто возникает вопрос, как можно удалить отзыв на Вайлдберриз. Это можно сделать разными способами – через функционал сайта или при помощи мобильного приложения.
СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ:
Как добавить свой отзыв
Чтобы описать свои впечатления после использования товара, можно добавить комментарий. Для этого рекомендуется сделать следующее:
- Авторизоваться на сайте магазина. Это можно сделать по ссылке https://www.wildberries.ru/.
- Нажать на логотип профиля.
- Найти в разделах портала пункт «Товары».
- Выбрать изделие, которое было куплено.
- В верхней части нажать на ссылку «Отзывы».
- Найти кнопку «Написать отзыв».
- Добавить описание и кликнуть на пункт «Отправить».
Комментарий добавится сразу же без проверки модератором. При этом иногда дополнительно оценивается наличие спама, оскорблений или других нарушений коммуникации в комментарии. При выявлении каких-то несоответствий правилам отзыв может удаляться.
К дополнительным опциям относят возможность устанавливать количество звезд. При этом можно ставить от 1 до 5 баллов. Причину поставленной оценки следует объяснить. Однако четкие правила при написании отзыва отсутствуют. Каждый пользователь может сам решить, какую информацию добавить в свой комментарий.
Требования к публикации
Интернет-магазин не является развлекательным ресурсом, на котором каждый может писать множество сообщений или комментировать публикации друзей. При написании комментариев требуется учитывать ряд правил, которые должны выполнять все покупатели.
При этом нужно придерживаться следующих требований:
- Нельзя оставлять ссылки или указывать названия других магазинов в тексте сообщения. Вайлдберриз воспринимает такую информацию как спам и рекламу.
- В тексте под товаром не должно быть ссылок на личные аккаунты в соцсетях. Тут не может быть никаких контактов – телефонных номеров или электронной почты. Также недопустимы ссылки на мессенджеры.
- В сообщении нельзя использовать резкие выражения или оскорбления. В том числе они не должны касаться селлера или магазина Wildberries. Такие комментарии сразу же удаляются модератором.
- Нельзя использовать для написания слов клавишу CAPS LOCK. Это считается грубейшим нарушением и проявлением неуважения к остальным участникам платформы. К тому же такое поведение расценивают как спам и удаляют за нарушение правил.
Если пользователь задает под товаром вопрос лично продавцу или компании-производителю, такой комментарий будет выложен только после получения ответа.
Как удалить его
Мнение покупателя о товаре может через некоторое время измениться. Иногда люди пишут положительный отзыв о быстрой доставке, однако в итоге замечают дефекты или другие недостатки. Также встречается и обратная ситуация.
Чтобы убрать комментарий через сайт, рекомендуется выполнить следующее:
- Перейти во вкладку «Профиль» и в выпадающем меню найти раздел «Еще».
- Переместиться во вкладку «Отзывы и вопросы». Чтобы быстро попасть в нужное место, требуется перейти по ссылке https://www.wildberries.ru/lk/discussion/feedback.
- Найти отзыв, который необходимо удалить, и нажать на соответствующую кнопку. После этого следует подтвердить свое действие.
Также избавиться от комментария можно при помощи приложения для смартфона. Для этого рекомендуется сделать следующее:
- Зайти во вкладку «Профиль».
- Найти меню «Отзывы и вопросы».
- Выбрать нужный комментарий и нажать на пункт «Удалить».
Есть ли ограничения
Важно учитывать, что число вопросов и рекомендаций, которые можно оставлять под товаром, имеют определенные ограничения. Для одного изделия пользователь может использовать максимум 2 комментария. Если хочется прикрепить к отзыву картинки, важно следить, чтобы они имели высокое качество. При нарушении этого требования модератор удалит комментарий без предупреждения.
При составлении текста важно учитывать, что он может содержать только ту информацию, которая касается товара. Освещение других тем, рассказ об альтернативных точках продаж и другие сведения, которые не соответствуют товару, удаляются.
Вайлдберриз представляет собой востребованный маркетплейс, который дает возможность своим клиентам оставлять отзывы о товарах. Чтобы комментарий был опубликован и прошел модерацию, он должен соответствовать требованиям ресурса. При этом удалить отзыв не составит особого труда – это можно сделать через сайт или приложение для смартфона.
