Как работает служба техподдержки в Телеграме и как написать на горячую линию
В службу технической поддержки обращаются пользователи Телеграма в силу различных причин. Например, если аккаунт заблокирован, потеряна СИМ-карта или невозможно написать сообщение конкретному человеку. Модераторы и волонтеры службы рассматривают все жалобы, но на это уходит от 1 до 7 суток. Администраторы техподдержки работают на добровольной основе (бесплатно).
СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ:
С какими проблемами обращаются в техподдержку Телеграмма
Чаще всего в техслужбу обращаются пользователи, которые не могут войти в свой аккаунт. Профиль абонента может быть недоступен из-за блокировки Телеграма. В этом случае пользователям нужно воспользоваться одним из способов обхода блокирования мессенджера.
Вопросы, задаваемые службе технической поддержки Telegram:
- как обойти блокировку;
- как отправить сообщение при появлении ошибки и восклицательного знака;
- почему нельзя написать первое сообщение чужому человеку (не из списка своих контактов);
- как удалить аккаунт;
- как включить русский язык;
- почему не приходит на номер облачный пароль активации;
- что делать, если потеряна СИМ-карта, к которой привязан аккаунт пользователя;
- как разблокировать аккаунт;
- когда закончится блокировка;
- как заблокировать пользователя.
Как работает техподдержка
Служба технической поддержки принимает обращения от пользователей Телеграма в письменном виде. Отвечают на заявки волонтеры. Написать в техподдержку можно прямо с мессенджера или со стороннего сайта, даже с Твиттера. Переписка с волонтерами ведется на английском языке. Ответы на свои обращения пользователи получают в письменном виде спустя 1-7 суток.
Волонтеры работают бесплатно. Их количество ограничено. Добровольцы не успевают вовремя отвечать на все вопросы клиентов Телеграма. Рекомендуется писать обращения несколько раз подряд, чтобы ускорить их рассмотрение.
Инструкция по обращению
Есть четыре способа обращения в службу технической поддержки Telegram. Если аккаунт пользователя не заблокирован, задать вопрос техслужбе можно из мессенджера. В случае блокировки профиля обратиться в техподдержку Телеграма можно из Твиттера или официального сайта Telegram.
Официальный сайт
Если у пользователя Телеграма нет возможности войти в личный аккаунт, он может обратиться в службу поддержки на стороннем сайте https://telegram.org/support. Писать о своей проблеме рекомендуется исключительно на английском языке. Ответ придет на электронную почту клиента Telegram.
Инструкция обращения (пошагово):
- перейти по ссылке https://telegram.org/support;
- на сайте откроется специальная форма, в которой рекомендуется описать свою проблему на английском языке;
- причину обращения в службу пишут в поле под словами «Please describe your problem»;
- система запросит ввести «Your email» (личный адрес электронной почты) и «Your phone number» (личный номер телефона);
- заполнив все поля заявки, нужно нажать на «Submit» и отправить сообщение техподдержке Telegram.
Прямо в мессенджере
Если у пользователя есть возможность зайти в свой аккаунт Телеграма, то он может обратиться на горячую линию прямо из мессенджера и задать свой вопрос волонтеру службы техподдержки. Правда, общаться с администраторами рекомендуется только на английском языке. Можно написать текст на русском и перевести его с помощью Гугл-переводчика.
Пошаговая инструкция обращения:
- войти в меню, потом – в настройки Telegram;
- в открывшемся списке найти опцию «Задать вопрос» или «Ask a Question»;
- появится всплывающее окошко с предупреждением, что в техподдержке бесплатно работают волонтеры и им нужно время, чтобы ответить на вопрос;
- система предложит прочитать готовые ответы на популярные вопросы в Telegram FAQ («Go to FAQ») или обратиться к волонтерам («Ask2);
- для общения с живым человеком нажимают на «Ask», или «Спросить»;
- при выборе «Ask» открывается окно чата, в котором можно задать вопрос и описать проблему, но только на английском языке;
- к обращению разрешается прикрепить скриншоты неполадок.
Через бота-помощника
Если у клиента Телеграма есть возможность войти в свой профиль, то все проблемы он сможет решить в рамках мессенджера. В приложении есть специальный бот @spambot, который помогает при блокировке аккаунта. Важно знать, что в случае бана абонент входит в аккаунт, но не может написать и отправить сообщение ни одному человеку из своего списка контактов.
Выяснить причину блокировки поможет служебный робот, живущий в Телеграме. Благодаря боту можно обратиться в службу поддержки и узнать, когда закончится бан. Если пользователь невиновен, ему нужно предоставить техслужбе доказательства своей правоты, то есть прикрепить к сообщению скриншоты чата.
Как обратиться в техподдержку через бота:
- написать в строке поиска «@spambot»;
- найдя бота, начать с ним диалог, кликнув на «/start»;
- в открывшемся чате описать свою проблему и подтвердить невиновность доказательствами (скриншотом, фотографиями).
Важно! Администрация Телеграма блокирует аккаунты тех пользователей, которые активно рассылают спам, то есть отправляют сообщения с рекламой или ссылками на другие сайты. Бан можно получить за оскорбление собеседника в чате и публикации, нарушающие законы.
Администрация Telegram блокирует пользователей в несколько этапов. В первый раз блокировка за несоблюдение правил длится 7 суток. При повторном нарушении можно получить вечный бан. Желательно в чатах придерживаться правил общения и не оскорблять пользователей. В мессенджере запрещено пропагандировать терроризм, употребление наркотиков.
Через аккаунт в Твиттере
Служба поддержки Telegram имеет свой аккаунт в Твиттере. Если у пользователя нет возможности войти в личный профиль Телеграма, он может узнать о причине блокировки или неисправности через социальную сеть. Найти в Твиттере техслужбу можно по такому адресу: https://twitter.com/smstelegram.
Пошаговая инструкция обращения в поддержку через Твиттер:
- перейти по ссылке https://twitter.com/smstelegram;
- найти опцию «Сообщение»;
- описать (подробно) свою проблему на английском языке;
- в сообщении указать личный номер телефона или свое имя пользователя аккаунта Телеграма;
- отправить послание.
Почему могут долго не отвечать?
В службе технической поддержки Telegram работают волонтеры. На вопросы пользователей добровольцы отвечают бесплатно. За работу Телеграм им денег не платит. Все держится на голом энтузиазме. Каждый волонтер выбирает себе свободный график работы и количество заявок, подлежащих рассмотрению.
В день один человек может ответить на 10 или 100 обращений. Вопросы волонтерам приходят каждые 2-3 минуты. На обработку одной заявки уходит 5-25 минут. Волонтеры не всегда отвечают в день отправки сообщения. Иногда на рассмотрение заявки уходит несколько суток.
Как стать волонтером техподдержки
Для того чтобы стать волонтером службы технической поддержки, рекомендуется написать о своем желании на аккаунт под названием @TelegramAuditions. Это словосочетание нужно ввести в поисковую строку Телеграма. Когда откроется аккаунт, можно подать заявку. Ответ из администрации придет спустя несколько месяцев.
Техслужба проводит интервью с претендентом и решает, принимать человека в свои ряды или нет. Правда, окончательное решение может быть вынесено через несколько месяцев после тестирования. Претенденты на неоплачиваемую должность волонтера должны запастись терпением. Ждать своего часа им придется около года.
Качества, которыми должны обладать претенденты на должность волонтера техподдержки Телеграма:
- хорошо разбираться в функциях мессенджера;
- отлично знать английский язык;
- любить Телеграм и быть готовым работать бесплатно;
- быть целеустремленным, терпеливым, старательным;
- уметь долго ждать.
Принятые на работу волонтеры получают доступ к служебному аккаунту Telegram, из которого могут отвечать на вопросы и репортить баги. Обработку обращений пользователей разрешается выполнять из дома или с работы, причем в любое время суток.
Здравствуйте! Я забыл облачный пароль и почта не был указана. Как можно вернуть доступ? Удалить аккаунт не могу
Здравствуйте! Я забыла облачный пароль и почта не была указана. Как можно вернуть доступ? Удалить аккаунт не могу
Получилось? У меня такая же проблема..
Вопрос а как заблокировать мошенника ???
Здравствуйте, меня взломали. При взломе злоумышление установил двухфарную аутентификацию. Что делать в данной ситуации? Я запросила сброс пароля но ждать 7 дней!
Здравствуйте,а что делать если стикеры несут оскорбительные слова,как их удалить?
мне не пріходіт смс на смену номера, звонок тоже не поступает. что делать?
Меня взломали и отправляют требования денег. Меня выкидывает, я не успеваю за секунду закрыть их сессию. А сейчас совсем не могу получить код доступа, потому что слишком много запросила, чтобы успеть что-то сделать. Что мне делать, помогите заблокировать аккаунт
Добрый день! Мой аккаунт взломали и от моего имени идет рассылка с просьбой перевести деньги. В телеграмм зайти не могу. Была двухфакторная уаутентификация. Помогите
Марина, здравствуйте! Если злоумышленник успел войти в аккаунт и завершить ваш сеанс, Telegram выкинет вас из аккаунта. В случае если у вас была установлена двухэтапная аутентификация, введите номер телефона и собственный пароль, чтобы попасть в аккаунт. Когда вы входите с помощью пароля, Telegram не присылает уведомление с кодом доступа и о новом входе. Мошенник не узнает, что вы в аккаунте, а вы в это время завершите его сеанс.
Если не помогло, то рекомендуем обратиться в техподдержку и прямо на этой странице в форме описать проблему: https://telegram.org/support?setln=ru
Здравствуйте, я покупала телеграмм премиум на месяц, все прошло и т.д.Но! Премиум нет, я и обновлял и презаходила и все. Нету. Потом оказалось что в списке платежа тоже ничего нет, деньги списались, но не 299 рублей, а 245!!Что делать? На карте было ровно 500 рублей.
Здравствуйте.
Мой аккаунт был на недействующей сим карте, теперь я не имею доступ к нему. Есть ли способ вернут мне аккаунт и переписать мне его на действующую сим карту?
Здравствуйте! Я подарил премиум подписку человеку,оплатив годовую подписку за 2399 руб. 22.05.2023 года.Сегодня14-го июня на том аккаунте,на который была оформлена подарочная подписка произошел сбой и аккаунт удалился вместе с премиум подпиской.После этого пришлось создать новый аккаунт с тем же номером телефона и тем же именем.
Вопрос,как теперь вернуть премиум подписку? У меня есть чек с оплатой подарочного премиум пакета,которую я совершил 22.05.2023 года.В поддержке тг не отвечают,я писал дважды несколько дней назад!
Телеграмм вообще обращает внимание на обращение людей
Меня взломали писала сто раз во всякие поддержки и ничего,как так то что за халатность
Здравствуйте. Увы, администрация Телеграма следует правилу "Спасение утопающих - дело самих утопающих". Поэтому большинство запросов либо не проходят фильтр, либо попросту игнорируются специалистами.
А как тогда решать проблемы?
Удалился телеграм сам, по непонятным причинам. Как мне его теперь востановить?
Добрый день , подскажите пожалуйста !
Удаляла полностью аккаунт, когда решила восстановить, мне пишет , что я много раз удаляла и восстанавливала аккаунт в течении суток , подождите несколько дней.
Стесняюсь спросить , сколько мне ждать, потому что уже 2 недели почти не могу восстановить !
Здравствуйте. Вообще проблема должна сама решиться спустя 48 часов после появления предупреждения. Однако иногда обновления просто не вступают в силу. В таком случае рекомендуется перезагрузить телефон и полностью переустановить приложение.
Сможете вы мне помочь??? У меня произошел какой то сбой! Я не знаю что делать, перечкала телеграмм, и когда регистрировалась через номер, и эмейл, пишут токен недействительным, что делать??! Я уже писала в тех поддержку, надеюсь вы мне поможете!
Арина, добрый день!
Если система сообщает, что токен недействительный при попытке восстановить аккаунт в Telegram, то причин может быть несколько:
1. Срок действия ссылки на восстановление истек. При запросе восстановления аккаунта Telegram высылает на указанный номер телефона или адрес электронной почты ссылку для восстановления. Эта ссылка действительна только в течение ограниченного времени (обычно несколько часов). Если попытаться использовать ссылку после истечения срока ее действия, система считает токен недействительным.
2. Ссылка на восстановление была вами использована ранее. При попытке повторного использования ссылки на восстановление система также может сообщить об ошибке "токен недействительный".
3. Ошибка при копировании и вставке ссылки.
4. Ваш аккаунт был удален – по вашей инициативе или в результате нарушения правил Telegram. В таком случае ссылка на восстановление работать не будет.
Если вы не можете восстановить аккаунт , вам следует повторно запросить ссылку на восстановление аккаунта и убедиться, что ссылка валидна (действительна) и не была использована вами ранее. Если проблема не устраняется, рекомендуем связаться с технической поддержкой Telegram для получения помощи в решении проблемы.
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, подали на верификацию (на синюю галочку) канала артиста, используя подтвержденный аккаунт в Контакте и страницу в Википедии (не оспорена). Прошло 2 недеди. Никаких ответов нет. Подскажите, пожалуйста, куда можно написать или позвонить или продолжать ждать? Есть ли предельный срок для рассмотрения заявки на верификаицю канала7
Здравствуйте. Точно не знаем сколько времени рассматривается заявка. Однако рекомендуем просто повысить активность в Вашем канале. В других социальных сетях это положительно сказывается на времени рассмотрении заявки. Увы, более дельных советов пока дать не можем.
Код не приходит
Не приходит код от телеграма на номер привязаный к акаунту
Здравствуйте. Это значит, что код приходит в сам Телеграм, но на другом устройстве. В таком случае Вам нужно получить доступ к тому устройству, чтобы прочитать код.
здравствуйте! куда нужно отправить официальный запрос?
у меня SMS нету мой телефона Почему
?мой телеграмм ??
открыть я телеграм как код я забыть я не могу как:'
я не знаю что делать
Здравствуйте. Причин, из-за которых не приходит СМС очень много. Проверьте, указали ли Вы правильную страну. Например, Казахстан и Россия имеют одинаковый код +7, тем не менее при выборе России для казахстанского номера, бот не сможет отправить сообщение. Кроме того, попробуйте полностью переустановить приложение и зайти в него через 48 часов. Надеемся, эти способы помогут Вам.
Ни разу! НИ РАЗУ! Мне не отвелила эта бесполезная куча массы бездарей. Проблема, когда я буквально кричал о помощи. Писал им 4-5 раз на разные проблемы, и эти твари НИ РАЗУ не помогли мне, даже написать что то вроде "переустановите приложение". Нахуй там кто то бляьь работает, если НА ВСЕ МОИ КРИКИ О ПОМОЩИ, долбаные чмошники не ответили ни разу. Бесполезная функция, чтобы показать ой мы такие функциональные. НЕТ, обращаюсь ко всем пользователям тг - Не тратьте время на письмо в поддержку! Она наплюет на вас 150 раз и забудет.
Здравствуйте, подскажите, я потерялътелефон с открытой сессией в ТГ. Сим восстановил, а зайти не могу, т.к. ТГ шлет код в открытую сессию, а смс на номер слать не хочет. Удалять и регать заново акк не хочется.. Что посоветуете?
Здравствуйте. Увы, это единственный способ решить проблему.
Буквально вчера! С аккаунта мужа стали поступать просьбы о том, чтобы он одолжил денег, при этом не на почту, ни на телефон не приходило о попытках войти в его аккаунт! Он долго пытался войти, но все в бестолку, затем ему удалось это сделать, под этим же номером, но аккаунт получается совершенно новый, а прежний остался за мошенником, там указан номер другой и прочие? Как быть? Наверное смирится(((
Здравствуйте, подскажите как вернуть права на тг канал, удаляли аккаунт, канал остался, прав нет.
Здравствуйте. Я активный пользователь телеграмм. Пользовалась мобильной и веб версиями. В веб версии (на работе) всегда осуществляла выход из системы. Мобильная версия всегда была активна. Недавно заметила что в мобильной версии перестали отображаться уведомления сверху, необходимо было каждый раз заходить в само приложение, чтобы увидеть и прочитать новые смс. То есть, пока ты не зайдешь в само приложение, ты и не узнаешь были ли у тебя новые смс. Я решила удалить и скачать заново, но теперь при повторном скачивании не могу зайти в телеграмм. Так как при выборе страны и номера телефона система пишет "мы отправили код через телеграм на другое устройство где авторизован". Но как я могу увидеть код, если веб Писала в тех поддержку, чтобы помогли срочно решить мою проблему, но ответа нет. Мне необходимо чтобы проверочные смс-коды были отправлены не на само приложение, а на номер телефона или посредством звонка. Кто сталкивался с такой ситуацией?
Здравствуйте. Печальная ситуация, однако разве при запросе кода не появляется кнопка, позволяющая повторно зарегистрировать аккаунт, но уже через номер мобильного телефона? Вообще, в Вашем случае нужно было не удалять Телеграм, а просто указать полный доступ и отсутствие ограничений на энергопотребление в настройках приложения. Увы, даже не знаем, как помочь Вам.
Здравствуйте, меня взломали и я не могу зайти на свою страницу, а мои фото рассылают, что мне делать?
Здравствуйте! Пару месяцев назад, мой знакомый удалил нашу переписку! Есть ли возможность восстановить эту переписку?
Здравствуйте. Нет, переписки не подлежат восстановлению, если собеседник поставил галочку напротив пункта "удалить и у собеседника" при удалении Вашей переписки. Поэтому рекомендуем иногда экспортировать особо важные чаты, чтобы потом не жалеть о потере.
Мой аккаунт телеграмма сам удалился, как мне его восстановить?
Моим телеграграмом пользуются другие люди, помогите мне выйти с аккаунта, там сделали защиту и не моя почта, это же опастно
Здравствуйте. Попробуйте повторно зарегистрироваться в приложении, а после отключить все сессии и включить двухфакторную аутентификацию через электронную почту. Это должно помочь изолировать других пользователей (и даже злоумышленников) от Вашего аккаунта. Если злоумышленники сами включили двухфакторную аутентификацию, то значит Вам сможет помочь только команда поддержки Telegram. Довольно-таки неприятная ситуация.
Здравствуйте, номер который на котором был мой аккаунт устарел и оператор не может восстановить, так как он ушёл в архив, активная сессия была только в одном устройстве, но она пропала, хотя друзья видят мой аккаунт по переписке, возможно ли восстановить аккаунт на новый номер, написала три дня назад в поддержку но ответа пока нет(
Здравствуйте. К сожалению нет, нельзя перенести данные одного аккаунта на другой. По крайней мере просто не выходите из того аккаунта, либо экспортируйте все переписки, чтобы они были у Вас в виде небольшого архива. Увы, экспортированные страницы нельзя загрузить обратно.
так я же говорю, сессия пропала, я не могу войти, читала в интернете что можно поменять номер через поддержку, типа они задают вопросы по аккаунту, или хотя бы заморозить его, чтобы не удалился автоматически, вдруг старый номер снова выйдет в продажу.
Привязал чужой аккаунт к своей карте на подписку telegram premium, на этом все, я так понимаю могу забыть о карте и делать новую, вряд ли поддержка даст на это ответ. Еще и когда банк дно, не смена cvv, ничего нету.
Здравствуйте. Да, это вечная проблема онлайн-покупок. Вы можете отключить покупки в интернете через приложение банка до тех пор, пока не решите проблему с подпиской. Однако гораздо позже полностью перевыпустить карту и быть более осторожным в будущем. Возможно есть нормальные способы решить такую проблему, однако пока мы не знаем об их существовании.
здравствуйте, я пытаюсь зайти в телеграмм, но просто код слово от двойной аутентификации, я не помню пароль, удалять аккаунт тоже не хочу, что можно сделать? Почта не привязана
Здравствуйте. Есть один способ, правда есть риск потерять все данные. Попробуйте сделать следующее:
Если это не поможет, то придется сбрасывать аккаунт, проще говоря проходить повторную регистрацию.
Здравствуйте, вступила в группу в телеграме по ссылке-приглашению из группы вконтакте, но при этом я не могу видеть прошлые сообщения. В чем причина?
Здравствуйте. Модераторы могут управлять доступом новых пользователей к прошлым сообщениям. Модераторы могут выбрать один из двух режимов - доступ ко всей истории переписки, доступ к ограниченному количеству сообщений. Попросите модератора разрешить новым пользователям доступ ко всей переписке. Однако, если не ошибаюсь, это правило будет касаться только тех, кто вступит в группу после сохранения изменений.
НИ С ТАГО НИ С ЧЕГО ИСЧЕЗЛА МОЯ СТРАНИЦА ФОТОСТРАНА ПОМОГИТЕ ВОСТАНОВИТЬ
Здравствуйте. Если страница полностью исчезла и не выдается в поисковой выдаче на сайте, то значит пользователь вручную удалил ее. Если Вы считаете, что произошла какая-то ошибка, то рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки сервиса. Мы никак не связаны с сервисом "Фотострана", а потому не можем точно ответить на Ваш вопрос.
Вранье чистейшее, в телеге нет и не существовало техподдержки ни в каком виде, вчера днём я в один момент потерял возможность общаться в тг, просто по натуральному беспределу, без возможности узнать причину, при этом я никогда не спамил и не писал кому либо в личку, в смысле незнакомым людям. Сколько блокировка, за что, почему выкидывает при этом из аккаунта, хотя есть официальный бот для проверки блокировки. ФАШИСТЫ И СКОТЫ!
При попытке изменить номер телефона выдает такую ошибку Изменение номера телефона с нового устройства недоступно в целях безопасности.
Пожалуйста, используйте устройство, где Вы авторизовались раньше, или попробуйте снова через несколько часов.
Уже сутки
Здравствуйте. Это значит, что у Вас где-то "висит" сессия в Телеграме, которую забыли отключить. Пока эта сессия активна - Телеграм будет блокировать попытки смены номера.
Добрый день. Меня разлогинило с приложение, и при авторизации, просит пароль, который я забыл, а сбросить его самостоятельно не получается, потому что почта почему-то не подтверждена. Можете пожалуйста подсказать, можно ли как-то еще сбросить пароль?
Здравствуйте. Не совсем понимаю, почему Телеграм требует от Вас подтверждение по почте. При входе в аккаунт мессенджер обычно спрашивает код, который приходит в сам Телеграм. То есть прочитать его можно с активной сессии. Если активной сессии нет, либо пользователь не имеет к ней доступа, то он может запросит получение SMS-кода. Для этого нужно нажать кнопку "Send the code as an SMS", которая появляется при попытке войти в аккаунт.
Здравствуйте. Просит пароль для двухфакторной верификации. Его к сожалению я забыл, а почта не подтверждена. Можно в такой ситуации еще как то этот пароль сбросить?
Здравствуйте. Не подскажете, не "висит" ли где-то сессия с Вашим аккаунтом в Телеграм? Не заходили ли Вы в свой аккаунт на другом телефоне или компьютере? Если нет, то по сути мессенджер все же должен предложить восстановление через номер телефона, а точнее повторную регистрацию по нему, вне зависимости от того, включена ли двухфакторная аутентификация.
Здравствуйте. Заходил на других устройствах, но везде разлогинило. Не нашел ни одной активной сессии.
Но почему-то не предлагает, мессенджер не предлагает восстановить по номеру телефону, а в поддержки не отвечает в телеграмме
Скажите пожалуйста у меня потеряна симка которая привязана к старому аккаунту симку не восстановить,как мне удалить старый акаунт
Здравствуйте. Аккаунт будет удален автоматически, если Вы не будете заходить в него определенное время. В настройках пользователи должны указать, после какого периода неактивности аккаунт должен удаляться. Возможно, я ошибаюсь, но по умолчанию установлен срок в три месяца. В худшем случае, аккаунт будет удален через год - это максимальный срок для неактивности пользователя.
2 недели пишу в поддержку, никакого ответа!!!!! Не могу зайти, требует код даже с телефона. А смс не приходит. Куда обратиться?
то же самое, причем с аккаунта вышло само по себе, когда я отходил за чаем. И с ПК, и с телефона....
Здравствуйте. Увы, обращаться некуда. Можно либо ждать ответа поддержки, либо экспериментировать с аккаунтом и пытаться восстановить его.
Здравствуйте! Я перешёл по ссылке, которую мне выслал знакомый, и в итоге от моего имени моим контактам начало идти сообщение с просьбой проголосовать за меня, чего я не писал. Разослал всем своим контактам сообщение, чтоб не обращали внимание, это не моё сообщение, меня взломали. В итоге после этого при входе в Телеграмм ввожу номер, а мне п шут номер заблокирован. Отправил дважды в службу поддержки обращение, но ответа нет. Есть ли какие то шансы на восстановление моего доступа в Телеграмм?
Здравствуйте. Попробуйте повторно зарегистрироваться в мессенджере через дня три. Если это автоматическая блокировка, то по истечению этого времени она должна отключиться. Если блокировка ручная, то рекомендуем ждать ответа техподдержки... Однако говорим сразу, это очень долгий процесс.
Роман, здравствуйте!
Ситуация аналогичная. Перешла по ссылке проголосовать, перекинуло на веб версию, пришлось логиниться- все ( считай попалась на фишинг) далее через несколько дней меня выкинуло из приложения. И от моего имени пошла рассылка всем контактам от мошенников. Зайти повторно не удалось. Мошенники включили двухфакторную аунтефикацию. Пароля я не знаю. Почта не привязана была.
Сто раз писала в техподдержку, ответа нет.
Пришлось сделать reset аккаунта. Это провал- данные по работе за 5 лет все потеряны.
Пытаюсь заново зарегистрироваться, но лимит превышен. Короче буду ждать. Просто жесть… поддержка не работает. Помощи не будет.
Здравствуйте. Жаль, что Вам пришлось пойти на такие меры. Увы, в мессенджерах, где используется ассиметричное шифрование, полный сброс - это единственный способ восстановить доступ. Поэтому мы настоятельно не рекомендуем хранить важные файлы в Телеграме.
Подскажите, а как сделали reset аккаунта? У меня аналогичная ситуация
У вас в статье такое обнадёживающее и наивное заявление, что мол "на рассмотрение заявки уходит до 7 суток", это явная ошибка, либо вы просто пытаетесь ввести читателя в заблуждение. В реальности заявки рассматриваются до 1 года - примерно столько я жду ответа по самой первой заявке. После неё были и другие, а общая статистика ответов у меня ровно 0%. Ни одна заявка не принесла мне ответ от т.н. "поддержки". Вам следует честно написать о том, что службы поддержки у Телеги просто нет и никто там ничего не рассматривает.
Здравствуйте. Это не совсем наш опыт, а официальные заявления представителей мессенджеров. Например, какой-нибудь специалист расскажет СМИ ту или иную информацию, а мы возьмем ее за основу. Окажется, что этот "представитель" дезинформировал СМИ, что сказалось и на работе нашего портала... В общем, трудно сказать, сколько времени действительно уходит на рассмотрение заявки. Однако в интернете сказано, что этот процесс занимает до 7 суток.
Добрый день
У меня угнали телеграм канал, куда написать чтобы повысить шансы на то что кто-то заметит из поддержки. И вообще куда жаловаться, на свой же канал или просто в поддержку письма строчить?
Здравствуйте. У меня для Вас печальные новости. Поддержка очень редко отвечает на сообщения, потому повысить шансы восстановления никак не получится.
Нахожусь в море, связь была через телеграм, пришло уведомление переподтвердить номер телефона, код выслали по SMS, телефонной связи посреди океана нет, через тех поддержку прошу выслать на почту, но в ответ тишина. Что посоветуете?
Здравствуйте. Вы пробовали использовать номера знакомых или друзей? На крайний случай можно попробовать взять виртуальные временные номера и использовать их для регистрации. Способ небезопасный, но для временного общения подойдет.
Здравствуйте.
Меня разлогинило с аккаунта со всех моих устройств (приложение пк, веб пк, приложение телефона, веб телефона, приложение макбука). При попытке входа вылезает окошко с надписью "код авторизации отправлен на устройство с активным сеансом", но как я уже сказал, меня разлогинило везде.
Когда я пытаюсь получить код по смс, то всё равно пишет "введите код, который был отправлен вам через телеграм, или используйте QR-код для входа. Если у вас ещё нет аккаунта телеграм, пожалуйста, сначала зарегистрируйтесь с телефона или планшета"
точно такая же ситуация
у меня также, три дня бьюсь пишу в техподдержку танцы с бубном со звонкми и смс, при попытки входа в телегу откидывают в ожидании на 23 час уже третий раз, при большом количестве попыток с входом в приложении
Здравствуйте.
Меня разлогинило с аккаунта со всех моих устройств (приложение пк, веб пк, приложение телефона, веб телефона, приложение макбука). При попытке входа вылезает окошко с надписью "код авторизации отправлен на устройство с активным сеансом", но как я уже сказал, меня разлогинило везде.
Здравствуйте. Вы заходите в аккаунт с телефона? В таком случае при регистрации будет появляться окошко, в котором приложение сообщит об отправке кода на телефон с активным сеансом. Однако под этим окошком будет кнопка "Отправить SMS". Нажмите на нее. После этих действий на Ваш телефон позвонит робот и продиктует код для подключения к аккаунту.
Какие волонтеры. Тех.поддержка вообще никому никогда не отвечает.
Выкинуло из аккаунта с компьютера и с вэб версии. На телефоне я никогда телегу не регистрировал, я вообще мобильный интернет не котирую. В итоге, при попытке зайти с компа, он отсылает комп в вэб, который тоже не доступен. Ну и соответственно, если в вэб пытаться войти, отсылает в дескоп версию. Дебилизм. Даже когда в банки входишь, на телефон смс присылают. Но только не телеграм, они особенные. Типа безопасность. Можно целый год в тех.поддержку писать на всех языках. Они никогда не ответят. Покажите мне человека, которому ответили. Есть у них там связь с поддержкой? Что если завести новый аккаунт и написать им там, чтоб вернули старый. Может там ответят? Или там тоже глухари, кто знает?
Здравствуйте. Согласен, последнее время поддержка перестала отвечать на запросы пользователей. Создавать новый аккаунт тоже не рекомендуется, делу это особо не поможет, только Вас запутает. В Вашем случае я бы порекомендовал попытаться зарегистрироваться в Телеграм через мобильное приложение, а потом с помощью QR-кода подключить веб-версию и Desktop-версию Телеграма.
Добрый день! Новый телефон.Пытаюсь зайти в телеграм,но нет звонка с номером.При первой попытке пропустила звонок( стоял ночной режим). Пыталась раз 10, но без успехов. В поддержку написала,но судя из статьи.....ждать мне недели.Спасибо!
Удалили аккаунт не за что, там очень много важного. Я смогу его восстановить без потерь? Канал который велся с того аккаунта не удалился, но в него попасть нельзя...
Здравствуйте. Очень сложная проблема, с которой проще всего смириться. Разработчики редко идут на уступки и снимают блокировку с аккаунта. Даже если Вам повезет и Ваш аккаунт разблокируют, то Вы потеряете все данные, которые были в Телеграме. После блокировки аккаунта они удаляются навсегда.
Здравствуйте.
Крайне не понятная ситуация с удалением моего номера, ни каких спамных действий с номера не осуществлялось, номер был американский виртуальный, использывался в личных целях, как восстановить?
Поможет ли мой облачный пароль (2fa) или учетные файлы с ОС Linux, где была установлена телеграм с данной учетной записью, для восстановления доступа к учетке без доступа к номеру ?
Заранее благодарен за помощь в этом вопросе.
Здравствуйте. Уточните, сейчас Вы имеете доступ к виртуальному номеру? Вы пробовали заново зарегистрироваться в приложении?
Добрый вечер!
Мой аккаунт взломали( я не могу войти, меня сразу же выкидывает обратно.
Стали сыпаться разные смс из банка, всяких сайтов о регистрации ((
Не даёт получить сейчас код, говорит слишком много раз.
Но и когда входила, меня сразу выбрасывает.
От моего имени всём отправили рассылку про Вайлдберриз спамную, пройди туда..
Здравствуйте. Такое ощущение, что взломали не аккаунт, а телефон. Потому что для взлома аккаунта нужно, чтобы Вы сообщали злоумышленнику код из СМС. Вы сообщали такую информацию? Если нет, то попробуйте проверить телефон на наличие вирусов, а после переустановите Telegram.
Светлана, удалось получить доступ а аккаунту? У меня точно такая же ситуация (((
Здравствуйте. Не могу зайти в свой аккаунт, код присылают в телеграмм, на ноутбук который потерян. Либо пишут что позвонят что бы продиктовать код, но звонок не поступает.
войди с телефона, там точно код придет. с телефона уже на пк можно будет
Так я и пытаюсь зайти с телефона.
Здравствуйте. Печальная ситуация, которая нередко происходит у пользователей этого мессенджера. В таком случае обычно рекомендовали пользоваться специальным сервисом, который сейчас удален. Потому единственное, что могу посоветовать - это создать новый аккаунт. Да, ситуация неприятная, но мы пока не придумали обходной способ(
Добрый день, ранее я устанавливал приложение на телефон, телефон я потерял и теперь хочу войти в аккаунт на пк, я установил телеграмм но при входе у меня требует код подтверждения, проблема в том что код приходит в утраченное приложение на телефон, а мне нужен вход через смс, что делать?
Здравствуйте. Необычный случай. Когда появится возможно поэкспериментировать с Телеграмом, то подскажу верное решение. Пока могу предложить сделать следующее:
1) Перейдите в сервис - https://myaccount.google.com/find-your-phone (Поиск телефона).
2) Войдите в аккаунт, который был на утраченном телефоне.
3) Выберите устройство в списке.
4) Нажмите на кнопку "Очистить устройство".
После этого попробуйте снова авторизоваться в Телеграме.
Почему. Я Регистрируюсь. В телеграмме на любой номер телефона лимит попыток превышен на **Номер скрыт** номер телефона Регистрируюсь и на другой номер телефона пробую тоже самое почему
Здравствуйте. Превышение количество попыток связано с самим приложением, а не номером телефона. Просто переустановите его, либо подождите один день. Счетчик попыток за это время должен сброситься.
Извините пожалуйста мне нужна помощь с каналом я не могу передать доступ можете как то помочь буду очень благодарна
*вернуть доступ к нему
Здравствуйте. Позвольте уточнить, у Вас был канал, но Вы потеряли к нему доступ после удаления аккаунта или выхода из канала? Если перед выходом Вы не передали никому прав администратора, то канал по идее должен удалиться. Я так понимаю, этого не произошло?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста что делать если бесконечно высчитывает размер кэша и я не могу из за этого его удалить? Кэш составляет порядка 190 гб и грузится уже несколько дней(((
Здравствуйте. Я так понимаю, речь идет о кэше от приложения Telegram Desktop, которое используется на компьютерах? В таком случае рекомендуем вручную удалить кэш, выполнив действия ниже:
После этих манипуляций кэш должен исчезнуть.
давно я жду
давно я жду
Я пытаюсь использовать свой мобильный номер +7 985 069-46-90.
Но Telegram говорит, что он заблокирован. Пожалуйста, помогите.
Версия приложения 0.25.6.1624-arm64-v8a
Язык en
Язык системы ru RU
Версия системы 12 (31)
можете эту проблему как то решить
и разблокировать мой номер телефона +7 985 069-46-90
в Telegrame
я обещаю больше так не делать
никогда и я хочу разблокировать
свой номер +7 985 069-46-90 в Telegrame