Что это за приложение Carlcare – описание и почему могут отказать в гарантии

Мобильные телефоны и компьютеры стали неотъемлемой частью нашей жизни. Они позволяют общаться на расстоянии, оставаться в курсе последних событий, развиваться или деградировать, работать и отдыхать. Буквально вся наша жизнь крутится вокруг одного девайса, который может сломаться в любой момент. В таких случаях на помощь приходят специальные приложения, например, Carlcare. В обзоре расскажем, что это за приложение и стоит ли устанавливать Carlcare на Андроид.

Что это за сервис

Программа, о которой идет речь, обрела популярность относительно недавно. В 2022 году пользователи стали чаще слышать ее упоминания в обзорах блогеров, которые занимаются ремонтом телефонов и компьютеров. Если вкратце, то Carlcare – это карманный помощник для пользователей с разным уровнем компьютерной грамотности и средство связи со специалистами по ремонту техники.

Благодаря этому сервису каждый пользователь может проконсультироваться со специалистом и подробно узнать о своей ошибке, а также уточнить, подлежит ли его устройство ремонту.

Кроме того, большинству пользователей, обратившихся к экспертам Carlcare, даже не приходится обращаться в сервисные центры. Это, пожалуй, одно из главных преимуществ приложения. Каждый, кому приходилось сдавать свое устройство на ремонт, знают, насколько это проблематично.

Во-первых, услуги специалистов порой могут оказаться не по карману владельцам телефона. Во-вторых, даже из-за простых проблем (например, глюк в прошивке) пользователям нередко приходится оставлять свои телефоны у мастеров на несколько дней. Далеко не каждый может позволить себе лишиться главного средства связи на несколько дней.

Увы, но платформа работает только в 50 странах. Если пользователь живет в государстве, которое не входит в этот список, то сервис не сможет оказаться ему помощь, вне зависимости есть ли у него гарантийный талон или нет.

Запрос на получение помощи

Разумеется, что специалисты сервиса не будут работать за «спасибо».

Чтобы проверить эту страховку, достаточно выполнить следующие действия:

• Откройте сайт по этой ссылке https://www.carlcare.com/global/.

• Кликните по значку глобуса в правом верхнем углу.
• Выберите страну, в которой вы проживаете. Если страны нет в списке, значит, сервис не работает в вашем регионе.

• После выбора страны спуститесь в подвал сайта (там, где ссылки и QR-код) и нажмите на ссылку «Проверка гарантии».

• Введите IMEI вашего телефона. О том, как узнать IMEI, подробно написано здесь.

Если гарантия на устройство активна, то пользователь может обратиться за помощью к специалистам. Для обращения необходимо установить само приложение. Инструкция по установке:

• Скачайте приложение по этой ссылке.

• Зарегистрируйтесь в нем. Для этого кликните по вкладке «Вы» в правом нижнем углу.
• Откройте вкладку «Carlcare».
• Выберите раздел «Пакет защиты».

• Выберите необходимую услугу.

Вообще, «Пакет защиты» — это только один из разделов помощи. Если в нем вы не нашли подходящую услугу, то попробуйте поискать ее в других разделах на главной странице приложения. Вообще, пользователи редко пользуются этими встроенными инструментами, а сразу связываются с экспертами. О том, как это сделать, подробно будет рассказано в последнем разделе.

Почему гарантия может сгореть

Как уже говорилось выше, специалисты Carlcare могут оказывать помощь клиентам только при наличии активной гарантии. Следственно, если пользователю отказали в технической консультации, то это значит, что его гарантийный талон перестал действовать. Это могло произойти по нескольким причинам:

• Клиент живет в стране, в которой нет сервисных центров Carlcare.
• Истек срок действия гарантии.
• Пользователь нарушил одно из требований, например, вскрывал телефон или переустанавливал прошивку (установка root-прав тоже запрещена условия пользования гарантией).

Увы, но восстановить гарантию в таких случаях практически невозможно. Более точную причину отказа пользователи могут узнать, обратившись к эксперту через встроенный чат.

Как связаться с представителями сервиса

Круглосуточная поддержка – это, пожалуй, одна из главных изюминок приложения. Консультанты Carlcare могут помочь в следующих случаях:

• Клиент знает ошибку, но не знает к кому обратиться.
• Клиент понимает причину ошибки, но хочет решить ее без обращения в сервисный центр.
• Владелец телефона не понимает причину сбоя, а потому хочет получить консультацию у специалиста.

Для обращения к представителям сервиса, выполните действия ниже:

• Кликните по кнопке «Лента» в нижней части приложения.
• Нажмите на значок человечка с карандашом в правом нижнем углу.
• Выберите пункт «Проконсультироваться».
• Нажмите на кнопку «Start».
• Опишите свою проблему в первом сообщении.