Все секреты компьютера для новичка и профессионала

Как работает служба техподдержки в Телеграме и как написать на горячую линию

Как работает служба техподдержки в Телеграме и как написать на горячую линию

В службу технической поддержки обращаются пользователи Телеграма в силу различных причин. Например, если аккаунт заблокирован, потеряна СИМ-карта или невозможно написать сообщение конкретному человеку. Модераторы и волонтеры службы рассматривают все жалобы, но на это уходит от 1 до 7 суток. Администраторы техподдержки работают на добровольной основе (бесплатно).

С какими проблемами обращаются в техподдержку Телеграмма

Чаще всего в техслужбу обращаются пользователи, которые не могут войти в свой аккаунт. Профиль абонента может быть недоступен из-за блокировки Телеграма. В этом случае пользователям нужно воспользоваться одним из способов обхода блокирования мессенджера.

телеграм

Вопросы, задаваемые службе технической поддержки Telegram:

  • как обойти блокировку;
  • как отправить сообщение при появлении ошибки и восклицательного знака;
  • почему нельзя написать первое сообщение чужому человеку (не из списка своих контактов);
  • как удалить аккаунт;
  • как включить русский язык;
  • почему не приходит на номер облачный пароль активации;
  • что делать, если потеряна СИМ-карта, к которой привязан аккаунт пользователя;
  • как разблокировать аккаунт;
  • когда закончится блокировка;
  • как заблокировать пользователя.
Важно! Не все проблемы относятся к компетенции техслужбы. Ответы на самые популярные вопросы можно найти в меню Телеграма в разделе «Telegram FAQ». При блокировке аккаунта рекомендуется пообщаться с ботом @spambot.

Как работает техподдержка

Служба технической поддержки принимает обращения от пользователей Телеграма в письменном виде. Отвечают на заявки волонтеры. Написать в техподдержку можно прямо с мессенджера или со стороннего сайта, даже с Твиттера. Переписка с волонтерами ведется на английском языке. Ответы на свои обращения пользователи получают в письменном виде спустя 1-7 суток.

техподдержка

Волонтеры работают бесплатно. Их количество ограничено. Добровольцы не успевают вовремя отвечать на все вопросы клиентов Телеграма. Рекомендуется писать обращения несколько раз подряд, чтобы ускорить их рассмотрение.

Инструкция по обращению

Есть четыре способа обращения в службу технической поддержки Telegram. Если аккаунт пользователя не заблокирован, задать вопрос техслужбе можно из мессенджера. В случае блокировки профиля обратиться в техподдержку Телеграма можно из Твиттера или официального сайта Telegram.

Официальный сайт

Если у пользователя Телеграма нет возможности войти в личный аккаунт, он может обратиться в службу поддержки на стороннем сайте https://telegram.org/support. Писать о своей проблеме рекомендуется исключительно на английском языке. Ответ придет на электронную почту клиента Telegram.

Инструкция обращения (пошагово):

  • перейти по ссылке https://telegram.org/support;
  • на сайте откроется специальная форма, в которой рекомендуется описать свою проблему на английском языке;

1

  • причину обращения в службу пишут в поле под словами «Please describe your problem»;
  • система запросит ввести «Your email» (личный адрес электронной почты) и «Your phone number» (личный номер телефона);
  • заполнив все поля заявки, нужно нажать на «Submit» и отправить сообщение техподдержке Telegram.
Важно! Если официальный сайт не открывается, можно воспользоваться одним из способов обхода блокировки или задать вопрос техподдержке Телеграма в Твиттере. Ответ может прийти через несколько суток.

Прямо в мессенджере

Если у пользователя есть возможность зайти в свой аккаунт Телеграма, то он может обратиться на горячую линию прямо из мессенджера и задать свой вопрос волонтеру службы техподдержки. Правда, общаться с администраторами рекомендуется только на английском языке. Можно написать текст на русском и перевести его с помощью Гугл-переводчика.

Пошаговая инструкция обращения:

  • войти в меню, потом – в настройки Telegram;

Screenshot_5

  • в открывшемся списке найти опцию «Задать вопрос» или «Ask a Question»;

Screenshot_6

  • появится всплывающее окошко с предупреждением, что в техподдержке бесплатно работают волонтеры и им нужно время, чтобы ответить на вопрос;

11

  • система предложит прочитать готовые ответы на популярные вопросы в Telegram FAQ («Go to FAQ») или обратиться к волонтерам («Ask2);
  • для общения с живым человеком нажимают на «Ask», или «Спросить»;
  • при выборе «Ask» открывается окно чата, в котором можно задать вопрос и описать проблему, но только на английском языке;

Screenshot_8

  • к обращению разрешается прикрепить скриншоты неполадок.

Через бота-помощника

Если у клиента Телеграма есть возможность войти в свой профиль, то все проблемы он сможет решить в рамках мессенджера. В приложении есть специальный бот @spambot, который помогает при блокировке аккаунта. Важно знать, что в случае бана абонент входит в аккаунт, но не может написать и отправить сообщение ни одному человеку из своего списка контактов.

Выяснить причину блокировки поможет служебный робот, живущий в Телеграме. Благодаря боту можно обратиться в службу поддержки и узнать, когда закончится бан. Если пользователь невиновен, ему нужно предоставить техслужбе доказательства своей правоты, то есть прикрепить к сообщению скриншоты чата.

Как обратиться в техподдержку через бота:

  • написать в строке поиска «@spambot»;

Screenshot_1

  • найдя бота, начать с ним диалог, кликнув на «/start»;

Screenshot_2

  • в открывшемся чате описать свою проблему и подтвердить невиновность доказательствами (скриншотом, фотографиями).

Важно! Администрация Телеграма блокирует аккаунты тех пользователей, которые активно рассылают спам, то есть отправляют сообщения с рекламой или ссылками на другие сайты. Бан можно получить за оскорбление собеседника в чате и публикации, нарушающие законы.

Администрация Telegram блокирует пользователей в несколько этапов. В первый раз блокировка за несоблюдение правил длится 7 суток. При повторном нарушении можно получить вечный бан. Желательно в чатах придерживаться правил общения и не оскорблять пользователей. В мессенджере запрещено пропагандировать терроризм, употребление наркотиков.

Через аккаунт в Твиттере

Служба поддержки Telegram имеет свой аккаунт в Твиттере. Если у пользователя нет возможности войти в личный профиль Телеграма, он может узнать о причине блокировки или неисправности через социальную сеть. Найти в Твиттере техслужбу можно по такому адресу: https://twitter.com/smstelegram.

Пошаговая инструкция обращения в поддержку через Твиттер:

Screenshot_3

  • найти опцию «Сообщение»;

Screenshot_4

  • описать (подробно) свою проблему на английском языке;
  • в сообщении указать личный номер телефона или свое имя пользователя аккаунта Телеграма;
  • отправить послание.

Почему могут долго не отвечать?

В службе технической поддержки Telegram работают волонтеры. На вопросы пользователей добровольцы отвечают бесплатно. За работу Телеграм им денег не платит. Все держится на голом энтузиазме. Каждый волонтер выбирает себе свободный график работы и количество заявок, подлежащих рассмотрению.

В день один человек может ответить на 10 или 100 обращений. Вопросы волонтерам приходят каждые 2-3 минуты. На обработку одной заявки уходит 5-25 минут. Волонтеры не всегда отвечают в день отправки сообщения. Иногда на рассмотрение заявки уходит несколько суток.

Как стать волонтером техподдержки

Для того чтобы стать волонтером службы технической поддержки, рекомендуется написать о своем желании на аккаунт под названием @TelegramAuditions. Это словосочетание нужно ввести в поисковую строку Телеграма. Когда откроется аккаунт, можно подать заявку. Ответ из администрации придет спустя несколько месяцев.

техподдержка

Техслужба проводит интервью с претендентом и решает, принимать человека в свои ряды или нет. Правда, окончательное решение может быть вынесено через несколько месяцев после тестирования. Претенденты на неоплачиваемую должность волонтера должны запастись терпением. Ждать своего часа им придется около года.

Качества, которыми должны обладать претенденты на должность волонтера техподдержки Телеграма:

  • хорошо разбираться в функциях мессенджера;
  • отлично знать английский язык;
  • любить Телеграм и быть готовым работать бесплатно;
  • быть целеустремленным, терпеливым, старательным;
  • уметь долго ждать.

Принятые на работу волонтеры получают доступ к служебному аккаунту Telegram, из которого могут отвечать на вопросы и репортить баги. Обработку обращений пользователей разрешается выполнять из дома или с работы, причем в любое время суток.

Информационный портал IT Техник
Вам помогло? Поделитесь с друзьями - помогите и нам!
Поделиться
Отправить
Класснуть
Линкануть
Вотсапнуть
Запинить
Комментарии к статье: 0
Добавить комментарий


Читайте нас в Яндекс Дзен
Наш Youtube-канал
Канал Telegram

Прямой эфир

Moderator
Moderator
А такие вот мы подлые. Боимся конкурентов и спама.
Почему слетает активация ОС Windows 10 и как ее установить повторно, 4 способа
Moderator
Moderator
Ну вот сколько людей, столько и мнений. Кто-то "десятку" отчаянно хвалит, уверяя, что лучшей "оси" у Гейтса за всю историю "Майкрософт " не было. А кого-то откровенно раздражает ненужная визуализация, да еще и хождение, как Вы пишите, к некоторым важным приложениям "через огород", а не напрямую. Такая получилась неоднозначная система. Да, без коммерции здесь никак, ведь Windows - это не Linux, распространяемый свободно.
Какую винду лучше ставить, Windows 10 или Windows 7, плюсы и минусы версий
DRON
DRON
Есть хороший активатор Re-LoaderByR@1n Просто хотел поделиться инфой Уважаемые почему у вас на портале в постах нельзя выкладывать скриншоты ?
Почему слетает активация ОС Windows 10 и как ее установить повторно, 4 способа
Tommy
Tommy
Может и семерка и виста запускать тяжелые программы, скорее всего производтиельность упала.
Какую винду лучше ставить, Windows 10 или Windows 7, плюсы и минусы версий
Tommy
Tommy
Не смей трогать висту )) Виста лучшая система в мире, в любом случае сколько ловил вирусов не знаю, но в свое время, она работала на все 100% причем 100% отказоустойчивость к вирусам, ни одна хрень ее не сломала, виста пережувала и пошла, так что твою 10-ку сломают за пару минут, а ты и не узнаешь.
Какую винду лучше ставить, Windows 10 или Windows 7, плюсы и минусы версий
Безумный Маск
Безумный Маск
В десятке полно ненужных приложений, которые выставлены напоказ, и занимают лишнюю память. Скажем, чтобы попасть в "панель задач" нужно войти в "пуск" и искать ее через поисковик. В семерке она стоит в меню по умолчанию. И это только один из примеров. Нафига мне приложения типа X BOX ? Они тупо продвигают какие-то свои товары через все эти программы, ставя нужное для них на видное место.
Какую винду лучше ставить, Windows 10 или Windows 7, плюсы и минусы версий
Moderator
Moderator
Кто заказывал комент Вам, мон ами? На что фалаете Вы? И чем также интересуетесь, кроме предполагаемой деятельности автора?
Что в названии процессора означают буквы и почему это важно знать и как выбрать
Виталий
Виталий
Статья просто "рукалицо" автор видимо сидит и тихо фапает на интел, другим он не интересуется
Что в названии процессора означают буквы и почему это важно знать и как выбрать
Moderator
Moderator
Сергей, схожий комент уже был. Обновляете информацию?) AMD наступает на пятки Intel все последние 30 лет. Никак не наступит. Эта битва титанов, скорее всего, будет длиться вечно. И с переменным успехом.
Что в названии процессора означают буквы и почему это важно знать и как выбрать
Сергей
Сергей
"Процессорами AMD мало кто интересуется (разве что имея ограниченный бюджет)" - сразу видно, статью катал Интел-бой!!!) Про Амд - сделал одолжение амудешникам - чуть упомянул в конце статьи)))))) А то что Амд сейчас, как никогда, набирает обороты продаж и наступает интел на пятки - это конечно, так, мелочи)))
Что в названии процессора означают буквы и почему это важно знать и как выбрать
Moderator
Moderator
Удивленный Человек Утопает в море Хоть улыбка на лице Но какое горе (с) Расширяем кругозор.
Почему лучше не спешить избавляться от старого телевизора и прогнозы
Человек
Человек
может, дело в кругозоре автора?
Почему лучше не спешить избавляться от старого телевизора и прогнозы
Moderator
Moderator
Влад, проверьте, не блокирует ли "Каспер" загрузку программы. Если это так, отключите его на время и попробуйте еще раз загрузить "Руфус". Некоторые антивирусы весьма своеобразно воспринимают стороннее ПО.
Вирус закрывает браузер и блокирует антивирусы – как удалить троян
Влад
Влад
Здравствуте! Подскажите пожалуйста, kaspersky rescue disk загрузился успешно, а вот rufus что-то не хочет загружать, как быть, заранее спасибо.
Вирус закрывает браузер и блокирует антивирусы – как удалить троян
Алексей
Алексей
Очень полезная статья!
Как перезагрузить ноутбук с помощью клавиатуры: 7 простых способов
Алексей
Алексей
Спасибо большое !
Как перезагрузить ноутбук с помощью клавиатуры: 7 простых способов
Moderator
Moderator
Сколько Вам лет, уважаемые инженер, если это не коммерческая тайна? Какое отношение имеет телевидение к телеприемникам? Это я как инженер, работающий на молокозаводе, спрашиваю по поводу болезней КРС. НЕ спешите называть что-то "бредом". Лучше приведите аргументы.
Почему лучше не спешить избавляться от старого телевизора и прогнозы
Moderator
Moderator
Поддерживаю стремление Андрея разводить кур, подметать улицы, косить траву. До свидания, Андрюша.
Почему лучше не спешить избавляться от старого телевизора и прогнозы
Moderator
Moderator
Сергей, если бы Вы поднялись по ветке немного выше, то видели бы, что до Вас это уже комментировали. Да, ошибка в тексте. И что?
Почему лучше не спешить избавляться от старого телевизора и прогнозы
Серёга
Серёга
Таким образом, при подключении приставки к старому ТВ вы увидите черные полосы по бокам вашего телевизионного изображения. Источник: https://it-tehnik.ru/layfhaki/ne-izbavlyatsya-ot-starogo-televizora.html. Наоборот, при подаче широкоформатной картинки на экран 4:3, мы увидим или сжатое по горизонтали изображение или чёрные полосы вверху и внизу экрана.
Почему лучше не спешить избавляться от старого телевизора и прогнозы
Moderator
Moderator
Павел, наша команда изначально формировалась из школьников. А статьи у нас вообще домохозяйки пишут. Если что, это был сарказм. Поэтому Вам - туда
Как в смартфоне и айфоне найти корзину и очистить ее
Moderator
Moderator
20 лет чиню-паяю, по дереву выжигаю, но таких бредовых коментов от "телемастеров" еще не видел. Не нравится - в сети достаточно других ресурсов.
Почему лучше не спешить избавляться от старого телевизора и прогнозы
30 лет работаю телемастером,
30 лет работаю телемастером,
30 лет работаю телемастером, но такой бредятины не встречал.
Почему лучше не спешить избавляться от старого телевизора и прогнозы
Moderator
Moderator
Илья, все действительно так, только "Самсунг" (или САмсон, как его корейцы сами называют) за эти годы свое положение упрочил, а вот "Филипс" сейчас уже неизвестно чей, но точно не голландский. И между техникой под маркой "Филипс" сегодняшних дней и 15 летней давности - 2 большие разницы. Потому и глюки, и проблемки с ними.
Почему лучше не спешить избавляться от старого телевизора и прогнозы
Moderator
Moderator
Кустарев, это Ваше личное мнение или плод долгих изысканий, результат обработки статистики? Вы удивитесь - все ПК настраиваются на режим сна. Расскажите о своих требованиях производителям оргтехники. Вот они удивятся...
Вредно ли постоянно выключать компьютер, что влияет на износ и плюсы и минусы
Илья
Илья
И достать его можно было только на чёрном рынке, правда не в курсе как тогда обстояли в губернии (Москве)
Почему лучше не спешить избавляться от старого телевизора и прогнозы
Илья
Илья
Ну 10 лет назад телевизоры нового поколения стоили уже не так дорого, мы как раз в 2010 году покупали плазменный Samsung на 43 дюйма за примерно 30000 и он до сих пор неплохо работает, а вот ЖК Philips купленный почти два года назад иногда может сам выключится и потом включиться(перезагрузиться), но и потребление в десять раз меньше...
Почему лучше не спешить избавляться от старого телевизора и прогнозы
Кустарёв
Кустарёв
По своей надёжности ( долговечности) компьютер должен соответствовать требованиям долговечности, т.е. включился в сеть и не выключаться без крайней необходимости. Только мобильные ПК (ноутбук и т.п.) могут мерцать в сети (отключаться или засыпать). Все эти условия - показатель совершенства технологического развития землян! Неисполнение - убожество и жульничество.
Вредно ли постоянно выключать компьютер, что влияет на износ и плюсы и минусы
Алексей
Алексей
Теле 2. Скорость интернета увы...вина та, что нахапали абонентов и режут скорость. Остальное нормально
Самый худший оператор сотовой связи в России: что говорит народное мнение
Елена
Елена
Спасибо большое!! Помогло!
“Вне диапазона 67.5 kHz/60 Hz” что делать при запуске игры
Moderator
Moderator
Если Вам повезло, то это просто глюк ПО. А вообще лучше как можно быстрее решить вопрос, не затягивать. По поводу разницы между брендами - это любимая точка зрения известных производителей техники "Нонейм". В принципе, для любой марки главное - это уровень послепродажного обслуживания. Если его нет, то и с "Сони" будут проблемы.
Что связывает компанию DEXP с DNS, их история и совместная деятельность сегодня
Moderator
Moderator
Собаки и другие животные бывают разные. А вообще не обязательно кого-то пытаться оскорбить, чтобы высказать свою точку зрения. Полностью согласен, что игры - это двигатель прогресса. Именно на них и нужно равняться при выборе ПК, ОС. Про "Клинер" - откуда такое авторитетное мнение?
Как полностью удалить программу и все следы с помощью Total Uninstall + Everything
николай
николай
респект и удачи !
Как стандартные игры для Виндовс 7 скачать бесплатно на русском языке
Digg
Digg
Забавно купил телевизор, а там отвалился wifi 5G но зато 2.4 остался, может быть и обращусь в сервисный центр, но ближе к концу гарантии. DEXP позволяет попробовать то что бывает сильно дорогим, при том есть качественные провода для техники. В принципе главное контроль качества, а где производится не важно, тогда доверие потребителей будет много выше именитых брендов которые просто гребут дополнительно за имя.
Что связывает компанию DEXP с DNS, их история и совместная деятельность сегодня
Digg
Digg
Есть старые собаки и им видите ли не нравится что всё меняется. То что якобы фоновые процессы в десятки что то там делают актуально только когда они работают и только у кого меньше 4 Гб ОЗУ. Про защитник вообще жулики пишут мол на пустом месте что то .. на самом деле самый лучший антивирус и вполне ловит тоже ccleaner который на самом деле часто вредит и является шпионским инструментом, как впрочем и некоторые "антивирусы". У десятки минусов только очень старые процессоры 32 бита и память, в остальном превосходит любые прошлые версии. Семёрка не может запускать современные и любые требовательные игры по причине проблем с памятью, как наследие висты.
Какую винду лучше ставить, Windows 10 или Windows 7, плюсы и минусы версий
DRON
DRON
Пользуюсь бесплатной портативной софтиной Geek Unіnstaller
Как полностью удалить программу и все следы с помощью Total Uninstall + Everything
DRON
DRON
Интересно было узнать , cпасибо
Что связывает компанию DEXP с DNS, их история и совместная деятельность сегодня
Иван
Иван
Есть программы которые показывают пароль не только в браузерах, но и в любых приложениях. Например - Password Viewer
2 простых способа, как увидеть пароль, скрытый точками или звездочками
Moderator
Moderator
Какой исключительно неумный комментарий. Умеете писать - велкам в команду. Любите хейтить - ауфвидерзеен.
Как быстро найти программу, тормозящую компьютер, и что если дело не в ней
Тлен
Тлен
Какая идиотская статья. Сейчас браузеры с их песочницами потребляют огого даже с одной вкладкой. Да при открытии этой страницы сайт предлагает подписаться на уведомления - т. е. опять же засрать опреативку. Думал будет что-то про профилирование простым языком, а оказалось опять реклама драйверпаков и тупые советы в стиле "отключите все ненужное"
Как быстро найти программу, тормозящую компьютер, и что если дело не в ней
Владимир Алексеевич
Владимир Алексеевич
Спасибо за статью! Я уж хотел выкидывать! У меня в кладовке пять телевизоров ещё советских с огромным экраном. Перетащука я их в дом,а то в кладовке сыро и холодно
Почему лучше не спешить избавляться от старого телевизора и прогнозы
Moderator
Moderator
Конвейер конвейеру рознь. В 70х это была человеческая сборка, пайка. Еще и с жестким контролем (человеческим) качества. Сейчас - полная роботизация. В целом наработка на отказ у современной техники часто оставляет желать лучшего, несмотря на заверения производителя. Главная причина - стремление сэкономить хоть на чем-то. Не на комплектующих, так на ресурсе.
Почему лучше не спешить избавляться от старого телевизора и прогнозы
Игорь
Игорь
Телевизоры делались на конвейере всегда!!! И не важно, аналоговые или современные цифровые. Срок службы до первого ремонта у каждого устройства свой. Кому-то повезет и лет 5-10 все в порядке, у кого-то сломается через несколько месяцев. Моему старому кинескопному японскому телевизору более четверти века - до сих пор работает на даче. Нынешний ЖК ТВ работает почти 8 лет без проблем (если не считать некоторых глюков после обновлений прошивки, но каждый смарт грешит в этом плане).
Почему лучше не спешить избавляться от старого телевизора и прогнозы
Moderator
Moderator
Был негативный опыт? Да в любом магазине есть такие профи, достаточно только клич бросить)
Как самостоятельно можно собрать компьютер и подобрать комплектующие
Алексис
Алексис
Нет! собирать ПК должны только профессионалы из ДНС - там такие спецы что годами будут теплые чувства)
Как самостоятельно можно собрать компьютер и подобрать комплектующие
Moderator
Moderator
Серж, а все именно так мрачно, как Вы описываете? А как же 100 герцевые модели, которые давали очень даже неплохую (понятно, не full HD) картинку? У каждого поколения - свои приоритеты. Кого-то не только выключенный конденсатор, а даже водопроводный кран убить может. Не говоря уже о более серьезных угрозах.
Почему лучше не спешить избавляться от старого телевизора и прогнозы
Серж.
Серж.
12 каналов. Огромный тяжелый корпус. Моно звук. Излучение ЭЛТ. Лампа и есть лампа. А уж где белый фосфор, калий, ртуть... Так это в кинескопе. Напряжение и конденсатор который может убить даже выключенным. Ремонт... Ну кто чего сейчас ремонтирует? Искусственное "старение", так сейчас даже штаны через 2 месяца протираются на яйцах и к преимуществам не относиться!
Почему лучше не спешить избавляться от старого телевизора и прогнозы
Moderator
Moderator
Пишите скрипт. А я, в свою очередь, не перестану удалять глупости. Орфографию сохранил, хотя она на уровне младовласых гуглофилов. Если что - я отрабатываю заказ конкурентов Билайна
Самый худший оператор сотовой связи в России: что говорит народное мнение
Я без имени 1
Я без имени 1
У всей семьи билайн, тариф семейный. Плачу 1500 за четверых, у всех безлимит, всегда всего навалом. Так получилось, что для поездки по работе в глуш как то нужен был теле 2. В итоге этот номер у младшего в телефоне для школы. Теле 2 уже 2 раза умудрялся подписывать нас на какие то платные услуги, но после угрозы перейду к другому они возвращали всё и накидывали мегабайты. У билайна просто такого не бывает вообще. МТС у тестя с тещей. Постоянные вопросы от них ну почему они с меня столько дерут.. Заказной комент
Самый худший оператор сотовой связи в России: что говорит народное мнение
Moderator
Moderator
Фигня. Полная. А что фигня? В том-то и дело, что сейчас физику не учат, советы все полезные ищут не в справочниках, а в сети. Вот и получается, что у кого-то приемо-передающий контур будет вдруг работать без антенны вообще.
Зачем у Wi-Fi роутеров выкручивают антенны и пользуются интернетом без них
Adblock
detector