Что это значит – вы не можете воспользоваться сертификатом т.к. сертификат имеет некорректный формат

Время от времени юзеры сталкиваются с сообщением о том, что «вы не можете воспользоваться сертификатом, т.к. сертификат имеет некорректный формат», и интересуются, что это значит. Такое сообщение отображается при попытках прибегнуть к применению сертификата электронной подписи. Как следствие, они не могут подписывать документы или авторизоваться в личных кабинетах – в частности, в аккаунте налогоплательщика на портале ФНС.

Почему формат сертификата некорректный

Физические лица и индивидуальные предприниматели имеют аккаунт в ФНС. Он позволяет отслеживать налоги и пени в онлайн-формате. Однако для авторизации в профиле пользователю требуется обладать уникальным сертификатом. При этом важно учитывать, что он генерируется на сайте.

Причин появления некорректного формата рассматриваемого инструмента может быть несколько. К основным факторам относят следующее:

• Технические работы на портале. При улучшении, восстановлении или ремонте серверов пользователи не могут получить к ним доступ. Потому они не будут иметь возможности перейти в личный кабинет до завершения работ. Сведения о длительности проведения работ, как правило, выкладываются на странице входа в аккаунт.
• Сбои в функционировании серверов ФНС. Как правило, они появляются вследствие перегрузки. Если сайт посещает слишком много людей, оборудование может выходить из строя. В такой ситуации портал ФНС функционирует некорректно. При этом пользователи сталкиваются с ошибками при попытках отправить файлы или загрузить отчеты. Также при входе в аккаунт у них высвечивается сообщение о том, что сертификат является недействительным. Перегрузка часто наблюдается при сдаче отчетов – особенно в последние дни. Как правило, максимальное количество юзеров наблюдается в первом квартале. Это обусловлено потребностью сдавать в эти сроки значительный объем документации. Чтобы не столкнуться с неполадками и вовремя сдать отчеты, это стоит делать заблаговременно. Не рекомендуется откладывать процедуру на последние даты.

• Использование антивирусного софта и брандмауэра. Эти программы призваны защищать устройство пользователя, однако иногда они ему мешают. Такой софт может посчитать программное обеспечение, которое использует электронно-цифровую подпись, опасным. Это связано с его вмешательством во множество файлов операционной системы. Чтобы проверить это, стоит на время отключить антивирус и брандмауэр. Также можно попытаться добавить файлы криптографического программного обеспечения в перечень исключений.
• Дополнения для браузера. Многие провайдеры сертификатов электронной подписки предлагают расширения для браузеров. С их помощью удается применять электронно-цифровые подписи на различных порталах – прежде всего, это касается тех, которые нуждаются в дополнительной защите. Однако при установке утилит от разных компаний есть риск появления конфликтных ситуаций между ними. Это приводит к тому, что портал будет некорректно воспринимать формат сертификата. К тому же причиной ошибки могут становиться другие дополнения, которые оказывают влияние на содержимое страниц, – в частности,

Перечисленные причины часто приводят к тому, что сайт ФНС или другие платформы не дают применять сертификат вследствие проблем с форматом.

Как исправить ошибку

Если возникает такая ошибка, вначале стоит удостовериться в том, что срок действия электронной подписи не завершился. Если пользователь применяет программное обеспечение от КриптоПро CSP, рекомендуется совершить следующие манипуляции:

• Перейти в панель управления операционной системы Виндовс и найти программу криптопровайдера.
• Кликнуть на пункт «Сервис».

• Нажать на строку «Посмотреть сертификат в контейнере».

• Кликнуть на пункт «Обзор» и выбрать наименование электронно-цифровой подписи. После этого действие рекомендуется подтвердить. На следующем этапе запустится окно со сведениями о сертификате. День завершения срока действия подписки обозначен в строке под названием «Действителен по».

После выполнения указанных действий пользователь может перейти в личный профиль криптопровайдера. Это даст возможность проверить период действия своего сертификата. Если все в порядке, рекомендуется выполнить проверку программы. Для того чтобы работать с электронно-цифровой подписью, на персональный компьютер стоит установить специальный софт. Это может быть КриптоПро CSP.

Эту программу выпускает компания с таким же названием. Если приложение имеется на персональном компьютере, рекомендуется проверить его обновления. Сайт может препятствовать использованию сертификата в силу несоответствия версий.

Важно следить, чтобы он не был тестовым. Оформлять электронно-цифровую подпись рекомендуется на сайте лицензированного провайдера этого продукта.

Также пользователю важно разобраться, в какой конкретно аккаунт он пробует совершить вход. Учетные записи могут быть предназначены для физических лиц или индивидуальных предпринимателей. Авторизация в таких кабинетах осуществляется на разных страницах портала ФНС. При этом происходит оформление различных электронно-цифровых подписей. Потому при попытках войти в аккаунт налогоплательщика для индивидуальных предпринимателей при помощи сертификата физического лица получить нужный результат не удастся.

Также стоит учитывать, что браузер должен поддерживать технологию ГОСТ TLS. Она включает криптонаборы, которые не совместимы с инструментами, используемыми в других странах мира. Потому программное обеспечение для них рекомендуется инсталлировать отдельно.

Технология поддерживается в четырех браузерах

Рассматриваемую технологию поддерживает далеко не каждый браузер. Ее допустимо использовать при помощи таких веб-обозревателей:

• Яндекс.Браузер;

• Спутник;
• Интернет Эксплорер;
• Chromium-Gost.

Чтобы добавить поддержку ГОСТ TLS в Яндекс.Браузер, рекомендуется перейти в его параметры. После этого стоит войти в меню «Системные». При этом под заголовками «Сеть» стоит установить галочку напротив нужной опции. Затем рекомендуется выполнить перезапуск браузера и попытаться зайти на портал опять.

Браузер разрешается использовать на устройствах с разными операционными системами – Linux, Windows и MacOS. При частом взаимодействии с такими сайтами, которые требуют применения сертификата, стоит поставить и использовать Chromium-Gost как рабочий веб-обозреватель. Это даст возможность пользователю минимизировать количество ошибок.

Если решить проблему не удастся, стоит обратиться в службу поддержки своего криптопровайдера. Вероятно, сертификат действительно является некорректным и требует замены. Сотрудники службы прекрасно осведомлены о тонкостях работы программного обеспечения, потому устранить проблему не составит труда. Иногда служба технической поддержки использует специализированное программное обеспечение для того, чтобы подключаться к ПК пользователей. Потому для решения проблемы пользователю даже не потребуется ничего делать.

Проблемы с применением сертификата электронно-цифровой подписи встречаются довольно часто. Причин этого явления может быть много. К ним относят технические проблемы, использование антивирусов, применение дополнений для браузеров. Чтобы справиться с проблемой, важно установить причины ее возникновения.