Все секреты компьютера для новичка и профессионала

Как работает служба техподдержки в Телеграме и как написать на горячую линию

Как работает служба техподдержки в Телеграме и как написать на горячую линию

В службу технической поддержки обращаются пользователи Телеграма в силу различных причин. Например, если аккаунт заблокирован, потеряна СИМ-карта или невозможно написать сообщение конкретному человеку. Модераторы и волонтеры службы рассматривают все жалобы, но на это уходит от 1 до 7 суток. Администраторы техподдержки работают на добровольной основе (бесплатно).

С какими проблемами обращаются в техподдержку Телеграмма

Чаще всего в техслужбу обращаются пользователи, которые не могут войти в свой аккаунт. Профиль абонента может быть недоступен из-за блокировки Телеграма. В этом случае пользователям нужно воспользоваться одним из способов обхода блокирования мессенджера.

телеграм

Вопросы, задаваемые службе технической поддержки Telegram:

  • как обойти блокировку;
  • как отправить сообщение при появлении ошибки и восклицательного знака;
  • почему нельзя написать первое сообщение чужому человеку (не из списка своих контактов);
  • как удалить аккаунт;
  • как включить русский язык;
  • почему не приходит на номер облачный пароль активации;
  • что делать, если потеряна СИМ-карта, к которой привязан аккаунт пользователя;
  • как разблокировать аккаунт;
  • когда закончится блокировка;
  • как заблокировать пользователя.
Важно! Не все проблемы относятся к компетенции техслужбы. Ответы на самые популярные вопросы можно найти в меню Телеграма в разделе «Telegram FAQ». При блокировке аккаунта рекомендуется пообщаться с ботом @spambot.

Как работает техподдержка

Служба технической поддержки принимает обращения от пользователей Телеграма в письменном виде. Отвечают на заявки волонтеры. Написать в техподдержку можно прямо с мессенджера или со стороннего сайта, даже с Твиттера. Переписка с волонтерами ведется на английском языке. Ответы на свои обращения пользователи получают в письменном виде спустя 1-7 суток.

техподдержка

Волонтеры работают бесплатно. Их количество ограничено. Добровольцы не успевают вовремя отвечать на все вопросы клиентов Телеграма. Рекомендуется писать обращения несколько раз подряд, чтобы ускорить их рассмотрение.

Инструкция по обращению

Есть четыре способа обращения в службу технической поддержки Telegram. Если аккаунт пользователя не заблокирован, задать вопрос техслужбе можно из мессенджера. В случае блокировки профиля обратиться в техподдержку Телеграма можно из Твиттера или официального сайта Telegram.

Официальный сайт

Если у пользователя Телеграма нет возможности войти в личный аккаунт, он может обратиться в службу поддержки на стороннем сайте https://telegram.org/support. Писать о своей проблеме рекомендуется исключительно на английском языке. Ответ придет на электронную почту клиента Telegram.

Инструкция обращения (пошагово):

  • перейти по ссылке https://telegram.org/support;
  • на сайте откроется специальная форма, в которой рекомендуется описать свою проблему на английском языке;

1

  • причину обращения в службу пишут в поле под словами «Please describe your problem»;
  • система запросит ввести «Your email» (личный адрес электронной почты) и «Your phone number» (личный номер телефона);
  • заполнив все поля заявки, нужно нажать на «Submit» и отправить сообщение техподдержке Telegram.
Важно! Если официальный сайт не открывается, можно воспользоваться одним из способов обхода блокировки или задать вопрос техподдержке Телеграма в Твиттере. Ответ может прийти через несколько суток.

Прямо в мессенджере

Если у пользователя есть возможность зайти в свой аккаунт Телеграма, то он может обратиться на горячую линию прямо из мессенджера и задать свой вопрос волонтеру службы техподдержки. Правда, общаться с администраторами рекомендуется только на английском языке. Можно написать текст на русском и перевести его с помощью Гугл-переводчика.

Пошаговая инструкция обращения:

  • войти в меню, потом – в настройки Telegram;

Screenshot_5

  • в открывшемся списке найти опцию «Задать вопрос» или «Ask a Question»;

Screenshot_6

  • появится всплывающее окошко с предупреждением, что в техподдержке бесплатно работают волонтеры и им нужно время, чтобы ответить на вопрос;

11

  • система предложит прочитать готовые ответы на популярные вопросы в Telegram FAQ («Go to FAQ») или обратиться к волонтерам («Ask2);
  • для общения с живым человеком нажимают на «Ask», или «Спросить»;
  • при выборе «Ask» открывается окно чата, в котором можно задать вопрос и описать проблему, но только на английском языке;

Screenshot_8

  • к обращению разрешается прикрепить скриншоты неполадок.

Через бота-помощника

Если у клиента Телеграма есть возможность войти в свой профиль, то все проблемы он сможет решить в рамках мессенджера. В приложении есть специальный бот @spambot, который помогает при блокировке аккаунта. Важно знать, что в случае бана абонент входит в аккаунт, но не может написать и отправить сообщение ни одному человеку из своего списка контактов.

Выяснить причину блокировки поможет служебный робот, живущий в Телеграме. Благодаря боту можно обратиться в службу поддержки и узнать, когда закончится бан. Если пользователь невиновен, ему нужно предоставить техслужбе доказательства своей правоты, то есть прикрепить к сообщению скриншоты чата.

Как обратиться в техподдержку через бота:

  • написать в строке поиска «@spambot»;

Screenshot_1

  • найдя бота, начать с ним диалог, кликнув на «/start»;

Screenshot_2

  • в открывшемся чате описать свою проблему и подтвердить невиновность доказательствами (скриншотом, фотографиями).

Важно! Администрация Телеграма блокирует аккаунты тех пользователей, которые активно рассылают спам, то есть отправляют сообщения с рекламой или ссылками на другие сайты. Бан можно получить за оскорбление собеседника в чате и публикации, нарушающие законы.

Администрация Telegram блокирует пользователей в несколько этапов. В первый раз блокировка за несоблюдение правил длится 7 суток. При повторном нарушении можно получить вечный бан. Желательно в чатах придерживаться правил общения и не оскорблять пользователей. В мессенджере запрещено пропагандировать терроризм, употребление наркотиков.

Через аккаунт в Твиттере

Служба поддержки Telegram имеет свой аккаунт в Твиттере. Если у пользователя нет возможности войти в личный профиль Телеграма, он может узнать о причине блокировки или неисправности через социальную сеть. Найти в Твиттере техслужбу можно по такому адресу: https://twitter.com/smstelegram.

Пошаговая инструкция обращения в поддержку через Твиттер:

Screenshot_3

  • найти опцию «Сообщение»;

Screenshot_4

  • описать (подробно) свою проблему на английском языке;
  • в сообщении указать личный номер телефона или свое имя пользователя аккаунта Телеграма;
  • отправить послание.

Почему могут долго не отвечать?

В службе технической поддержки Telegram работают волонтеры. На вопросы пользователей добровольцы отвечают бесплатно. За работу Телеграм им денег не платит. Все держится на голом энтузиазме. Каждый волонтер выбирает себе свободный график работы и количество заявок, подлежащих рассмотрению.

В день один человек может ответить на 10 или 100 обращений. Вопросы волонтерам приходят каждые 2-3 минуты. На обработку одной заявки уходит 5-25 минут. Волонтеры не всегда отвечают в день отправки сообщения. Иногда на рассмотрение заявки уходит несколько суток.

Как стать волонтером техподдержки

Для того чтобы стать волонтером службы технической поддержки, рекомендуется написать о своем желании на аккаунт под названием @TelegramAuditions. Это словосочетание нужно ввести в поисковую строку Телеграма. Когда откроется аккаунт, можно подать заявку. Ответ из администрации придет спустя несколько месяцев.

техподдержка

Техслужба проводит интервью с претендентом и решает, принимать человека в свои ряды или нет. Правда, окончательное решение может быть вынесено через несколько месяцев после тестирования. Претенденты на неоплачиваемую должность волонтера должны запастись терпением. Ждать своего часа им придется около года.

Качества, которыми должны обладать претенденты на должность волонтера техподдержки Телеграма:

  • хорошо разбираться в функциях мессенджера;
  • отлично знать английский язык;
  • любить Телеграм и быть готовым работать бесплатно;
  • быть целеустремленным, терпеливым, старательным;
  • уметь долго ждать.

Принятые на работу волонтеры получают доступ к служебному аккаунту Telegram, из которого могут отвечать на вопросы и репортить баги. Обработку обращений пользователей разрешается выполнять из дома или с работы, причем в любое время суток.

Информационный портал IT Техник
Вам помогло? Поделитесь с друзьями - помогите и нам!
Поделиться
Отправить
Класснуть
Линкануть
Вотсапнуть
Запинить
Комментарии к статье: 87
Добавить комментарий


Граватар Ольга
Ольга

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, подали на верификацию (на синюю галочку) канала артиста, используя подтвержденный аккаунт в Контакте и страницу в Википедии (не оспорена). Прошло 2 недеди. Никаких ответов нет. Подскажите, пожалуйста, куда можно написать или позвонить или продолжать ждать? Есть ли предельный срок для рассмотрения заявки на верификаицю канала7

Ответить
Граватар Moderator
Moderator

Здравствуйте. Точно не знаем сколько времени рассматривается заявка. Однако рекомендуем просто повысить активность в Вашем канале. В других социальных сетях это положительно сказывается на времени рассмотрении заявки. Увы, более дельных советов пока дать не можем.

Ответить
Граватар Геннадий
Геннадий

Код не приходит

Ответить
Граватар Геннадий
Геннадий

Не приходит код от телеграма на номер привязаный к акаунту

Ответить
Граватар Moderator
Moderator

Здравствуйте. Это значит, что код приходит в сам Телеграм, но на другом устройстве. В таком случае Вам нужно получить доступ к тому устройству, чтобы прочитать код.

Ответить
Граватар Милена
Милена

здравствуйте! куда нужно отправить официальный запрос?

Ответить
Граватар Анонимно
Анонимно

у меня SMS нету мой телефона Почему
?мой телеграмм ??
открыть я телеграм как код я забыть я не могу как:'
я не знаю что делать

Ответить
Граватар Moderator
Moderator

Здравствуйте. Причин, из-за которых не приходит СМС очень много. Проверьте, указали ли Вы правильную страну. Например, Казахстан и Россия имеют одинаковый код +7, тем не менее при выборе России для казахстанского номера, бот не сможет отправить сообщение. Кроме того, попробуйте полностью переустановить приложение и зайти в него через 48 часов. Надеемся, эти способы помогут Вам.

Ответить
Граватар Querty
Querty

Ни разу! НИ РАЗУ! Мне не отвелила эта бесполезная куча массы бездарей. Проблема, когда я буквально кричал о помощи. Писал им 4-5 раз на разные проблемы, и эти твари НИ РАЗУ не помогли мне, даже написать что то вроде "переустановите приложение". Нахуй там кто то бляьь работает, если НА ВСЕ МОИ КРИКИ О ПОМОЩИ, долбаные чмошники не ответили ни разу. Бесполезная функция, чтобы показать ой мы такие функциональные. НЕТ, обращаюсь ко всем пользователям тг - Не тратьте время на письмо в поддержку! Она наплюет на вас 150 раз и забудет.

Ответить
Граватар нужна помощь
нужна помощь

Здравствуйте, подскажите, я потерялътелефон с открытой сессией в ТГ. Сим восстановил, а зайти не могу, т.к. ТГ шлет код в открытую сессию, а смс на номер слать не хочет. Удалять и регать заново акк не хочется.. Что посоветуете?

Ответить
Граватар Moderator
Moderator

Здравствуйте. Увы, это единственный способ решить проблему.

Ответить
Граватар Анна
Анна

Буквально вчера! С аккаунта мужа стали поступать просьбы о том, чтобы он одолжил денег, при этом не на почту, ни на телефон не приходило о попытках войти в его аккаунт! Он долго пытался войти, но все в бестолку, затем ему удалось это сделать, под этим же номером, но аккаунт получается совершенно новый, а прежний остался за мошенником, там указан номер другой и прочие? Как быть? Наверное смирится(((

Ответить
Граватар Елена
Елена

Здравствуйте, подскажите как вернуть права на тг канал, удаляли аккаунт, канал остался, прав нет.

Ответить
Граватар Сара
Сара

Здравствуйте. Я активный пользователь телеграмм. Пользовалась мобильной и веб версиями. В веб версии (на работе) всегда осуществляла выход из системы. Мобильная версия всегда была активна. Недавно заметила что в мобильной версии перестали отображаться уведомления сверху, необходимо было каждый раз заходить в само приложение, чтобы увидеть и прочитать новые смс. То есть, пока ты не зайдешь в само приложение, ты и не узнаешь были ли у тебя новые смс. Я решила удалить и скачать заново, но теперь при повторном скачивании не могу зайти в телеграмм. Так как при выборе страны и номера телефона система пишет "мы отправили код через телеграм на другое устройство где авторизован". Но как я могу увидеть код, если веб Писала в тех поддержку, чтобы помогли срочно решить мою проблему, но ответа нет. Мне необходимо чтобы проверочные смс-коды были отправлены не на само приложение, а на номер телефона или посредством звонка. Кто сталкивался с такой ситуацией?

Ответить
Граватар Moderator
Moderator

Здравствуйте. Печальная ситуация, однако разве при запросе кода не появляется кнопка, позволяющая повторно зарегистрировать аккаунт, но уже через номер мобильного телефона? Вообще, в Вашем случае нужно было не удалять Телеграм, а просто указать полный доступ и отсутствие ограничений на энергопотребление в настройках приложения. Увы, даже не знаем, как помочь Вам.

Ответить
Граватар Екатерина
Екатерина

Здравствуйте, меня взломали и я не могу зайти на свою страницу, а мои фото рассылают, что мне делать?

Ответить
Граватар Гияс
Гияс

Здравствуйте! Пару месяцев назад, мой знакомый удалил нашу переписку! Есть ли возможность восстановить эту переписку?

Ответить
Граватар Moderator
Moderator

Здравствуйте. Нет, переписки не подлежат восстановлению, если собеседник поставил галочку напротив пункта "удалить и у собеседника" при удалении Вашей переписки. Поэтому рекомендуем иногда экспортировать особо важные чаты, чтобы потом не жалеть о потере.

Ответить
Граватар Ольша
Ольша

Моим телеграграмом пользуются другие люди, помогите мне выйти с аккаунта, там сделали защиту и не моя почта, это же опастно

Ответить
Граватар Moderator
Moderator

Здравствуйте. Попробуйте повторно зарегистрироваться в приложении, а после отключить все сессии и включить двухфакторную аутентификацию через электронную почту. Это должно помочь изолировать других пользователей (и даже злоумышленников) от Вашего аккаунта. Если злоумышленники сами включили двухфакторную аутентификацию, то значит Вам сможет помочь только команда поддержки Telegram. Довольно-таки неприятная ситуация.

Ответить
Граватар Дана
Дана

Здравствуйте, номер который на котором был мой аккаунт устарел и оператор не может восстановить, так как он ушёл в архив, активная сессия была только в одном устройстве, но она пропала, хотя друзья видят мой аккаунт по переписке, возможно ли восстановить аккаунт на новый номер, написала три дня назад в поддержку но ответа пока нет(

Ответить
Граватар Moderator
Moderator

Здравствуйте. К сожалению нет, нельзя перенести данные одного аккаунта на другой. По крайней мере просто не выходите из того аккаунта, либо экспортируйте все переписки, чтобы они были у Вас в виде небольшого архива. Увы, экспортированные страницы нельзя загрузить обратно.

Ответить
Граватар Дана
Дана

так я же говорю, сессия пропала, я не могу войти, читала в интернете что можно поменять номер через поддержку, типа они задают вопросы по аккаунту, или хотя бы заморозить его, чтобы не удалился автоматически, вдруг старый номер снова выйдет в продажу.

Ответить
Граватар саня
саня

Привязал чужой аккаунт к своей карте на подписку telegram premium, на этом все, я так понимаю могу забыть о карте и делать новую, вряд ли поддержка даст на это ответ. Еще и когда банк дно, не смена cvv, ничего нету.

Ответить
Граватар Moderator
Moderator

Здравствуйте. Да, это вечная проблема онлайн-покупок. Вы можете отключить покупки в интернете через приложение банка до тех пор, пока не решите проблему с подпиской. Однако гораздо позже полностью перевыпустить карту и быть более осторожным в будущем. Возможно есть нормальные способы решить такую проблему, однако пока мы не знаем об их существовании.

Ответить
Граватар соня
соня

здравствуйте, я пытаюсь зайти в телеграмм, но просто код слово от двойной аутентификации, я не помню пароль, удалять аккаунт тоже не хочу, что можно сделать? Почта не привязана

Ответить
Граватар Moderator
Moderator

Здравствуйте. Есть один способ, правда есть риск потерять все данные. Попробуйте сделать следующее:

  1. Сделайте клон приложения Телеграм (По крайней мере так эта функция называется в MIUI, в других оболочках не помню), либо откройте неавторизованное приложение на другом телефоне
  2. Попробуйте войти в свой аккаунт.
  3. На телефон придет код для входа. Введите его
  4. Если приложение запросит код, на экране должна появиться кнопка его сброса
  5. Следуйте инструкциям приложения по сбросу пароля

Если это не поможет, то придется сбрасывать аккаунт, проще говоря проходить повторную регистрацию.

Ответить
Граватар Елена
Елена

Здравствуйте, вступила в группу в телеграме по ссылке-приглашению из группы вконтакте, но при этом я не могу видеть прошлые сообщения. В чем причина?

Ответить
Граватар Moderator
Moderator

Здравствуйте. Модераторы могут управлять доступом новых пользователей к прошлым сообщениям. Модераторы могут выбрать один из двух режимов - доступ ко всей истории переписки, доступ к ограниченному количеству сообщений. Попросите модератора разрешить новым пользователям доступ ко всей переписке. Однако, если не ошибаюсь, это правило будет касаться только тех, кто вступит в группу после сохранения изменений.

Ответить
Граватар ВАЛЕНТИНА
ВАЛЕНТИНА

НИ С ТАГО НИ С ЧЕГО ИСЧЕЗЛА МОЯ СТРАНИЦА ФОТОСТРАНА ПОМОГИТЕ ВОСТАНОВИТЬ

Ответить
Граватар Moderator
Moderator

Здравствуйте. Если страница полностью исчезла и не выдается в поисковой выдаче на сайте, то значит пользователь вручную удалил ее. Если Вы считаете, что произошла какая-то ошибка, то рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки сервиса. Мы никак не связаны с сервисом "Фотострана", а потому не можем точно ответить на Ваш вопрос.

Ответить
Граватар Станислав
Станислав

Вранье чистейшее, в телеге нет и не существовало техподдержки ни в каком виде, вчера днём я в один момент потерял возможность общаться в тг, просто по натуральному беспределу, без возможности узнать причину, при этом я никогда не спамил и не писал кому либо в личку, в смысле незнакомым людям. Сколько блокировка, за что, почему выкидывает при этом из аккаунта, хотя есть официальный бот для проверки блокировки. ФАШИСТЫ И СКОТЫ!

Ответить
Граватар Лера
Лера

При попытке изменить номер телефона выдает такую ошибку Изменение номера телефона с нового устройства недоступно в целях безопасности.
Пожалуйста, используйте устройство, где Вы авторизовались раньше, или попробуйте снова через несколько часов.
Уже сутки

Ответить
Граватар Moderator
Moderator

Здравствуйте. Это значит, что у Вас где-то "висит" сессия в Телеграме, которую забыли отключить. Пока эта сессия активна - Телеграм будет блокировать попытки смены номера.

Ответить
Граватар Владимир
Владимир

Добрый день. Меня разлогинило с приложение, и при авторизации, просит пароль, который я забыл, а сбросить его самостоятельно не получается, потому что почта почему-то не подтверждена. Можете пожалуйста подсказать, можно ли как-то еще сбросить пароль?

Ответить
Граватар Moderator
Moderator

Здравствуйте. Не совсем понимаю, почему Телеграм требует от Вас подтверждение по почте. При входе в аккаунт мессенджер обычно спрашивает код, который приходит в сам Телеграм. То есть прочитать его можно с активной сессии. Если активной сессии нет, либо пользователь не имеет к ней доступа, то он может запросит получение SMS-кода. Для этого нужно нажать кнопку "Send the code as an SMS", которая появляется при попытке войти в аккаунт.

Ответить
Граватар Владимир
Владимир

Здравствуйте. Просит пароль для двухфакторной верификации. Его к сожалению я забыл, а почта не подтверждена. Можно в такой ситуации еще как то этот пароль сбросить?

Ответить
Граватар Moderator
Moderator

Здравствуйте. Не подскажете, не "висит" ли где-то сессия с Вашим аккаунтом в Телеграм? Не заходили ли Вы в свой аккаунт на другом телефоне или компьютере? Если нет, то по сути мессенджер все же должен предложить восстановление через номер телефона, а точнее повторную регистрацию по нему, вне зависимости от того, включена ли двухфакторная аутентификация.

Ответить
Граватар Владимир
Владимир

Здравствуйте. Заходил на других устройствах, но везде разлогинило. Не нашел ни одной активной сессии.
Но почему-то не предлагает, мессенджер не предлагает восстановить по номеру телефону, а в поддержки не отвечает в телеграмме

Граватар Поля
Поля

Скажите пожалуйста у меня потеряна симка которая привязана к старому аккаунту симку не восстановить,как мне удалить старый акаунт

Ответить
Граватар Moderator
Moderator

Здравствуйте. Аккаунт будет удален автоматически, если Вы не будете заходить в него определенное время. В настройках пользователи должны указать, после какого периода неактивности аккаунт должен удаляться. Возможно, я ошибаюсь, но по умолчанию установлен срок в три месяца. В худшем случае, аккаунт будет удален через год - это максимальный срок для неактивности пользователя.

Ответить
Граватар Анна
Анна

2 недели пишу в поддержку, никакого ответа!!!!! Не могу зайти, требует код даже с телефона. А смс не приходит. Куда обратиться?

Ответить
Граватар Радар
Радар

то же самое, причем с аккаунта вышло само по себе, когда я отходил за чаем. И с ПК, и с телефона....

Ответить
Граватар Moderator
Moderator

Здравствуйте. Увы, обращаться некуда. Можно либо ждать ответа поддержки, либо экспериментировать с аккаунтом и пытаться восстановить его.

Ответить
Граватар Роман
Роман

Здравствуйте! Я перешёл по ссылке, которую мне выслал знакомый, и в итоге от моего имени моим контактам начало идти сообщение с просьбой проголосовать за меня, чего я не писал. Разослал всем своим контактам сообщение, чтоб не обращали внимание, это не моё сообщение, меня взломали. В итоге после этого при входе в Телеграмм ввожу номер, а мне п шут номер заблокирован. Отправил дважды в службу поддержки обращение, но ответа нет. Есть ли какие то шансы на восстановление моего доступа в Телеграмм?

Ответить
Граватар Moderator
Moderator

Здравствуйте. Попробуйте повторно зарегистрироваться в мессенджере через дня три. Если это автоматическая блокировка, то по истечению этого времени она должна отключиться. Если блокировка ручная, то рекомендуем ждать ответа техподдержки... Однако говорим сразу, это очень долгий процесс.

Ответить
Граватар Ирина
Ирина

Роман, здравствуйте!
Ситуация аналогичная. Перешла по ссылке проголосовать, перекинуло на веб версию, пришлось логиниться- все ( считай попалась на фишинг) далее через несколько дней меня выкинуло из приложения. И от моего имени пошла рассылка всем контактам от мошенников. Зайти повторно не удалось. Мошенники включили двухфакторную аунтефикацию. Пароля я не знаю. Почта не привязана была.
Сто раз писала в техподдержку, ответа нет.
Пришлось сделать reset аккаунта. Это провал- данные по работе за 5 лет все потеряны.
Пытаюсь заново зарегистрироваться, но лимит превышен. Короче буду ждать. Просто жесть… поддержка не работает. Помощи не будет.

Ответить
Граватар Moderator
Moderator

Здравствуйте. Жаль, что Вам пришлось пойти на такие меры. Увы, в мессенджерах, где используется ассиметричное шифрование, полный сброс - это единственный способ восстановить доступ. Поэтому мы настоятельно не рекомендуем хранить важные файлы в Телеграме.

Ответить
Граватар Александр
Александр

У вас в статье такое обнадёживающее и наивное заявление, что мол "на рассмотрение заявки уходит до 7 суток", это явная ошибка, либо вы просто пытаетесь ввести читателя в заблуждение. В реальности заявки рассматриваются до 1 года - примерно столько я жду ответа по самой первой заявке. После неё были и другие, а общая статистика ответов у меня ровно 0%. Ни одна заявка не принесла мне ответ от т.н. "поддержки". Вам следует честно написать о том, что службы поддержки у Телеги просто нет и никто там ничего не рассматривает.

Ответить
Граватар Moderator
Moderator

Здравствуйте. Это не совсем наш опыт, а официальные заявления представителей мессенджеров. Например, какой-нибудь специалист расскажет СМИ ту или иную информацию, а мы возьмем ее за основу. Окажется, что этот "представитель" дезинформировал СМИ, что сказалось и на работе нашего портала... В общем, трудно сказать, сколько времени действительно уходит на рассмотрение заявки. Однако в интернете сказано, что этот процесс занимает до 7 суток.

Ответить
Граватар artem
artem

Добрый день
У меня угнали телеграм канал, куда написать чтобы повысить шансы на то что кто-то заметит из поддержки. И вообще куда жаловаться, на свой же канал или просто в поддержку письма строчить?

Ответить
Граватар Moderator
Moderator

Здравствуйте. У меня для Вас печальные новости. Поддержка очень редко отвечает на сообщения, потому повысить шансы восстановления никак не получится.

Ответить
Граватар Andrey
Andrey

Нахожусь в море, связь была через телеграм, пришло уведомление переподтвердить номер телефона, код выслали по SMS, телефонной связи посреди океана нет, через тех поддержку прошу выслать на почту, но в ответ тишина. Что посоветуете?

Ответить
Граватар Moderator
Moderator

Здравствуйте. Вы пробовали использовать номера знакомых или друзей? На крайний случай можно попробовать взять виртуальные временные номера и использовать их для регистрации. Способ небезопасный, но для временного общения подойдет.

Ответить
Граватар Pavel
Pavel

Здравствуйте.
Меня разлогинило с аккаунта со всех моих устройств (приложение пк, веб пк, приложение телефона, веб телефона, приложение макбука). При попытке входа вылезает окошко с надписью "код авторизации отправлен на устройство с активным сеансом", но как я уже сказал, меня разлогинило везде.
Когда я пытаюсь получить код по смс, то всё равно пишет "введите код, который был отправлен вам через телеграм, или используйте QR-код для входа. Если у вас ещё нет аккаунта телеграм, пожалуйста, сначала зарегистрируйтесь с телефона или планшета"

Ответить
Граватар poma
poma

точно такая же ситуация

Ответить
Граватар Денис
Денис

у меня также, три дня бьюсь пишу в техподдержку танцы с бубном со звонкми и смс, при попытки входа в телегу откидывают в ожидании на 23 час уже третий раз, при большом количестве попыток с входом в приложении

Ответить
Граватар Pavel
Pavel

Здравствуйте.
Меня разлогинило с аккаунта со всех моих устройств (приложение пк, веб пк, приложение телефона, веб телефона, приложение макбука). При попытке входа вылезает окошко с надписью "код авторизации отправлен на устройство с активным сеансом", но как я уже сказал, меня разлогинило везде.

Ответить
Граватар Moderator
Moderator

Здравствуйте. Вы заходите в аккаунт с телефона? В таком случае при регистрации будет появляться окошко, в котором приложение сообщит об отправке кода на телефон с активным сеансом. Однако под этим окошком будет кнопка "Отправить SMS". Нажмите на нее. После этих действий на Ваш телефон позвонит робот и продиктует код для подключения к аккаунту.

Ответить
Граватар Леонид
Леонид

Какие волонтеры. Тех.поддержка вообще никому никогда не отвечает.
Выкинуло из аккаунта с компьютера и с вэб версии. На телефоне я никогда телегу не регистрировал, я вообще мобильный интернет не котирую. В итоге, при попытке зайти с компа, он отсылает комп в вэб, который тоже не доступен. Ну и соответственно, если в вэб пытаться войти, отсылает в дескоп версию. Дебилизм. Даже когда в банки входишь, на телефон смс присылают. Но только не телеграм, они особенные. Типа безопасность. Можно целый год в тех.поддержку писать на всех языках. Они никогда не ответят. Покажите мне человека, которому ответили. Есть у них там связь с поддержкой? Что если завести новый аккаунт и написать им там, чтоб вернули старый. Может там ответят? Или там тоже глухари, кто знает?

Ответить
Граватар Moderator
Moderator

Здравствуйте. Согласен, последнее время поддержка перестала отвечать на запросы пользователей. Создавать новый аккаунт тоже не рекомендуется, делу это особо не поможет, только Вас запутает. В Вашем случае я бы порекомендовал попытаться зарегистрироваться в Телеграм через мобильное приложение, а потом с помощью QR-кода подключить веб-версию и Desktop-версию Телеграма.

Ответить
Граватар Люси
Люси

Добрый день! Новый телефон.Пытаюсь зайти в телеграм,но нет звонка с номером.При первой попытке пропустила звонок( стоял ночной режим). Пыталась раз 10, но без успехов. В поддержку написала,но судя из статьи.....ждать мне недели.Спасибо!

Ответить
Граватар Макс
Макс

Удалили аккаунт не за что, там очень много важного. Я смогу его восстановить без потерь? Канал который велся с того аккаунта не удалился, но в него попасть нельзя...

Ответить
Граватар Moderator
Moderator

Здравствуйте. Очень сложная проблема, с которой проще всего смириться. Разработчики редко идут на уступки и снимают блокировку с аккаунта. Даже если Вам повезет и Ваш аккаунт разблокируют, то Вы потеряете все данные, которые были в Телеграме. После блокировки аккаунта они удаляются навсегда.

Ответить
Граватар Amar
Amar

Здравствуйте.

Крайне не понятная ситуация с удалением моего номера, ни каких спамных действий с номера не осуществлялось, номер был американский виртуальный, использывался в личных целях, как восстановить?

Поможет ли мой облачный пароль (2fa) или учетные файлы с ОС Linux, где была установлена телеграм с данной учетной записью, для восстановления доступа к учетке без доступа к номеру ?

Заранее благодарен за помощь в этом вопросе.

Ответить
Граватар Moderator
Moderator

Здравствуйте. Уточните, сейчас Вы имеете доступ к виртуальному номеру? Вы пробовали заново зарегистрироваться в приложении?

Ответить
Граватар Светлана
Светлана

Добрый вечер!
Мой аккаунт взломали( я не могу войти, меня сразу же выкидывает обратно.
Стали сыпаться разные смс из банка, всяких сайтов о регистрации ((
Не даёт получить сейчас код, говорит слишком много раз.
Но и когда входила, меня сразу выбрасывает.
От моего имени всём отправили рассылку про Вайлдберриз спамную, пройди туда..

Ответить
Граватар Moderator
Moderator

Здравствуйте. Такое ощущение, что взломали не аккаунт, а телефон. Потому что для взлома аккаунта нужно, чтобы Вы сообщали злоумышленнику код из СМС. Вы сообщали такую информацию? Если нет, то попробуйте проверить телефон на наличие вирусов, а после переустановите Telegram.

Ответить
Граватар Валерий
Валерий

Светлана, удалось получить доступ а аккаунту? У меня точно такая же ситуация (((

Ответить
Граватар NaNa
NaNa

Здравствуйте. Не могу зайти в свой аккаунт, код присылают в телеграмм, на ноутбук который потерян. Либо пишут что позвонят что бы продиктовать код, но звонок не поступает.

Ответить
Граватар хехехеха
хехехеха

войди с телефона, там точно код придет. с телефона уже на пк можно будет

Ответить
Граватар NaNa
NaNa

Так я и пытаюсь зайти с телефона.

Ответить
Граватар Moderator
Moderator

Здравствуйте. Печальная ситуация, которая нередко происходит у пользователей этого мессенджера. В таком случае обычно рекомендовали пользоваться специальным сервисом, который сейчас удален. Потому единственное, что могу посоветовать - это создать новый аккаунт. Да, ситуация неприятная, но мы пока не придумали обходной способ(

Ответить
Граватар ju2s8k
ju2s8k

Добрый день, ранее я устанавливал приложение на телефон, телефон я потерял и теперь хочу войти в аккаунт на пк, я установил телеграмм но при входе у меня требует код подтверждения, проблема в том что код приходит в утраченное приложение на телефон, а мне нужен вход через смс, что делать?

Ответить
Граватар Moderator
Moderator

Здравствуйте. Необычный случай. Когда появится возможно поэкспериментировать с Телеграмом, то подскажу верное решение. Пока могу предложить сделать следующее:
1) Перейдите в сервис - https://myaccount.google.com/find-your-phone (Поиск телефона).
2) Войдите в аккаунт, который был на утраченном телефоне.
3) Выберите устройство в списке.
4) Нажмите на кнопку "Очистить устройство".
После этого попробуйте снова авторизоваться в Телеграме.

Ответить
Граватар Зарина
Зарина

Почему. Я Регистрируюсь. В телеграмме на любой номер телефона лимит попыток превышен на **Номер скрыт** номер телефона Регистрируюсь и на другой номер телефона пробую тоже самое почему

Ответить
Граватар Moderator
Moderator

Здравствуйте. Превышение количество попыток связано с самим приложением, а не номером телефона. Просто переустановите его, либо подождите один день. Счетчик попыток за это время должен сброситься.

Ответить
Граватар Анна
Анна

Извините пожалуйста мне нужна помощь с каналом я не могу передать доступ можете как то помочь буду очень благодарна

Ответить
Граватар Анна
Анна

*вернуть доступ к нему

Ответить
Граватар Moderator
Moderator

Здравствуйте. Позвольте уточнить, у Вас был канал, но Вы потеряли к нему доступ после удаления аккаунта или выхода из канала? Если перед выходом Вы не передали никому прав администратора, то канал по идее должен удалиться. Я так понимаю, этого не произошло?

Ответить
Граватар Лилия
Лилия

Здравствуйте, подскажите пожалуйста что делать если бесконечно высчитывает размер кэша и я не могу из за этого его удалить? Кэш составляет порядка 190 гб и грузится уже несколько дней(((

Граватар Moderator
Moderator

Здравствуйте. Я так понимаю, речь идет о кэше от приложения Telegram Desktop, которое используется на компьютерах? В таком случае рекомендуем вручную удалить кэш, выполнив действия ниже:

  1. Удалите Телеграм на компьютере.
  2. Перейдите в папку "C:\Users\%USERNAME%\AppData\Roaming" и там удалите папку "Telegram Desktop".
  3. Запустите средство очистки от мусора (например, встроенный cleanmgr или сторонний CCleaner)
  4. Перезагрузите компьютер
  5. Заново установите Telegram и войдите в свой аккаунт

После этих манипуляций кэш должен исчезнуть.

Граватар +79815534182
+79815534182

давно я жду

Ответить
Граватар +79815534182
+79815534182

давно я жду

Ответить
Граватар Ирина Лысенко
Ирина Лысенко

Я пытаюсь использовать свой мобильный номер +7 985 069-46-90.
Но Telegram говорит, что он заблокирован. Пожалуйста, помогите.

Версия приложения 0.25.6.1624-arm64-v8a
Язык en
Язык системы ru RU
Версия системы 12 (31)

Ответить
Граватар Ирина Лысенко
Ирина Лысенко

можете эту проблему как то решить
и разблокировать мой номер телефона +7 985 069-46-90
в Telegrame

Ответить
Граватар Ирина Лысенко
Ирина Лысенко

я обещаю больше так не делать
никогда и я хочу разблокировать
свой номер +7 985 069-46-90 в Telegrame

Ответить
Читайте нас в Яндекс Дзен
Наш Youtube-канал
Канал Telegram

Прямой эфир

Семен
Семен
Настройки>приложения>зашита приложений
Как снять блокировку и убрать пароль с приложений на Андроид
Катюшка
Катюшка
Хочу сказать, что долго решалась подключиться к шаравоз, изучала, смотрела, что и как, но потом решилась, и оказывается все просто супер. Архив просто бомба-6 дней, стабильность на высшем уровне, тех.поддержка на высоте, все мне нравится, цена не колется 3 бакса.
ТОП 11 лучших провайдеров платного IPTV-телевидения 2023 года
Vasya
Vasya
России в общем-то уже и нет. Если НЕ врать самим себе. Четверть страны просто утеряна или уничтожена. Половина населения сбежало с этой раздолбанной помойки навсегда. Экономики больше нет. В стране нищета, разруха и безработица. Копеечные зарплаты. И абсолютно никакой надежды на будущее....................
Где находится калькулятор в системе Виндовс 10, как его обновить и добавить
Мария
Мария
Здравствуйте! На данной модели часов не могу установить день недели на русский язык. Хотя все меню на русском языке. Помогите
Как сопоставить функцию Watch Call на часах X8 Pro – пошаговая инструкция
сВЕТЛАНА
сВЕТЛАНА
НЕУДОБНАЯ ФОРМА.ДОЛГО ИЩЕМ КУДА ОТПРАВИТЬ,НА КАКОЙ САЙТ.ПРАКТИЧЕСКИ ПРИХОДИТСЯ ОТПРАВЛЯТЬ СМС.,А ХОТЕЛОСЬ БЫ ОТКРЫТЬ САЙТ И ОТПРАВИТЬ
Как передать показания счетчика за свет в СПГЭС по лицевому счету в Саратове
Татьяна
Татьяна
Добрый день. Я также повелась на уловки мошенников, скачала приложение, дала им доступ. Подскажите, если я удалила программу, то мошенники больше не смогут подключиться к моему телефону?
Что это за программа Rustdesk – ее описание и функции, стоит ли удалять
Нина
Нина
У меня honor 9: в корзине ничего нет, резервная копия не делалась, в облако не копировалось, но должен же быть способ восстановить удалённые файлы как на компьютере, даже если почистили корзину.
Как на Андроиде можно восстановить заметки – 3 способа и инструкция
Заур
Заур
у меня такая же беда. У вас получилось в конце концов?
Что это за сайт Shtrafoff.net, как отключить его подписку и вернуть деньги
Точка
Точка
Подскажите, если наушники исправны и ты уже переподключал их ко всем usb портам, а они до сих пор пишут нехватка электропитания и переодически включаются на время. С чем это может быть связано.
8 способов решения проблемы нехватки электропитания порта USB в Windows 10
Александр
Александр
Можно ли мили поменять на километры?
Что за приложение Zepp Life, инструкция и ответы на вопросы, настройка
Ольга
Ольга
Я чуть не клюнула на их удочку.
Реальные отзывы о компании Quantum System – развод это или нет, фактчекинг
Олег
Олег
Что делать если в ноутбук попала вода и простояла там 10часов скажите пожалуйста 🙏
Залили ноутбук, не включается? Запомните эти правила первой помощи!
Вася
Вася
Какая то гора мусора которая к вашей ссылке дорисовывает сокращение длл и шлет на сайт сейффром. А я хотел чтобы файл сразу в телеге был и мне не надо было его перекачивать 10 раз в нее и из нее.
Топ-6 Телеграм-ботов для скачивания видео с Ютуба и как ими пользоваться
Эркин Тилабов
Эркин Тилабов
Как востановит удаленную telegram ?
Как восстановить аккаунт в Телеграме после удаления страницы и проблемы
Эркин Тилабов
Эркин Тилабов
Как востановит случайн удаленний telegram без востановление кантактов. Данние не важно.
Как восстановить аккаунт в Телеграме после удаления страницы и проблемы
WhiteRooms
WhiteRooms
конечно все понимаю что гайд для 10-й винды но не могли бы вы сделать и для 11-й?
Почему Дискорд заглушает звуки остальных приложений и как это исправить
Алексей
Алексей
История такая: (на windows) скачивал файлы, но из-за занятости диска переместил, затупил и потом поменял папку загрузки. Можно чтоб телеграмм провелил папку и не качал уже существующие? А то рядом с существующим появляется такой же с пометкой (2). А в чате не пишется что уже такой есть.
Куда Телеграм сохраняет скачанные файлы на смартфонах и компьютере
валентина
валентина
спасибо, большое, Вы мне помогли, как Вы и сказали, пустяк бывает проблемой, так и вышло, клавиша fn была отключена случайно когда то видимо.
Почему не работают сочетания горячих клавиш на Windows 10 и как исправить
Сергей
Сергей
Почему не получается зайти на сайт zabava.ru
Как платно и бесплатно скачать самообновляемый IPTV-плейлист ZABAVA
Илья
Илья
Красавчик, спасибо, мне помогло!
Устраняем ошибку: неправильная секция установки службы в этом inf файле MTP
яяяяя
яяяяя
шифт + э на ENG раскладке и все.
Как на клавиатуре набрать «собаку» — три способа для ПК и ноутбука
Анна
Анна
Здраствуйтевладимирвладимировичпутинименязавутаннаяабращяюськвамзаматериальнайпомащьюперечислитемнеадинмилионвосемсотдвадц
Как написать письмо президенту России Путину лично
Анна
Анна
Здраствуйте
Как написать письмо президенту России Путину лично
Анна
Анна
здраствуйтевладимирвладимировичпутинменязавутлегошынааннасергеевнаяжывувгораденижняятураяабращяюськвамзаматериальнайпомащьюяпенсианеркапалучяюпенсиюдевятнадцатьдевядцотмнеэтихденякнехватитперечислитемнеадинмиллионвосемсотдвадцатьрублейнасрочнаеличенияябудуждатьотвасэсэмэсуведамленияанна
Как написать письмо президенту России Путину лично
Moderator
Moderator
Здравствуйте. А консоль не сообщает о том, какие именно компоненты не удалось восстановить? Также попробуйте воспользоваться утилитой DISM, введя команду DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth для проверки состояния системы или DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth для автоматического исправления ошибок и загрузки недостающих компонентов.
5 способов устранения ошибки системы Windows 10 – Page Fault In Nonpaged Area
Moderator
Moderator
Здравствуйте. К сожалению, технология потихоньку уходит в прошлое. Поэтому каналов с каждым днем становится все меньше и меньше Скорее всего скоро и каналы из материала станут неактивными.
IPTV-плейлисты для просмотра онлайн каналов телевидения и радио домена GE
Moderator
Moderator
Здравствуйте. Прекрасно, раз проблема решилась. Благодарим за обратную связь.
Почему компьютер не видит колонки и 7 способов решения на ОС Windows 10
Moderator
Moderator
Здравствуйте. Обычно в таком случае помогает переустановка приложения и повторная регистрация. Однако предложу Вам еще дополнительно подождать 48 часов. Обычно после этого времени снимаются блокировки с аккаунта и обновляется база.
Как восстановить аккаунт в Телеграме после удаления страницы и проблемы
Moderator
Moderator
Здравствуйте. Рады, что смогли помочь. Благодарим за обратную связь.
Что это за программа Meta App Manager и нужна ли она на Андроид
Рукият
Рукият
Как вернуть канал если ты случайно вышла с аккаунта
Как восстановить аккаунт в Телеграме после удаления страницы и проблемы
Карина
Карина
Весьма интересная статья, но ни одним из предоставленных в тексте операторов не пользовалась. Я с Безлимитом рука об руку иду 11 лет. Советую попробовать оператора сотовой связи Безлимит!
Рейтинг топ-4 лучших сотовых операторов России по качеству связи в 2023
Абоба
Абоба
А не надо было его кормить просроченным вискасом!!!!!
Что это такое – Cat Controls, как активировать и отключить игру на Android 12
Глеб8
Глеб8
Заказал гоу-прошку из Китая, с заказом проблем не возникло, оформление как и любого товара через озона. Техническое отличие есть в сроках доставки и в том что первый раз пришлось там паспортные данные указать, но в целом это пустяки. Товаром доволен, в хорошем состоянии и сэкономить неплохо так удалось.
Что значит доставка Озон Глобал и сколько это стоит, сроки и как вернуть заказ
Дима
Дима
У мня горел восклицательный знак на видеоодаптере я его отключил и снова подключил через свойства и все ок
Как в Windows 10 настроить рабочий стол, если он выходит за рамки монитора
Авладимир
Авладимир
Помогло.рекомендую спасибо
12 шагов по исправлению ошибки Windows 10 – Не удается войти в учетную запись
Вячеслав
Вячеслав
Здравствуйте. При сканировании Sfc в отчете указано что найдены поврежденные файлы но виндовс не может их восстановить. Подскажите дальнейшие действия пожалуйста.
5 способов устранения ошибки системы Windows 10 – Page Fault In Nonpaged Area
Саша
Саша
Отстой этот не берите я 2200 выкинул
Как можно подключить консоль Game Stick Lite к телевизору –инструкция
Аслан
Аслан
Билайн самый худший интернет из всех, каждые несколько минут переходит на EDGE а потом обратно , поэтому например в игры требующие постоянного подключения к интернету невозможно играть. И сам по себе интернет ужасный
Самый худший оператор сотовой связи в России: что говорит народное мнение
Бука
Бука
SmallPDF это разводка, якобы конвертируют онлайн, но скачать результат вы не сможете. Требуют бабок уроды.
ТОП лучших онлайн конверторов из PDF в Word
Нега
Нега
Здравствуйте,вы разобрались с проблемой ? У меня просто тоже самое не знаю как войти в аккаунт
Как восстановить аккаунт в Телеграме после удаления страницы и проблемы
Ашот
Ашот
Позвоните срочно.
Как отписаться от платных услуг Kopeechka.su (Копеечка займ) и вернуть деньги
alik
alik
здравствуйте а можно больше телеканалов маловато
IPTV-плейлисты для просмотра онлайн каналов телевидения и радио домена GE
Пон
Пон
о боже, и спаси господь. Здоровье тебе и близким
6 способов исправления не работающей кнопки Windows на клавиатуре Windows 10
Дмитрий Пястолов
Дмитрий Пястолов
Спасибо, мне помог совет с перезагрузкой. Пытался использовать диспетчер устройств, переподключал, а всё оказалось так просто.
Почему компьютер не видит колонки и 7 способов решения на ОС Windows 10
Ирина
Ирина
И мне мошенники навешали лапшу на уши и я установила это приложение. Сказала им id из этого приложения,нажала кнопку "разрешить", хорошо,что не полный доступ им разрешила. Тянула время при разговоре с мошенниками,за это время почитала про данное приложение и заодно зашла на сайт ЦБ РФ проверить "сотрудника". На сайте подробно описаны схемы махинаций и та,на которую я почти попала.Все обошлось у меня,но данное приложение очень опасное
Что это за программа Rustdesk – ее описание и функции, стоит ли удалять
Иван
Иван
Всем доброго дня, рекомендую Sharavoz, стабильно и качественно
ТОП 11 лучших провайдеров платного IPTV-телевидения 2023 года
Нега
Нега
Здравствуйте а что делать если у меня удалили аккаунт? Когда пытаюсь зайти пишет номер телефона заблокирован а в самом приложении пишет удалëннй аккаунт
Как восстановить аккаунт в Телеграме после удаления страницы и проблемы
жека
жека
Спсибоооооооо!!!!!!!!!!!!!
Почему пропали всплывающие уведомления на Андроид и как их включить
Ольга
Ольга
Спасибо! Помогло.
Что это за программа Meta App Manager и нужна ли она на Андроид
Moderator
Moderator
Здравствуйте. Попробуйте отключить графический ключ через приложение "Безопасность". Откройте это приложение, перейдите в раздел "Защита приложений" и снимите галочки с приложений, для которых не нужен пароль или графический ключ.
Как снять блокировку и убрать пароль с приложений на Андроид