Все секреты компьютера для новичка и профессионала

Как вернуть средства из Гугл Плей Маркета – инструкция по отмене покупки

Как вернуть средства из Гугл Плей Маркета – инструкция по отмене покупки

Каждый смартфон, который работает на операционной системе Android, обладает встроенным магазином Google Play Market. Он агрегирует огромное количество контента, доступного как для бесплатного скачивания, так и для покупки за деньги. Если покупка не устроила пользователя, он может выполнить возврат средств в магазине Гугл Плей Маркет. Предлагаем разобраться, в чем заключаются особенности возвращения денег, и какими способами их можно вернуть.

На что тратятся деньги в Play Market

Вопреки распространенному мнению, Play Market представляет собой отнюдь не только магазин для скачивания игр и приложений. Также в нем представлена музыка, книги и другие разновидности контента. Следовательно, потенциально можно вернуть деньги за:

  • игры;
  • приложения;
  • покупки внутри игр и приложений, включая подписки;
  • подписку Google Play Pass;
  • фильмы;
  • музыку;
  • книги;
  • прессу.

Таким образом, оформить возврат денежных средств можно практически за любую единицу контента. Правда, нужно соблюсти определенные правила, а также изучить подробную инструкцию возвращения денежных средств.

Причины возврата

Возврат денежных средств осуществляется как без причины, так и с ее указанием. Шансы на возвращение денег будут выше, если вы подробно опишите ситуацию. Как правило, средства возвращают в случае, если:

  • товар не соответствует описанию;
  • некорректная работа приложения или проблемы с воспроизведением другого вида контента;
  • товар оказался бесполезным или ненужным;
  • покупка была совершена по ошибке.

Указанные выше причины подойдут для любого вида контента, приобретенного через Google Play Маркет. Однако для каждого типа есть дополнительные особенности, которые заключаются в сроках подачи запроса на возврат.

возврат средств гугл плей маркет

Как их вернуть

Если вы потратили деньги на приложение или фильм из Google Play, то можете их вернуть в случае, если покупка не удовлетворила ожидания. Для этого можно воспользоваться несколькими способами возврата, описанными ниже.

возврат средств гугл плей маркет

Через приложение

Отменить подписку или вернуть деньги за покупку того или иного контента можно напрямую через Play Market. Для этого понадобится:

  • Запустить Google Play.

возврат средств гугл плей маркет

  • Тапнуть по значку профиля.
  • Перейти в раздел «Аккаунт», а затем – «История покупок».

возврат средств гугл плей маркет

  • Выбрать одну из последних покупок.
  • Нажать кнопку «Вернуть платеж» и подтвердить выполнение операции.

возврат средств гугл плей маркет

Также кнопка «Вернуть платеж» будет располагаться на странице игры, книги или фильма в Google Play Маркете. Вам понадобится аналогичным образом нажать на нее и подтвердить выполнение операции.

Если покупка совершалась внутри уже купленного или установленного приложения, то возврат нужно оформлять через саму программу. В таком случае нельзя выявить универсальную инструкцию, поскольку интерфейс каждого приложения отличается. Поэтому, если вам не удастся найти пункт с возвратом денежных средств внутри игры или программы, воспользуйтесь одним из альтернативных методов.

Через запрос в службу поддержки

Если вам не удалось найти кнопку «Вернуть платеж» ни в настройках учетной записи Play Маркета, ни на странице приложения, то попробуйте обратиться в службу поддержки Google. В данном случае нас будет интересовать страница, расположенная по адресу https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244.

Все, что вам понадобится сделать – следовать инструкциям, которые будут появляться на экране:

  • Нажмите кнопку «Продолжить».

возврат средств гугл плей маркет

  • Укажите, с какого аккаунта была совершена покупка.

возврат средств гугл плей маркет

  • Выберите покупку.
  • Подтвердите возврат.

возврат средств гугл плей маркет

Если вам не удастся вернуть деньги при помощи первой формы, перейдите на страницу https://support.google.com/googleplay/gethelp. Здесь принимаются любые обращения пользователей, включая те, которые касаются совершения платежей через Google Play Market.

Связь с разработчиком

Наконец, вы можете напрямую обратиться к разработчику, который выпустил книгу, фильм или приложение для операционной системы Андроид. Чтобы узнать контактные данные разработчика, сделайте следующее:

  • Запустите Play Маркет.

возврат средств гугл плей маркет

  • Перейдите на страницу интересующего приложения.
  • Раскройте вкладку «Связь с разработчиком».

возврат средств гугл плей маркет

В указанном пункте будет приведен адрес электронной почты или другие контактные данные, по которым можно связаться с разработчиками игры или программы. Напишите обращение на этот адрес, подробно описав детали проблемы и причину возврата денежных средств.

Правила возврата платежей

Пользователь тратит деньги в Play Market на игры, приложения, книги, музыку и другие товары, а также услуги, включая подписки. Если человек приобретает игру, он получает возможность играть в нее. Кроме того, он может совершить внутриигровую покупку для ускорения прогресса или купить фильм для офлайн-просмотра на смартфоне.

Разумеется, каждая единица контента уникальна, а потому и правила возврата разные.

Приложения

Совершая покупку игры или программы, у вас есть 48 часов на оформление возврата. Именно этот срок считается пробным и де-факто позволяет бесплатно пользоваться приложением. То же самое касается внутриигровых покупок и подписок, оформленных через тот или иной софт (например, для доступа к онлайн-кинотеатру).

Важно. Если вы совершали несколько покупок, то вернуть деньги можно будет за все позиции сразу. Также обратите внимание, что возврат средств осуществляется только один раз, то есть после повторной установки приложения он не предусмотрен.

 

возврат средств гугл плей маркет

Что касается самого принципа возврата, то рекомендуется пользоваться первыми двумя способами, которые были описаны ранее. Также можно связаться с разработчиком напрямую, то в таком случае, скорее всего, он перенаправит вас на страницу службы поддержки Google или в магазин Play Маркет.

Фильмы

С фильмами ситуация немного иная. При покупке данного вида контента у пользователя есть 7 дней на возврат. Однако деньги вернут только в том случае, если вы не запускали воспроизведение видео.

В ситуации, если пользователь начал воспроизводить видео, но во время просмотра возникли какие-либо сбои, он тоже имеет возможность оформления возврата. Причем на это у него есть сразу 65 дней. В то же время следует понимать, что при обращении в службу поддержки владельцу смартфона придется представить доказательства проблем при воспроизведении.

возврат средств гугл плей маркет

Музыка

Через музыкальный сервис Google Play Музыка люди приобретают либо ежемесячную подписку, либо отдельные альбомы и песни. К сожалению, вернуть деньги за подписку не получится. Во всяком случае, об этом говорят внутренние правила Google, однако служба поддержки, в том числе, рассматривает персональные обращения пользователей с подробным описанием ситуации. Возврат денег за песни и альбомы возможен в течение неограниченного времени, но только при возникновении проблем с воспроизведением.

возврат средств гугл плей маркет

Книги

Правила возврата отдельных книг точно такие же, как и в случае с фильмами. То есть у пользователя есть право вернуть деньги в течение 7 дней, если он не начал читать книгу, и в течение 65 дней при некорректном чтении (для набора книг действует срок 180 дней). Возврат денежных средств за аудиокниги предусмотрен только в Южной Корее.

возврат средств гугл плей маркет

Пресса

Вернуть средства за материалы из раздела Google Play Пресса можно только в случае некорректного чтения. Временной срок в правилах Гугл не указан. Подписка отменяется в течение 7 дней или в течение неограниченного периода времени, если у вас возникли проблемы с воспроизведением.

Информационный портал IT Техник
Вам помогло? Поделитесь с друзьями - помогите и нам!
Поделиться
Отправить
Класснуть
Линкануть
Вотсапнуть
Запинить
Комментарии к статье: 0
Добавить комментарий


Наш Youtube-канал
Канал Telegram

Прямой эфир

Юстина
Юстина
Спасибо, благодаря вам наконец то получилось читать комментарии, и, собственно оставлять их в канале любимого блогера
Что делать, если пишет – к сожалению, группа временно недоступна на вашем устройстве, поскольку ее модераторам необходимо удалить, как исправить
fox
fox
нечего не работает требует деньги
Что это за вирусная программа Altruistic и как ее удалить – инструкция
Татьяна
Татьяна
Верните, пожалуйста, мои деньги. Очень жаль, что оказалась жертвой незаконно действующих людей.
Что это за сайт Shtrafoff.net, как отключить его подписку и вернуть деньги
Юрий
Юрий
Благодарю. Скайп исчез, надеюсь насовсем.
Как удалить встроенный Скайп в Windows 10
Милейка Максим Евгеньевич код доступа 30847753
Милейка Максим Евгеньевич код доступа 30847753
Просьба поправить данные . Выдан сертификат на имя Милейка Максим Владимирович на Милейка Максим Евгеньевич 8 класс МБОУ"СОШ №3 п.Весново"
Куда ввести код доступа к конкурсу на сайте go.ecologiarossii.ru – инструкция
Алина
Алина
Сняли деньги незаконно
Что это за сайт Shtrafoff.net, как отключить его подписку и вернуть деньги
Алина
Алина
Здравствуйте! А что, вы в сбере говорили, чтоб они вернули деньги? Я даже не могу найти графу подписки на сайте, чтоб отписаться(()
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
Захар
Захар
тоже самое
Как отключить затухание или отключение экрана на Андроиде
Захар
Захар
у меня не помогло всеравоно потухает без причин
Как отключить затухание или отключение экрана на Андроиде
Даврон
Даврон
Здравствуйте! Я забыл облачный пароль и почта не был указана. Как можно вернуть доступ? Удалить аккаунт не могу
Как работает служба техподдержки в Телеграме и как написать на горячую линию
Dack
Dack
Администрация специально проигнорировала этот момент?) Это основная сейчас проблема связанная с Дискордом, а ответы везде стандартные и бесполезные)
Почему Дискорд заглушает звуки остальных приложений и как это исправить
Александр
Александр
Отпишите меня пожалуйста
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Деньги7 – инструкция
Манхо
Манхо
Здравствуйте, добрый вечер/день. Я была заблокированна первого декабря, писала в поддержку, читала из за чего могут Заблокировать, и не нашла того, чего нарушила. Пожалуйста, разблокируйте номер телефона, серьёзно. Телеграм моя жизнь, я там могу общаться с мамой. 😭.
Почему иногда блокируют номер телефона в Телеграме и как можно снять бан
Манхо
Манхо
Серьёзно, все говорят это, а как сделать не говорят
Почему иногда блокируют номер телефона в Телеграме и как можно снять бан
Влад Лукьянов Владислава Дмитриевич
Влад Лукьянов Владислава Дмитриевич
Minecraft
Для чего нужен Плей Маркет, что это такое и как пользоваться магазином от Гугла
Виталий
Виталий
Согласен с вами. Статья так себе не очки
ТОП 15 смартфонов у которых самый лучший прием сигнала
Виталий
Виталий
В статье в самом начале указанно, что старые телефоны плохо ловят связь, тогда как объяснить что древний кнопочный телефон в деревне ловит связь, а пять разных современных смартфона вообще не ловят. Статья так себе.
ТОП 15 смартфонов у которых самый лучший прием сигнала
Ролрр
Ролрр
Пошо
ТОП 15 смартфонов у которых самый лучший прием сигнала
Никуся
Никуся
Никуся
Список самых крутых и популярных фамилий для ВК для девушек и парней
Елена
Елена
Позвоните в банк и скажите списывают деньги за что не пойму,вам поменяют карту,а эту заблокируют
Как отписаться от платных услуг сервиса ReallyCash и можно ли вернуть деньги
Елена
Елена
Блокируете карту эту и поменяйте её на другую,иначе ни как так и будут драть
Как отписаться от платных услуг сервиса ReallyCash и можно ли вернуть деньги
Сантастефана
Сантастефана
Получилось? У меня такая же проблема..
Как работает служба техподдержки в Телеграме и как написать на горячую линию
ирина
ирина
деньги сняли ошибочно, услугой не пользовалась, подключила случайно
Что это за сайт Shtrafoff.net, как отключить его подписку и вернуть деньги
Евгения
Евгения
Доброго Всем Дня! У кого произошли незаконные списания, прошу обращаться по электронной почте krasheninnikovavika1975@mail.ru. Буду составлять на них коллективное заявление, просьба предоставлять чеки!
Что это за сайт Shtrafoff.net, как отключить его подписку и вернуть деньги
Дмитрий
Дмитрий
Помогите пожалуйста отключить подписку Ничего и никак не получается
Как отключить подписку сервиса Chatgram.me в Телеграме – инструкция
Дмитрий
Дмитрий
Помогите отключить подписку Ничего и никак не получается
Как отключить подписку сервиса Chatgram.me в Телеграме – инструкция
Константин
Константин
Если удалить аккаунт, спасёт ли это от списания денег?
Что это за сайт Shtrafoff.net, как отключить его подписку и вернуть деньги
Aлександр
Aлександр
Опишите от платных услуг карта 22022004-2402 отписаться ли бо буду писать в цб
Как отписаться от платных услуг ООО Кредитные Решения и вернуть деньги
Пб
Как отключить приложение Андроида от интернета и запретить ему доступ
Ксандер
Ксандер
Кем ты работаешь?
Что это такое – разделение ответственности по ШК на Вайлдберриз и как быть
мен
мен
такая же фигня.. и нет разьяснений
Что такое удаленный аккаунт в Телеграме и как деактивировать свой профиль
Роман
Роман
Уважаемый, после повторения процесса в блоке "Проверка работы оперативной памяти" после бесконечного теста получил ошибку 0xc000000d. Можно сказать что компьютер умер.
Почему зависает и ни на что не реагирует компьютер с Windows 10, как устранить
Ирина
Ирина
Артем, с ноября 2023 МТС - очень нестабильный интернет и связь (Московская область)
Рейтинг топ-4 лучших сотовых операторов России по качеству связи в 2023
СПКИ
Когда в 2023 году будет следующее чаепитие в Клубе романтики – как узнать даты
Оксана
Оксана
У вас всем,понятно расписано,но если программа плохая,то не подключатся часы.
Как подключить смарт-часы через Wearfit Pro к телефону – инструкция
Оксана
Оксана
У меня недоработанная версия Wearfit Pro, дальше ввода кода верификации программа не идет. Откуда скачать хорошую версию программы? Спасибо.
Как подключить смарт-часы через Wearfit Pro к телефону – инструкция
Ирина
Ирина
Деньги списали зашла в управление доступом, он не активет, что и как делать дальше подскажите пожалуйста
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
Эвелина
Эвелина
здравствуйте! я Кузнецова Эвелина Александровна , 89516101084 ссылаюсь на статью ссылаясь на статью 32 ФЗ «О защите прав потребителей» и статью 782 ГК РФ, требую отключить активные услуги и вернуть деньги, списанные ООО «Кредитные Решения». Денежные средства в размере 496₽ 29.11.2023 года с банковской карты МИР 2204240177889443
Как отписаться от платных услуг ООО Кредитные Решения и вернуть деньги
Андрей
Андрей
Мошенники. Списывают деньги! Невозможно отписаться
Как отключить подписку сервиса Chatgram.me в Телеграме – инструкция
Владимир
Владимир
Очень интересно, как у нас бесправны владельцы телефонов. Жулики всех видов и сортов могут делать, что хотят и с кем хотят. А беззубые внутренние органы настолько внутренние, что только вскрытие и обнаруживает их присутствие. А при таком порядке оно уже скоро!
Что это за сайт Shtrafoff.net, как отключить его подписку и вернуть деньги
Еленп
Еленп
Здравствуйте. У меня появляются удалённые аккаунты, хоть я их и удаляю они заново появляются. Что делать?
Что такое удаленный аккаунт в Телеграме и как деактивировать свой профиль
Дарья
Дарья
Как вернуть свои деньги?! Списали 790 рублей сегодня! До этого 300 рублей списывали! Я задолбалась отключать эту услугу!
Как отключить подписку VinHub Moskva RUS, почему списали деньги и как вернуть
Саргы
Саргы
За что ? так много берёте Я мать одиночка еле как деньги хватает а вы сволочи списали 2999. 1999 ВЕРНИТЕ по хорошему а то подам на исковое заявление!!!
Как можно отписаться от платных услуг и подписок на сервисе ClickUrist.ru
Кристина
Кристина
А деньги кто вернют. И как это сделать?
Как отписаться от платных услуг сервиса ReallyCash и можно ли вернуть деньги
Кристина
Кристина
Деньги сняли зачем оно мне надо. Верните деньги и отпишите меня срочно. Иначе я буду обращаться в другие инстанции
Как отписаться от платных услуг сервиса ReallyCash и можно ли вернуть деньги
Кристина
Кристина
Отпишитесь меня и верните деньги
Как отписаться от платных услуг сервиса ReallyCash и можно ли вернуть деньги
Алексей
Алексей
Здрасте, а где можно скачать полностью русифицированное приложение wearfit pro?
Как подключить смарт-часы через Wearfit Pro к телефону – инструкция
Диана
Диана
там ниже, мелким шрифтом, лучше делать с компа
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Tutorplace – инструкция
Кристина
Кристина
Отписка и возврат средств
Как отписаться от платных услуг и подписок сервиса Kreditoff или Легкий займ
Лидия
Лидия
Прошу отписать от платных услуг Федотова Лидия семеновна, 18,12,1957,1415,507456,89205722305 И прошу отвязать карту1833.
Как можно отписаться от платных услуг и подписок сервиса Займы.рф (Zaimy.rf)